【正文】 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制 如何評(píng)價(jià) ERP實(shí)施效果 居高不下的高失敗率 ERP項(xiàng)目失敗的原因分析 ERP成功實(shí)施的要素 ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)因素 風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防及控制 ERP各實(shí)施階段的員工滿(mǎn)意度 78 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 如何評(píng)價(jià) ERP實(shí)施效果 首先要有明確需求和目標(biāo)，要有歷史數(shù)據(jù)，才能做比較評(píng)估； 總體來(lái)說(shuō)，包括效率、速度、成本三大方面。 數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理與共享：這是 ERP應(yīng)用成功最基本的表現(xiàn)。 ERP最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、整理、集成和共享，為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的決策及員工工作提供有效的數(shù)據(jù)支持和信息共享。如果想要的數(shù)據(jù)沒(méi)有，或不正確，那么實(shí)施肯定是失敗的，這時(shí)就要找原因，是系統(tǒng)沒(méi)有支持還是相關(guān)環(huán)節(jié)沒(méi)有配合，再制訂相應(yīng)的解決方案。 效率是否提高：一是實(shí)施 ERP要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化應(yīng)該改善管理效率；另外，借助 ERP的先進(jìn)手段則應(yīng)該提高工作效率。如果在新流程下處理各項(xiàng)工作時(shí)間更長(zhǎng)，更麻煩，更難，那么實(shí)施應(yīng)該說(shuō)是不成功的。當(dāng)然這里應(yīng)該排除原來(lái)該做沒(méi)做的假效率等因素。比如原來(lái)從訂單確認(rèn)到物料采購(gòu)需要半天的時(shí)間，現(xiàn)在只要 1個(gè)小時(shí)，那效率就提高了 4倍，肯定是成功的，如果要 1天，那么就有問(wèn)題了。 79 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 成本、費(fèi)用是否降低？?jī)?nèi)部監(jiān)控是否更有效？比如庫(kù)存成本明顯下降，庫(kù)存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快，內(nèi)部管理問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理（這個(gè)工作還有人的因素） 市場(chǎng)響應(yīng)速度：比如報(bào)價(jià)速度、交貨速度相比以前更快、更準(zhǔn)確，客戶(hù)更滿(mǎn)意，就那證明系統(tǒng)發(fā)揮了作用，有效果。 資源的調(diào)度配置： ERP力圖解決的就是企業(yè)資源的調(diào)度配置、業(yè)務(wù)效率以及由此引起的成本等問(wèn)題。那么，資源配置效率更高，更優(yōu)化就是 ERP實(shí)施成功的重要標(biāo)志之一。比如機(jī)臺(tái)產(chǎn)能利用率更高、更均衡、庫(kù)存消耗更合理、周轉(zhuǎn)更快，員工勞動(dòng)積極性更高、勞動(dòng)強(qiáng)度更合理、均衡； 決策支持：領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員做決策時(shí)，能得到更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支持、決策結(jié)果傳達(dá)路徑更短更快；比如管理層對(duì)每天的收入及應(yīng)收、應(yīng)付等了如指掌；生產(chǎn)調(diào)度能實(shí)時(shí)看到各訂單的狀態(tài)及各機(jī)臺(tái)的產(chǎn)能情況；倉(cāng)庫(kù)管理每天都知道倉(cāng)儲(chǔ)變化情況，而采購(gòu)則知道什么時(shí)候該采購(gòu)什么物資了。 80 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 居高不下的高失敗率 權(quán)威調(diào)查均稱(chēng)中國(guó) ERP實(shí)施成功率不足 20%；還有一種“三分之一能用、三分之一失敗、三分之一修改后能用”說(shuō)法。前車(chē)之鑒，后事之師，深入了解和分析這些失敗案例，并引起各方高度重視是非常重要和必要的。 河南許繼集團(tuán)：實(shí)施 Symix公司 (現(xiàn)更名 Frontstep公司 ) 產(chǎn)品，因?yàn)榍捌谛枨蠓治霾坏轿唬瑢?shí)施過(guò)程發(fā)生重大的機(jī)構(gòu)調(diào)整等導(dǎo)致失??； 三露廠（大寶）：由聯(lián)想總包，實(shí)施 MOVEX產(chǎn)品，因產(chǎn)品漢化不徹底，不符合國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)制度和需求習(xí)慣，實(shí)施商對(duì)軟件不熟悉等原因失??； 煙臺(tái)某公司：因?qū)嵤孪葲](méi)有充分的項(xiàng)目論證、評(píng)估，供應(yīng)商的選擇也不成功，供應(yīng)商根本無(wú)法派出合格的實(shí)施人員，反復(fù)更換多次而終止。 