【總結(jié)】第4章旅游消費(fèi)者情緒情感12情緒情感概述旅游消費(fèi)者情緒情感旅游消費(fèi)者情緒情感3基于旅游消費(fèi)者情緒情感的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)策略引例:泡湯了的“游湖賞月”?背景與情境:按原定計(jì)劃,小陳的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是19:00整在G市游湖賞月,但是,在赴G市的路上遇到了交通事故,等他們趕到G市的時(shí)候,已經(jīng)是20:3
2025-01-12 02:06
【總結(jié)】第五章分析消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者行為1營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是為了使消費(fèi)者的欲望和需要得到滿足。為了更好地滿足消費(fèi)者的欲望和需要必須認(rèn)識(shí)和了解顧客的需要和購(gòu)買(mǎi)行為。然而認(rèn)識(shí)與了解顧客的行為決不是一件容易的事。原因:消費(fèi)者并不十分清楚他們的需求與欲望;顧客的言行不一致,有時(shí)他們不愿暴露他們內(nèi)心的想法;他們對(duì)環(huán)境的
2025-01-22 03:57
【總結(jié)】情緒情感和意志?情緒和情感指的是同一過(guò)程和同一現(xiàn)象,只是分別強(qiáng)調(diào)了同一心理現(xiàn)象的兩個(gè)不同的方面。情緒指的是感情反映的過(guò)程,也就是腦的活動(dòng)過(guò)程。情感則常被用來(lái)描述具有深刻而穩(wěn)定的社會(huì)意義的感情。所以,情感代表的是感情的內(nèi)容,即感情的體驗(yàn)和感受;情緒代表的是感情的反映過(guò)程。情感通過(guò)情緒來(lái)表現(xiàn),離開(kāi)了情緒,情感就無(wú)法表達(dá)。和情緒相比,情感具有更大的穩(wěn)定性、深
2025-01-12 20:06
【總結(jié)】1第四章消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)個(gè)性和情緒22第一節(jié)動(dòng)機(jī)33?動(dòng)機(jī)理論44?動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷(xiāo)策略55?消費(fèi)者并不是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品本身,而是為了使需要得到滿足,或者使問(wèn)題得到解決.?營(yíng)銷(xiāo)管理者必須發(fā)掘某產(chǎn)品或品牌所能滿足的動(dòng)機(jī)和需要,并圍繞這些動(dòng)機(jī)制定營(yíng)銷(xiāo)組合.66?營(yíng)銷(xiāo)者創(chuàng)造需求.
2025-02-26 17:03
【總結(jié)】第四章消費(fèi)者的情緒與認(rèn)知概述?消費(fèi)者的情緒(emotion)?什么是情緒?為什么要理解消費(fèi)者的情緒?如何影響消費(fèi)者的情緒?消費(fèi)者的認(rèn)知?什么是認(rèn)知?刺激物的展露與消費(fèi)者的認(rèn)知反應(yīng)?消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中的認(rèn)知過(guò)程消費(fèi)者的感情?感情是如此重要,因?yàn)槿绻覀儧](méi)有感情,那么其他的一切都不重要了。沒(méi)有
2025-04-30 01:52
【總結(jié)】單元二消費(fèi)者與生產(chǎn)者第四章消費(fèi)者行為理論消費(fèi)者:指能做出統(tǒng)一消費(fèi)決策的經(jīng)濟(jì)單位(可以是個(gè)人、家庭等)。消費(fèi)者行為理論:用來(lái)說(shuō)明消費(fèi)者如何使用自己既定收入,來(lái)到達(dá)效用最大化的理論?;鶖?shù)效用論:認(rèn)為效用可計(jì)量,并可加總求和的,效用大小可用基數(shù)1、2、3?.來(lái)表示。序數(shù)效用論:指效用不可計(jì)量并加總求和的
2025-02-08 13:50
【總結(jié)】第八章:消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶貓咪天生會(huì)捉老鼠嗎??中國(guó)心理學(xué)家郭任遠(yuǎn)在1930年做了一個(gè)很有趣的實(shí)驗(yàn)。他把小貓分成四組:?第一組小貓出生后就與母貓隔離,不能看到母貓的捕鼠行為;?第二組小貓與母貓一起生活,可以看到母貓的捕鼠行為;?第三組小貓出生后就與母貓隔離,而與老鼠一起生活;?第四組小貓看到老鼠時(shí)就受到電擊,形成了逃避老鼠的條件反射。
2025-02-27 00:06
【總結(jié)】1第四章消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者行為上海理工大學(xué)管理學(xué)院紀(jì)漢霖2消費(fèi)者市場(chǎng)的基本概念n指為滿足生活需要而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的一切個(gè)人和家庭。n消費(fèi)者市場(chǎng)是產(chǎn)品的最后歸宿,中間品最終還是要流入消費(fèi)品市場(chǎng)。3消費(fèi)者需求的分類(lèi)消費(fèi)者需求生理需求社會(huì)需求高級(jí)物質(zhì)需求精神需求生理需求-最基本最強(qiáng)烈n指維持生存的需求,
