【正文】 術(shù)提供這種管理所必須的管理平臺，保證其流程暢通。20. 客戶關系管理2 CRM軟件的基本功能：2 客戶管理；2 時間管理；2 銷售管理；2 營銷管理2 客戶服務2 合作伙伴關系管理2 知識管理2 聯(lián)系人管理；2 潛在客戶管理；2 電話銷售和電話營銷2 呼叫中心2 商業(yè)智能2 網(wǎng)上營銷21. 項目實施前期工作21. 項目實施前期工作 企業(yè)實施 ERP系統(tǒng)，要有目的、有計劃、有組織及在正確的方法指導下分步實施。 “良好的開始是成功的一半 ”，前期工作是非常重要的一步。 企業(yè)實施 ERP系統(tǒng)總體上分為兩個階段：前期工作、項目實施。21. 項目實施前期工作2 企業(yè)實施 ERP系統(tǒng)，一般有以下幾個原因：2 企業(yè)領導認為 ERP能對企業(yè)有一定的促進作用。2 企業(yè)的管理人員認為 ERP能對企業(yè)有一定的促進作用。2 市場的導向。2 同行業(yè)的實施應用等；還有媒體的宣傳等。2 這些因素導致企業(yè)對 ERP去感興趣，進而去了解與立項。2 企業(yè)自身的需求。企業(yè)要解決某些管理問題、經(jīng)過認證認為 ERP可以提供這些問題的解決方案。21. 項目實施前期工作2 實施 ERP的企業(yè)應該滿足一些條件，這里給出以下一些應用的條件，提供企業(yè)參考：2 企業(yè)有適銷對路的產(chǎn)品，良好的經(jīng)濟效益。2 企業(yè)的各級管理者富有改革的精神，并具有全局觀念。2 管理基礎扎實，管理規(guī)范，滿足 ERP的應用培訓要求。2 各層管理人員能操作計算機或通過培訓能操作計算機。2 企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)處理量較大，占用大量的時間。21. 項目實施前期工作2 推行 ERP的前期工作流程可行性分析與立項成立籌備小組ERP知識培訓需求分析測試數(shù)據(jù)準備選 型21. 項目實施前期工作 應該說明的是由于 ERP的開發(fā)工作相當復雜、工作量很大，企業(yè)自行開發(fā)的周期較長、風險也大，而且這種風險往往只能由企業(yè)自己承擔。 一般來說，企業(yè)最好不要進行自行開發(fā)。21. 項目實施前期工作2 成立籌備小組2 成員一般包括：三種人員：領導、熟悉管理業(yè)務及熟悉計算機業(yè)務的人員。2 另外企業(yè)最好要請專門的咨詢機構(gòu)來參與企業(yè)的籌備工作，這樣使以后的工作更為有利。21. 項目實施前期工作2 ERP知識培訓2 ERP知識培訓，可以外派人員去學習，也可以請一些有關的咨詢機構(gòu)、軟件公司進企業(yè)來授課。較好的方法是請進來，而且是請 ERP領域的咨詢機構(gòu)。因為通過中間機構(gòu)（咨詢機構(gòu)）可以了解更多的 ERP行業(yè)情況： ERP的軟件、實施力量、市場份額及后續(xù)服務的保證等。而且通過請進來培訓，可以讓企業(yè)的更多人員接觸 ERP知識。21. 項目實施前期工作2 可行性分析與立項2 通過對 ERP必要知識的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報告。經(jīng)過企業(yè)領導決策批準后，正式對 ERP項目進行立項，作出項目各種預算，并由籌備小組對有關的資源需求計劃進行落實，同時啟動各項計劃。21. 項目實施前期工作2 需求分析2 各個部門需要處理的業(yè)務需求。2 考慮用計算機處理的業(yè)務數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限設置。2 業(yè)務報表需求。企業(yè)的報表形式非常豐富，尤其我國的漢字報表，更是千奇百怪，因此，對報表需求要列出清單，標識出必要需求、一般需求或最好需求等。2 數(shù)據(jù)接口的開放性。企業(yè)有或未來會有各種各樣的信息系統(tǒng)，如 CAM、 CAI、 CAD、 PDM、 DSS等，因此，要考慮這些數(shù)據(jù)的傳輸問題。21. 項目實施前期工作2 測試數(shù)據(jù)準備2 企業(yè)要從各主要業(yè)務數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后 ERP選型的測試數(shù)據(jù)，各個業(yè)務部門填寫數(shù)據(jù)收集報表。21. 項目實施前期工作2 選型或轉(zhuǎn)入開發(fā) 在選擇 ERP軟件與實施服務時一般可以參考、注意以下幾個方面：2 軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展；2 軟件供應商的維護、二次開發(fā)支持能力；2 文檔資料的規(guī)范與齊全性；2 實施服務的方法與質(zhì)量；21. 項目實施前期工作2 軟件供應商與實施服務供應商的持續(xù)發(fā)展能力與服務能力；2 走訪 ERP成功企業(yè)的應用范例；2 注意軟件的運行環(huán)境；2 ERP軟件與實施服務的價格；2 方案比較。22. 項目實施22. 項目實施 ERP經(jīng)過近十幾、二十來年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套比較成熟的實施方法論，本章主要介紹面向大中型企業(yè)的 ERP實施方法。