某家具制造企業(yè)：由于公司業(yè)務(wù)過(guò)于靈活，采購(gòu)、銷(xiāo)售、人力資源等環(huán)節(jié)根本沒(méi)有固定的流程模式，管理基礎(chǔ)薄弱而失敗； 某汽車(chē)零配件制造企業(yè)：把 ERP看成是軟件，根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到 ERP更多的是一個(gè)管理工程，忽視了對(duì)人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)流程的調(diào)整而失??； 某食品加工制造企業(yè)：因公司沒(méi)人對(duì) ERP了解，所以公司只能依賴(lài)供應(yīng)商，從需求分析，功能選擇，方案設(shè)計(jì)，到部署實(shí)施，幾乎完全是由服務(wù)商一手完成，該公司則只是提供相應(yīng)的配合。結(jié)果上線一段時(shí)間之后，公司卻發(fā)現(xiàn)這套 ERP系統(tǒng)雖然功能全面，但許多功能對(duì)該公司而言根本沒(méi)用，很多模塊也很難和公司的業(yè)務(wù)相容，結(jié)果整套 ERP系統(tǒng)近 70%的功能都成了多余的。過(guò)度依賴(lài)實(shí)施方是中小企業(yè) ERP失利最為常見(jiàn)的一種狀況。 因?yàn)閷?duì) ERP功能不了解，或?qū)?ERP的應(yīng)用還并不習(xí)慣，許多操作還停留在原始的手動(dòng)或半手動(dòng)狀態(tài)，使許多的功能應(yīng)用都成了擺設(shè)。 ?? 81 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 ERP項(xiàng)目失敗的原因分析 高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏應(yīng)有的重視和自始至終積極參與的態(tài)度； 期望普遍過(guò)高； 雙方中任何一方出現(xiàn)關(guān)鍵崗位人員調(diào)動(dòng)或離職； 不愿放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式， 抗拒變革 （控制項(xiàng)目周期、加強(qiáng)溝通、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、建立激勵(lì)機(jī)制） ； 需求識(shí)別能力和水平不高，需求不明確，甚至提不出需求，過(guò)分依賴(lài)供應(yīng)商。 計(jì)劃不周，需求分析不充分，后期目標(biāo)調(diào)整變化 數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確； 實(shí)施隊(duì)伍組織不好， 項(xiàng)目及其風(fēng)險(xiǎn)管理不善、不力 ，參與人員缺乏主人翁的投入精神；這點(diǎn)非常重要，因?yàn)?ERP的工作不象一般的管理工作，它的每項(xiàng)工作都必須落地！ 利益關(guān)系、部門(mén)協(xié)調(diào)處理不好； 實(shí)施周期太長(zhǎng)，員工失去了積極性； 培訓(xùn)不足，認(rèn)識(shí)不足； 對(duì) ERP功能不了解或不習(xí)慣，導(dǎo)致功能廢棄，利用率不高； 82 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 一把手工程 ERP項(xiàng)目重點(diǎn)是管理項(xiàng)目，而非技術(shù)項(xiàng)目，重在管理而非技術(shù)！ 企業(yè)在 ERP實(shí)施過(guò)程中，有很多個(gè)“ O”參與，如 CEO、 CFO、CIO等，還有負(fù)責(zé)采購(gòu)和業(yè)務(wù)的各個(gè)“ O”，當(dāng)出現(xiàn)利益調(diào)整和沖突的時(shí)候，這些“ O”考慮的多是部門(mén)利益，但部門(mén)利益加起來(lái)并不等于組織的利益。需要有人對(duì)各個(gè)“ O”的利益進(jìn)行均衡和協(xié)調(diào)，這種利益均衡只有 CEO能做。 與 ERP軟件實(shí)施相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門(mén)重組和人員調(diào)整。所有這些，都是對(duì)現(xiàn)有秩序和利益的觸動(dòng)，將不可避免地引發(fā)心理乃至行為上的抵抗?？咕茏兓钦，F(xiàn)象，但是這對(duì) ERP軟件的實(shí)施有害，必須要對(duì)這些變革風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的管理，這也只有 CEO能做。 “一把手”的作用： 保證資源到位：包括資金預(yù)算、人員配置、場(chǎng)地、時(shí)間等； 協(xié)調(diào)部門(mén)利益、保證各部門(mén)的通力配合； 關(guān)鍵問(wèn)題的決策； 保證系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行：關(guān)注和推動(dòng)； 83 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 成功實(shí)施 ERP關(guān)鍵 5P People——人力資源和組織－高層領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工 Process——業(yè)務(wù)流程改造 Practice——業(yè)務(wù)行為規(guī)范 ——特別是數(shù)據(jù)保證，包括物料主文件和庫(kù)存記錄、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、工藝路線、工作中心等，避免垃圾進(jìn)，垃圾出。 Products——信息產(chǎn)品支持 Partnership——選擇合作伙伴 84 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 具體抓好十件事 第一，與企業(yè)“一把手”達(dá)成共識(shí)。 第二，扎實(shí)做好需求分析，明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。 