【正文】 識 —— 犧牲奉獻(xiàn)；教師意識 ——教書育人。干啥沒有干啥的意識，就不具備本職業(yè)的基本素質(zhì)。 良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的無價(jià)之寶。公共關(guān)系人員要像愛護(hù)自己的眼睛一樣，維護(hù)自己組織的形象，盡最大努力不讓組織形象受到損害。（不愛自己組織的人決不是一名好員工） 在日本有一家電器商場，顧客購買了一臺吸塵器回家發(fā)現(xiàn)是壞的，立即打電話給這家電器商場時(shí)。不一會兒，商場經(jīng)理就驅(qū)車來了，一進(jìn)門就恭喜顧客中了獎，并解釋說，本店準(zhǔn)備了一臺不良吸塵器，是專為顧客中獎預(yù)備的。同時(shí)獎一臺優(yōu)質(zhì)的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。 《 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則 》 ，遵守公認(rèn)的道德規(guī)范。 、公眾服務(wù)，兼顧社會、公眾和自己組織的利益。 、準(zhǔn)確、公正和對公眾負(fù)責(zé)。 ，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 、認(rèn)真。 、不誠實(shí)或有損于本職業(yè)尊嚴(yán)的行為。 。 。 。 、客觀的報(bào)道。 。 道德是一定社會調(diào)整人們之間以及個人和社會之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。公共關(guān)系要講職業(yè)道德。歸納起來有以下幾點(diǎn)： ? 忠誠與公正 ? 言必行、行必果 ? 廉潔奉公，不謀私利 ? 實(shí)事求是，維護(hù)組織利益 ? 知法、守法、用法 知識結(jié)構(gòu) 公共關(guān)系理論知識 公共關(guān)系的基本概念、特性、歷史發(fā)展、職能、基本原則、調(diào)查研究、活動策劃、計(jì)劃實(shí)施與評估、公眾分析、語言技巧與禮儀、危機(jī)處理等 相關(guān)學(xué)科知識 管理科學(xué) （管理學(xué)、行為科學(xué)、市場學(xué)、營銷學(xué)等） 傳媒科學(xué) （新聞學(xué)、廣告學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等） 社會心理科學(xué) （社會學(xué)、心理學(xué)等） 組織發(fā)展史 熟悉服務(wù)的組織的過去、現(xiàn)在及發(fā)展前景 服務(wù)組織的性質(zhì)、特點(diǎn)、同行業(yè)中的位 置、競爭對手的強(qiáng)弱（為了策劃定位） 服務(wù)組織的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公眾印 象等。 能力結(jié)構(gòu) 書面與口頭表達(dá)能力 思想表達(dá)清晰、生動、幽默； 說服的技巧 （能把沒有希望的事情經(jīng)你說服后有希望）； 扎實(shí)的文字功底 （起草文件，制作策劃書，能寫新聞稿、演講稿、 工作總結(jié) 等）； 協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力、審美能力、操作能力 舉辦展覽會、記者招待會、產(chǎn)品展銷會、各種慶典活動、文藝演出等； 較強(qiáng)的組織能力 靈活的社交能力 傾聽、理解能力、社交活動能力 會與不同層次的人打交道、交朋友。 案例鏈接： 女總統(tǒng)的微笑 馬耳他女總統(tǒng)芭芭拉訪問上海期間曾下榻錦江飯店。錦江飯店公關(guān)部的工作人員在接到任務(wù)后查閱了大量資料，進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備。當(dāng)芭芭拉一走進(jìn)總統(tǒng)套房時(shí)，意外地發(fā)現(xiàn)了化妝臺上放置了整套女總統(tǒng)鐘情的化妝品、烘發(fā)吹風(fēng)器和珠花拖鞋，房內(nèi)還放置了一架昂貴的鋼琴。臨行時(shí)她親筆留言： “ 在上海逗留期間，感謝你們給予我第一流的服務(wù)，并祝你們幸福，前途美好。 ” 案例鏈接： 某單位總經(jīng)理在歡迎新員工聯(lián)誼會上念新來員工的名單，當(dāng)念到 “ 張曄 ” （ ye）時(shí)，總經(jīng)理讀成 “ 張華 ” 。張曄馬上站了起來，當(dāng)場給予糾正： “ 經(jīng)理，我的名字不叫張華，那個字讀做‘ 曄 ’ ，我叫張曄 ” 。全場愕然。就在此時(shí)，總經(jīng)理秘書馬上站起來打圓場，對總經(jīng)理說： “ 經(jīng)理，不是您讀錯了，是我在打字的時(shí)候把 ‘ 日 ’字旁丟掉了。 ” 回頭對那位新員工： “ 張曄同志，對不起，這事兒責(zé)任在我。 ” 提問：張曄說錯話了嗎？ 答：錯了！張曄說的是真話，但選錯了時(shí)間、場合，更沒能把握準(zhǔn)自己的身份，這顯然是一個足以引起嚴(yán)重后果的錯誤。 本章小結(jié)： 本章主要介紹了公共組織機(jī)構(gòu)的基本概念，公共關(guān)系部的基本職能，公共關(guān)系從業(yè)人員需要具備的基本素質(zhì)，提高公關(guān)人員素質(zhì)的實(shí)用技能。 公共組織機(jī)構(gòu)的基本概念：貫徹公共關(guān)系思想 ,專職公關(guān)人員組成 ,開展活動 ,實(shí)施公共工作職能 ,服務(wù)于社會組織公關(guān)需要的專業(yè)機(jī)構(gòu)。 機(jī)構(gòu)類型：公共關(guān)系公司、公共關(guān)系部、公共關(guān)系協(xié)會 人員的職業(yè)素質(zhì)：知識與能力 謝 謝 :54:3801:5401::54 01:5401:54::54:38 2023年 3月 11日星期六 1時(shí) 54分 38秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:54:3801:54:3801:543/11/2023 1:54:38 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :54:3801:54Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:54:3801:54:3801:54Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :54:3801:54:38March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 上午 1時(shí) 54分 38秒 01:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 54分 :54March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 11日星期六 1時(shí) 54分 38秒 01:54:3811 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 54分 38秒 上午 1時(shí) 54分 01:54: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:54:3801:54:3801:543/11/2023 1:54:38 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :54:3801:54Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:54:3801:54:3801:54Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:3801:54:38March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 上午 1時(shí) 54分 38秒 01:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 54分 :54March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 1時(shí) 54分 38秒 01:54:3811 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時(shí) 54分 38秒 上午 1時(shí) 54分 01:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:54:3801:54:3801:543/11/2023 1:54:38 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:3801:54Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:54:3801:54:3801:54Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:3801:54:38March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 上午 1時(shí) 54分 38秒 01:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 1時(shí) 54分 :54March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 1時(shí) 54分 38秒 01:54:3811 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 54分 38秒 上午 1時(shí) 54分 01:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