成立三級項目組織調(diào)研與咨詢安裝軟件培訓與業(yè)務改革開始準備數(shù)據(jù)原型測試用戶化制訂項目實施計劃模擬運行數(shù)據(jù)準備完成并 行二次開發(fā)正式運行建立工作點22. 項目實施2 實施方針：2 總體規(guī)劃；2 效益驅(qū)動；2 重點突破；2 分布實施。22. 項目實施2 成立三級項目組織2 項目領導小組；2 項目實施小組；2 項目應用組。2 制訂項目實施計劃2 項目進度計劃；2 業(yè)務改革計劃。22. 項目實施2 調(diào)研與咨詢2 企業(yè)管理現(xiàn)狀描述；2 ERP的管理方式；2 業(yè)務實現(xiàn)與改革；2 達到的效果。22. 項目實施2 系統(tǒng)軟件安裝2 培訓與業(yè)務改革開始2 ERP是管理軟件，它的數(shù)據(jù)流反映企業(yè)的業(yè)務流程，各個子模塊之間存在嚴密的邏輯關系，因此，制訂培訓計劃要注意軟件的邏輯流程，否則在培訓時就會經(jīng)常遇到流程不能通過的現(xiàn)象，影響培訓效率與受培訓人員的興趣。另外對各個業(yè)務崗位的操作培訓，除了對本業(yè)務操作的培訓外，還要對相關邏輯的上下流程關系進行培訓。22. 項目實施2 準備數(shù)據(jù)2 初始靜態(tài)數(shù)據(jù)；2 業(yè)務輸入數(shù)據(jù)；2 業(yè)務輸出數(shù)據(jù)。2 原型測試2 用戶化與二次開發(fā)2 建立工作點22. 項目實施2 并行建議：2 物品代碼資料必須準確，重復率為零；2 BOM資料準確率在 98%以上；2 庫存數(shù)據(jù)準確率在 95%以上；2 工藝路線準確率在 95%以上；2 產(chǎn)品提前期數(shù)據(jù)的準確；22. 項目實施2 正式運行2 正式運行也叫系統(tǒng)切換，是在并行運行過程的后期，在并行業(yè)務進行結(jié)賬后，認證了新的系統(tǒng)可以達到正確處理業(yè)務數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結(jié)果，新的業(yè)務流程運作也已經(jīng)順利，人員可以合乎系統(tǒng)操作要求，而決定停止原手工作業(yè)方式、停止原單一系統(tǒng)的運行，相關業(yè)務完全轉(zhuǎn)入 ERP系統(tǒng)的處理。22. 項目實施2 業(yè)績考核2 庫存準確率、產(chǎn)品準時交貨率、生產(chǎn)周期、采購周期、產(chǎn)品開發(fā)周期、廢品率、庫存占用資金、原材料利用率、成本核算工作效率、產(chǎn)品銷售毛利潤增長等。2 ERP對企業(yè)的影響是全方位的，效益也是多方面的，除了可以計算的經(jīng)濟指標外，還有一些沒辦法計量的管理效益22. 項目實施2 成功的關鍵2 人、培訓、軟硬件、數(shù)據(jù)23. 業(yè)務流程重組23. 業(yè)務流程重組企業(yè)應用 ERP必須要開展面向業(yè)務流程的管理。企業(yè)應如何進行業(yè)務流程重組？23. 業(yè)務流程重組 業(yè)務流程重組（ Business Process Reengineering, 簡稱 BPR）。 “業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善 ”。23. 業(yè)務流程重組2 業(yè)務流程重組的概念2 業(yè)務流程重組是以作業(yè)流程為中心、組織結(jié)構(gòu)向平板形發(fā)展，即所謂的扁平化結(jié)構(gòu)管理。并利用先進信息技術(shù)，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面 “戲劇性 ”的改善。 “根本性（ Fundamental） ”、 “徹底性（ Radical） ”、 “戲劇性（ Dramatic） ”和 “流程 (Process)”是業(yè)務流程重組的四個核心內(nèi)容。? 業(yè)務流程重組實施流程成立組織制定計劃調(diào)查研究流程評審流程設計實施流程重組業(yè)績評估轉(zhuǎn)入下一階段23. 業(yè)務流程重組2 業(yè)務流程重組的注意事項 業(yè)務流程重組并非是神丹妙藥，有高收益的機會，但伴隨著巨大的風險。據(jù)統(tǒng)計有 70%的企業(yè)在重組中失敗2 時機選擇2 流程選擇2 領導班子2 組織模型23. 業(yè)務流程重組扁平化組織模型流程主管業(yè)務員 業(yè)務員流程主管業(yè)務員 業(yè)務員流程主管業(yè)務員 業(yè)務員總經(jīng)理中層領導23. 業(yè)務流程重組2 在扁平化組織模型中，原來中層領導的職能、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務負責人轉(zhuǎn)化為：監(jiān)督、訓導、行政管理角色，并對企業(yè)的業(yè)務全局平衡。而各個流程控制點、負責人實際是對企業(yè)的最終流程業(yè)務負責，也就是對企業(yè)最高領導負責。內(nèi)容總結(jié)內(nèi)容總結(jié)ERP的形成ERP發(fā)展ERP原理ERP實施業(yè)務流程重組咨 詢：張曉天電 話： 05325771903 手 機： 13012554990Email： 謝謝！讓我們一起努力！讓我們一起努力！演講完畢，謝謝觀