【正文】 / 管制圖） 直方圖 散布圖 層別法 3/16/2023 Page102 Jack Hsu U N I O N P O W E R152 新 QC 七大手法（ N7） KJ法 / 親和圖法 關(guān)連圖法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 PDPC法 箭頭圖法 3/16/2023 Page103 Jack Hsu U N I O N P O W E R※ TOYOTA汽車公司申請日本 DEMING獎 ,社長 對干部作 2小時講話 ,強(qiáng)調(diào)如下的四個核心的品 質(zhì)思維 ? 顧客導(dǎo)向的思維 ? 依據(jù)事實(shí)管理 ,根據(jù)數(shù)字說話 ? 轉(zhuǎn)動 PDCA,提升競爭實(shí)力 ? 團(tuán)隊合作 ,共創(chuàng)共贏未來 3/16/2023 Page104 Jack Hsu U N I O N P O W E R? 何 謂 T Q M 從企業(yè)經(jīng)營的立場為達(dá)成經(jīng)營的目的，企業(yè)的 最高 經(jīng)營者 必須 親自領(lǐng)導(dǎo) ， 結(jié)合全公司內(nèi)所有部門 全 體人員協(xié)力合作 ， 建構(gòu)一個能 共同 認(rèn)識 ，易 于實(shí)施 并且有效果的 管理 體系 ， 并使 工作 標(biāo)準(zhǔn)化 ，且使所 訂的各種事項能確實(shí)實(shí)施，使自市場調(diào)查、研究、開發(fā)、采購、生產(chǎn)、出貨、銷售、服務(wù)為止的每一階段之品質(zhì)，都能有效的加以 維實(shí)、改善、改革 ， 確實(shí)能以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法，達(dá)成 顧客滿意 的目的。 這就是所謂的 TQM（ Total Quality Management） —— 全面 品質(zhì)經(jīng)營 。 3/16/2023 Page105 Jack Hsu U N I O N P O W E R? 何 謂 T Q M 顧 客 滿 意 共同 認(rèn)識 易 于 實(shí)施 并有 效果 維實(shí) 改善 改革 品 質(zhì) 品 質(zhì) 研究 市調(diào) 服務(wù) 銷售 出貨 檢查 生產(chǎn) 采購 總經(jīng)理 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 全公司所有人 員 協(xié)力合作 協(xié)力合作 管理 體系標(biāo)準(zhǔn)化 設(shè)計 開發(fā) 3/16/2023 Page106 Jack Hsu U N I O N P O W E R十七、 顧客導(dǎo)向的思維 3/16/2023 Page107 Jack Hsu U N I O N P O W E R17 企 業(yè)永續(xù)經(jīng)營 真正 焦點(diǎn) 是什 么？ 顧客滿意！ 顧客滿意！ 顧客滿意！ 3/16/2023 Page108 Jack Hsu U N I O N P O W E R172 我 們唯一的老板 － 顧客 我 們唯一真正的老板只有一個，那就是顧客， 只要他 們把錢花到別的地方，就等于是炒了我們魷魚，公司每個人的飯碗，都可能不保，就算是董事長也難以幸免。 WalMart 沃爾瑪百貨創(chuàng)辦人 (Sam?Walton) 3/16/2023 Page109 Jack Hsu U N I O N P O W E R173 顧客永遠(yuǎn)是對的 沃爾瑪教導(dǎo)員工的口號是： 第一 條 : 顧客永遠(yuǎn)是對的。 第二 條 : 如果顧客做錯了事，請參照第 一條，因此 “ 顧客永遠(yuǎn)是對的” ！ 3/16/2023 Page110 Jack Hsu U N I O N P O W E R174 企業(yè)、顧客、員工的關(guān)系 ● 快 樂員工 滿意的顧客 互 動 行 銷 企 業(yè) 員 工 顧 客 3/16/2023 Page111 Jack Hsu U N I O N P O W E R175 國王鴨腿 VS. 掌聲激勵 3/16/2023 Page112 Jack Hsu U N I O N P O W E R十八、依據(jù)事實(shí)管理 ， 根據(jù)數(shù)字說話 事實(shí) 3/16/2023 Page113 Jack Hsu U N I O N P O W E R? 如果 無法以數(shù)字來描述我們自以為知道 的事物，其 實(shí)我們并不太了解這件事或物。 ? 如果不 了解，我們就無足夠的能力去控制 結(jié)果。 ? 如果我 們不能控制現(xiàn)象，其實(shí)我們是在靠 運(yùn)氣僥幸生存了。 ～摘自６ Sigma的哲 學(xué)～ 181 依據(jù) 事實(shí) 管理， 根據(jù) 數(shù)字 說話 3/16/2023 Page114 Jack Hsu U N I O N P O W E R182 KKD 與 掌握 事實(shí)管理 傳統(tǒng)的管理 以 品質(zhì)為中心的管理 ?K（ 經(jīng)驗(yàn)） KEIKEN ?K（ 直覺） 勘 /KAN ?D（ 膽識 /干勁） 度胸 /DOKYO 掌握 事實(shí)的管理 （ Fact Control） 3/16/2023 Page115 Jack Hsu U N I O N P O W E R183 何 謂 事 實(shí) 1. 真象 —— 結(jié)果 之事 實(shí) 2. 真因 —— 原因 之事 實(shí) 3. 品管之基本 原則 —— 追求 真象 與 真因 3/16/2023 Page116 Jack Hsu U N I O N P O W E R糖 （真因） 腎臟 眼睛 肺 臟 心臟 神經(jīng) 水腫 眼底 出血 肺 結(jié)核 血管 硬化 尿毒 失明 慢性 衰竭 腦中風(fēng) 刺痛 手足 麻痹 （真象） 尿 病 ? 