第三，全面考察，選準(zhǔn)供應(yīng)商及產(chǎn)品。 第四，組建強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。 第五，制訂可行的實(shí)施方案。 第六，重視培訓(xùn)和溝通，并貫穿始終。 第七，切實(shí)做好 BPR（業(yè)務(wù)流程重組）。 第八，決戰(zhàn)成功 —— 認(rèn)真準(zhǔn)確做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。 第九，制訂有效的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作，控制進(jìn)度。 第十，選準(zhǔn)突破口，樹(shù)立信心。 85 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 五個(gè) “切忌 ” 一忌 “ 被動(dòng)實(shí)施 ” 。如果是為了接外企訂單或是 “ 跟風(fēng) ” ，而不是出于企業(yè)自身的管理發(fā)展需要，勿上 ERP。 二忌 “ 過(guò)高期待 ” 。如果夢(mèng)想上一套 ERP系統(tǒng)就能完成企業(yè)管理變革，攻占新市場(chǎng)，迅速帶來(lái)財(cái)務(wù)回報(bào)，勿上 ERP。 三忌 “ 內(nèi)部堵塞 ” 。如果各層管理人員都未從內(nèi)心深處意識(shí)到實(shí)施 ERP的必要性，未對(duì)建立新的秩序和利益分配作好思想準(zhǔn)備，勿上 ERP。 （抗拒變革） 四忌 “ 一步登天”。如果你現(xiàn)在連最基本的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、既懂管理又理解信息化的專(zhuān)業(yè)人員不夠，勿上 ERP。 (跨度太大 ) 五忌 “ 輕舉妄動(dòng) ” 。 ERP決不止是一套 “ 軟件 ” ，更準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是一套上至戰(zhàn)略、組織，下至日常業(yè)務(wù)處理的一個(gè)全面 “ 解決方案 ” ，管理的份量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)的份量。如果你認(rèn)為實(shí)施 ERP只是投些錢(qián)和幾個(gè)月的時(shí)間，找?guī)讉€(gè)人做，勿上 ERP。 86 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 風(fēng)險(xiǎn)因素一 需求風(fēng)險(xiǎn)： 開(kāi)始沒(méi)有引起足夠重視，需求分析不夠，目標(biāo)和要求不明確導(dǎo)致調(diào)整或改進(jìn)，可能出現(xiàn)的成本增加、延期甚至無(wú)法繼續(xù)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)； 大部分可控的。 ERP的標(biāo)準(zhǔn)和需求很多事先想不到，事后明白了再調(diào)整或改進(jìn)，可能出現(xiàn)的增加成本、工期甚至無(wú)法繼續(xù)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)； 這種情況不可避免，但應(yīng)從加強(qiáng)培訓(xùn)、供應(yīng)商合同和售后服務(wù)方面做些預(yù)防。 隨著市場(chǎng)和環(huán)境的變化，企業(yè)可能調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，從而引發(fā)組織調(diào)整或變革，使需求發(fā)生重大變化和偏差，導(dǎo)致系統(tǒng)不適應(yīng)或失效。 大部分不可控的，主要依賴(lài)于戰(zhàn)略目標(biāo)的正確性和穩(wěn)定性。 選型風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)能做到知彼知已，信息不充分。 “只選對(duì)的，不選貴的”，先進(jìn)的并不見(jiàn)得是最好的，只要合適就最好。 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)不穩(wěn)定，功能不好用或不滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需要；不能與其它系統(tǒng)比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成等，功能過(guò)剩； 供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)：公司倒閉，關(guān)鍵實(shí)施人員中途調(diào)動(dòng)或離職，實(shí)施隊(duì)伍弱，包括人員水平、經(jīng)驗(yàn)不足，現(xiàn)場(chǎng)工作不到位，培訓(xùn)不到位等； 合同風(fēng)險(xiǎn)：簽訂條款不利于維護(hù)、升級(jí)、處理變化和防范風(fēng)險(xiǎn)因素等； 做好項(xiàng)目定義。包括項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、進(jìn)度，雙方的項(xiàng)目組織和成員、責(zé)任，交流溝通制度，培訓(xùn)和實(shí)施方法，如何處理變革和防范風(fēng)險(xiǎn)，文檔整理、費(fèi)用細(xì)目，評(píng)價(jià)方法、驗(yàn)收和交付條件。 對(duì)策：提高自身的識(shí)別能力，多看案例（成敗的案例、咨詢(xún)?nèi)藛T的實(shí)施體會(huì)、供應(yīng)商提供的現(xiàn)場(chǎng)案例）；多了解、比較供應(yīng)商；借雞生蛋，即多請(qǐng)些供應(yīng)商，多做幾輪選型演示、介紹工作； 87 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 風(fēng)險(xiǎn)因素二 投入風(fēng)險(xiǎn)： 預(yù)算成本，包括軟硬件購(gòu)置、人員配置（增加專(zhuān)職部門(mén)和崗位）、實(shí)施成本（人員費(fèi)用和工時(shí)消耗）、培訓(xùn)費(fèi)用， 這些基本是可控的 ； 因?yàn)楦鞣N風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的調(diào)整、改進(jìn)、延期等產(chǎn)生的增加投入風(fēng)險(xiǎn)更應(yīng)引起足夠的重視。 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，有效管理并及時(shí)處理這些情況。 如果實(shí)施失敗，那就是所有投入的損失了。 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，避免失敗 組織風(fēng)險(xiǎn)： 項(xiàng)目經(jīng)理：選用不當(dāng)，能力素質(zhì)不符合要求，授權(quán)不充分，職責(zé)履行不到位等 項(xiàng)目成員： 人員配置 ，能力素質(zhì)不符合要求 ， 關(guān)鍵崗位人員發(fā)生調(diào)動(dòng)或離職； 培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致公司上下人員對(duì) ERP理解不夠，觀念轉(zhuǎn)變不夠，無(wú)法熟練使用系統(tǒng)等； 加強(qiáng)培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)時(shí)間和效果。 部門(mén)協(xié)調(diào)、利益沖突等未及時(shí)處理或處理不當(dāng)； 管理風(fēng)險(xiǎn)： 變革管理不力或不當(dāng)； 主要取決于高層； 風(fēng)險(xiǎn)要素管理控制不力或不當(dāng)； 主要取決于高層 +項(xiàng)目經(jīng)理； 新增了新的管理規(guī)定，使原本簡(jiǎn)單的流程復(fù)雜化（合理的復(fù)雜化帶來(lái)的不適應(yīng)）； 轉(zhuǎn)變觀念，多做溝通，積極引導(dǎo)，加強(qiáng)考核； 88 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 風(fēng)險(xiǎn)因素三 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)： 加強(qiáng)培訓(xùn)和考核； 工作不到位： ERP的實(shí)施是每項(xiàng)工作均必須落地的、需要十二分踏實(shí)來(lái)完成的工作，每個(gè)參與的員工均要求極為認(rèn)真、仔細(xì)、并且腳踏實(shí)地地完成每一項(xiàng)工作，哪怕是一個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，系統(tǒng)出來(lái)的某些結(jié)果就可能不正確。 數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，比如成本核算，如果某個(gè)原材料價(jià)格變動(dòng)了，但未及時(shí)錄入并反映到系統(tǒng)中來(lái)，那么這時(shí)計(jì)算出來(lái)的成本就不正確。 項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：周期長(zhǎng)，見(jiàn)效慢，很多細(xì)節(jié)的和新增的問(wèn)題均會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的延期。 加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、管理、控制和考核，效果的顯現(xiàn)需要有足夠的數(shù)據(jù)積累。 項(xiàng)目質(zhì)量和效果風(fēng)險(xiǎn)：好象總是達(dá)不到期望的要求或效果。也缺乏歷史可比數(shù)據(jù)，更難以有量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)； 制訂合理的期望值，并盡量進(jìn)行具體化描述； 系統(tǒng)依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)： ERP實(shí)施后，人們對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理和報(bào)表等功能過(guò)于依賴(lài)，不容易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)本身的錯(cuò)誤。 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：不能滿(mǎn)足政府或行業(yè)主管要求，項(xiàng)目實(shí)施中產(chǎn)生的問(wèn)題可能會(huì)影響股東、客戶(hù)或供應(yīng)商的滿(mǎn)意度； 安全問(wèn)題 —— 系統(tǒng)方面的非法入侵、物理方面的意外事故或?yàn)?zāi)難等 89 ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防及控制 明白“ 三分軟件、七分實(shí)施、十二分的數(shù)據(jù) ”的道理，踏實(shí)做好選型、實(shí)施的各項(xiàng)工作。 充分認(rèn)識(shí)“一把手工程”內(nèi)涵，絕對(duì)不要在高層經(jīng)理不理解、不支持的情況下上 ERP。 認(rèn)真做好需求分析， 正確認(rèn)識(shí) ERP，建立合理的期望值 世上不可能有萬(wàn)能的管理軟件和系統(tǒng)，就象沒(méi)有包治百病的藥一樣； ERP僅僅是一個(gè)先進(jìn)的工具，它 力圖解決的是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中最直接和最關(guān)鍵的問(wèn)題 資源配置、