2025-01-22 09:31
【總結(jié)】導(dǎo)入:《一個(gè)真實(shí)的故事:阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件》在阜陽(yáng)農(nóng)村,很多年輕夫婦在小孩出生不久就雙雙外出打工,把嬰兒留給老人用奶粉喂養(yǎng)。農(nóng)村老人一般文化水平不高,無(wú)從鑒別奶粉的優(yōu)劣。而一些劣質(zhì)奶粉質(zhì)量雖差但包裝并不遜色,有的甚至打著“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“保險(xiǎn)公司質(zhì)量承?!钡葮?biāo)志,更讓他們真假難辨。喝了這種奶粉的嬰兒紛紛得了“營(yíng)養(yǎng)不良綜合癥”。阜陽(yáng)市
2025-02-20 17:19
【總結(jié)】第三章效用論兩種方法分析:一、基數(shù)效用論——邊際效用分析法二、序數(shù)效用論——無(wú)差異曲線分析法重點(diǎn)問(wèn)題:1、基數(shù)效用理論與消費(fèi)者均衡分析;2.序數(shù)效用理論與消費(fèi)者均衡分析:3.消費(fèi)者均衡點(diǎn)的變化4.進(jìn)一步分析收入效應(yīng)和替代效應(yīng);
2025-02-20 16:23
【總結(jié)】第四講消費(fèi)者的知覺(jué)?感覺(jué)和知覺(jué)?消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程?消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺(jué)?消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)一、感覺(jué)與知覺(jué)?感覺(jué)(Sensation)–是指我們的感覺(jué)器官(如眼睛,耳朵,鼻子,嘴,手指等)對(duì)光線,顏色,聲音等基本刺激所作的直接反應(yīng)。?知覺(jué)(Perception)–指上述感覺(jué)被選擇,組
2025-02-20 16:16
【總結(jié)】第三講消費(fèi)者的情緒、情感和意志過(guò)程【教學(xué)目標(biāo)】通過(guò)本講的學(xué)習(xí),掌握關(guān)于情緒、情感和意志的知識(shí),以及消費(fèi)者在情緒、情感和意志方面的特殊性?!窘虒W(xué)重點(diǎn)】情緒理論及其外部表現(xiàn)【教學(xué)難點(diǎn)】情緒和情感的區(qū)別【授課方式】講授與啟發(fā)相結(jié)合【課時(shí)安排
2025-01-18 20:13
【總結(jié)】3/14/2023項(xiàng)目四消費(fèi)者群體心理與消費(fèi)者行為導(dǎo)入案例經(jīng)典的阿什齊實(shí)驗(yàn)?zāi)囊粭l和右邊這條線一樣長(zhǎng)?一組:37名測(cè)試者,無(wú)人提供其他消息。二組:50名測(cè)試者,其中有7人是故意安排說(shuō)錯(cuò)誤答案。2人總共犯3次錯(cuò)誤。37人總共犯194次錯(cuò)誤。3推銷(xiāo)中的阿什齊模式?把一些小企業(yè)的老板帶到一個(gè)地方參加銷(xiāo)售展示
2025-02-23 19:03
【總結(jié)】模塊三消費(fèi)者忠誠(chéng)一、消費(fèi)者忠誠(chéng)的含義(一)消費(fèi)者忠誠(chéng)的概念消費(fèi)者忠誠(chéng)是消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同和信賴(lài),它是消費(fèi)者滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果。顧客忠誠(chéng)所表現(xiàn)出來(lái)的是購(gòu)買(mǎi)行為,并且是有目的性的、經(jīng)過(guò)思考而決定的購(gòu)買(mǎi)行為。與消費(fèi)者滿意傾向感性知覺(jué)不同,顧客忠誠(chéng)是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴(lài),具有一
2025-02-19 13:36
【總結(jié)】第五章消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為主講:劉斌(東莞理工學(xué)院工商管理系)營(yíng)銷(xiāo)與商務(wù)管理第5章消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析本章要點(diǎn):?影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素;?消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)策略;?消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程及相應(yīng)的
2025-02-15 12:27