糖尿病 3/16/2023 Page117 Jack Hsu U N I O N P O W E R十九 、 轉(zhuǎn)動 PDCA， 提升競爭實(shí)力 3/16/2023 Page118 Jack Hsu U N I O N P O W E R191 PlanDoSee VS. PDCA Plan 計劃 See考核 Do 執(zhí)行 執(zhí)行 Action Plan Check Do 對策 計劃 查核 3/16/2023 Page119 Jack Hsu U N I O N P O W E R192 PDCA管理 循環(huán) Plan Do Check Action 實(shí)施 改善措施 計劃 調(diào)查 3/16/2023 Page120 Jack Hsu U N I O N P O W E R192 PDCA管理 循環(huán) P D C A 1. 真象 （ 顯在 ） 2. 原因 （ 潛在 ） ? 再 發(fā)防止 ? 預(yù)防管理體制 ? 應(yīng)急措施 1. 決定基準(zhǔn) (基準(zhǔn) 計劃 ) 2. 決定達(dá)成基準(zhǔn)的方法 （ 方法 計劃 ） ? 如： Q=6% ,P=1000臺 /日 ? 3. 訂定各種標(biāo)準(zhǔn)書，作為工具 ? 如： 作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 測定標(biāo)準(zhǔn) 1. 調(diào)查結(jié)果是否有異常 ? 2. 異常解析 ? 依據(jù)事實(shí)管理 ?根據(jù)數(shù)字講話 ? 真象 ? 真因 1. 指示 部屬依照標(biāo)準(zhǔn) ， 進(jìn)行工作 2. 不知道 、 不了解 → 教育 訓(xùn)練 3. 提升 部屬遵守標(biāo)準(zhǔn)的意愿 。 3/16/2023 Page121 Jack Hsu U N I O N P O W E R193 管理 = 維實(shí) + 改善 維實(shí) 保持 現(xiàn)狀 維持效果 維持實(shí)力 改善 打破 現(xiàn)狀 提高效果 提升 實(shí)力 (提升水 準(zhǔn) ) 透 過 QCC 使工作 現(xiàn)場 不斷進(jìn)步 3/16/2023 Page122 Jack Hsu U N I O N P O W E R194 PDCA 如何 轉(zhuǎn)動 UP D1 C1 A1 維實(shí) P1 改善 P2 D2 C2 A2 P2 維實(shí) 改善 P3 D3 C3 A3 P3 維實(shí) 改善 3/16/2023 Page123 Jack Hsu U N I O N P O W E R195 轉(zhuǎn)動 PDCA管理 升級 、 技術(shù)升段 D1 C1 A1 維實(shí) P1 改善 D2 C2 A2 維實(shí) P2 改善 D3 C3 A3 維實(shí) P3 改善 改善活 動 降低 XX不良率 目 標(biāo) 8%→4% 改善活 動 降低 XX不良率 目 標(biāo) 4%→2% 改善活 動 提高 XX效率 目 標(biāo) 76%→85% 改善活 動 提高 XX效率 目 標(biāo) 85%→90% D4 C4 A4 維實(shí) P4 改善 3/16/2023 Page124 Jack Hsu U N I O N P O W E R 196 轉(zhuǎn)動 PDCA 水 準(zhǔn)提升 !! C P A D C P A D C P A D C P A D C QCDSM UP Q C D S M 工作的管理 3/16/2023 Page125 Jack Hsu U N I O N P O W E R二十 、 團(tuán)隊合作 共創(chuàng)雙贏未來 拔河 時除了力量，團(tuán)體的默契及 凝聚力是非常重要的 勝利關(guān)鍵 ??！ 3/16/2023 Page126 Jack Hsu U N I O N P O W E R201 團(tuán)隊合作 VS. 四 頭馬車 CEO CEO 管理 層 基 層 經(jīng)營層 A P C D A P C D 3/16/2023 Page127 Jack Hsu U N I O N P O W E R(1). 品管圈活 動 或 QIT活 動 (力量 + 智慧 ) (2). 提案改善制度 或 員工建議制度 ? 員工直接參與經(jīng)營，形成全員經(jīng)營的公司 ? 群策群力，共同 發(fā)展公司 ? 開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能 高 階 層 中 階 層 基 層 202 員工 參與 管理 3/16/2023 Page128 Jack Hsu U N I O N P O W E R203 木桶理論 短板效應(yīng) 3/16/2023 Page129 Jack Hsu U N I O N P O W E R二十一、品管圈活動推行 成功的 關(guān)鍵要素 三心 管理 干部 — 關(guān)心 圈 長 — 熱心 圈 員 — 恒心 兩意 員工滿意 ! 公司更 滿意 ! 三 心 兩 意 3/16/2023 Page130 Jack Hsu U N I O N P O W E R二十二、 “ 成功方程式 ”其實(shí)很簡單？！ 思維 行為 習(xí)慣 ● 行動意識 ● 問題意識 ● 改善意識 性格 命運(yùn) 成功？！ KAIZEN 實(shí)踐力！執(zhí)行力！ （想法） （行動） 3/16/2023 Page131 Jack Hsu U N I O N P O W E R二十三、 結(jié)語 （ Q A） 3/16/2023 Page132 Jack Hsu U N I O N P O W E R敬請指教 ! 3/16/2023 Page133 Jack Hsu U N I O N P O W E R謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH