【正文】 *continue gathering customer plaints and error data *Track indicators monthly *review quarterly *Continue to post in shipping area *Ongoing *Keeps customer input visible *gives feedback to shipping area 標準化 example 2023/3/10 60 CATAC CATAC 改善故事 example 小組名稱︰ 包裝錯誤小組 問題描述︰小組成員︰ 減少包裝錯誤但出貨給客戶的產品數(shù)量E. Beam B. Fullsome P. Emee C. ChandliereJ. Vochere I. Packer定義問題 ?包裝錯誤是客戶抱怨的第一大項 ?我們相信客戶會不停尋找新的供應商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔損失新客戶及舊客戶的風險 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)況分析 ?經研究八月至一月的發(fā)票顯示料號82362和料號 82862是最常發(fā)生包裝錯誤的 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 效果確認 ?自三月到四月客戶對於包裝錯誤的抱怨已經減少 86% ?客戶所有抱怨已經減少 50% 標準化 ?改變訂單格式的設計 ?改變訂單格式的設計說明 (specification) ?訓練出貨部門及業(yè)務相關部門使用新表格 ?持續(xù)追蹤每月狀況 原因分析 ?主要原因是 ?訂單很難被閱讀 ?複印的出貨單很難去區(qū)分數(shù)字 3和數(shù)字 8 改善對策 ?重新整理訂單複製本的分發(fā) (出貨部門得到正本，其餘相關單位得到複製本 ) 2/91 3/91 3/91 4/91 5/91 6/91 2023/3/10 61 CATAC 現(xiàn)況分析 原因分析 改善對策 效果確認 標準化 長期計畫 定義問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 目的： 評估 目前狀況與未來方 向為何 ? 產出 : 明顯效果的資料與文件 到有助專案推動與阻礙 專案推動的因素 ,並建 議未來如何排除阻礙因 素的文件 解決計劃 七步驟方法 2023/3/10 62 1)檢討問題的差距與衡量改善的成果 *衡量改善的成果 *衡量改善成果與目標的差距 . 2)定義下一步該怎麼做 ? *將發(fā)現(xiàn)的東西擴展到其他可以應用的範圍 *如果差距 (gap)還存在的話 ,持續(xù)解決目前的問題 *現(xiàn)有的團隊集中精神在新產生最優(yōu)先的問題上 : 解決最後一個問題時所發(fā)現(xiàn)新的問題 計劃管理 製程管理 各自工作領域 *解散目前的團隊 Step 7長期計劃 2023/3/10 63 CATAC 3)評估解決問題的過程 哪些部分做得不錯 ? *溝通並整理團隊對利用正面因數(shù)及去除負面因素的建議 + 4)慶功宴 *pizza party * * Step 7長期計劃 2023/3/10 64 CATAC 問題 *改善問題到什麼程度 ? 有否達到目標 *問題是否需要更進一步的了解 ? 團隊將解散 ? 團隊將繼續(xù)解決該問題 ? *在問題解決過程中是否有其他問題沒被發(fā)現(xiàn) ? 誰必須知道其他的問題 ? *團隊解決問題過程中是否自我學習到什麼東西 ? 哪些對解決問題有助益 ? 哪些阻礙問題解決 ? 對其他改善團隊的建議是什麼 ? *如何進行慶功宴 ? 應感謝誰 ? 專案的範圍 ? 產出 顯效果的資料與文件 有助專案推動與阻礙專案推動的因素 ,並建議未來如何排除阻礙因素的文件 決計劃 七步驟方法查檢表 2023/3/10 65 CATAC 進行狀況 改善後 顧客對產品的抱怨 (4/1 4/30) *送錯情況降低 86% *延遲送達是目前客戶經常抱怨的問題 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 長期計劃 example 2023/3/10 66 CATAC 團隊的學習 : + (助益因子 ) (阻礙因子 ) 好的團隊成員 專案推動過程中更換成員 預先教育訓練 涵蓋所有班別是困難的 管理階層的支持 資料有時很難取得 收集足夠的資料 不錯的結果 建議 : *與問題有關的所有單位都參與 ,以使結果最佳並有效率 *改善班別間的溝通 ,使所有人了解改善情況 長期計劃 example 2023/3/10 67 CATAC 下一步驟 : ,送錯產品不再是客戶最大的抱怨項目 . ,建議研究檢視客戶訂單更自動化的方法 *軟體自動列印產品的描述在客戶訂單上 *設置終端機在出貨部門 ,以便能夠線上檢視客戶的定單 長期計劃 example 2023/3/10 68 CATAC CATAC 改善故事 example 小組名稱︰ 包裝錯誤小組 問題描述︰小組成員︰ 減少包裝錯誤但出貨給客戶的產品數(shù)量E. Beam B. Fullsome P. Emee C. ChandliereJ. Vochere I. Packer定義問題 ?包裝錯誤是客戶抱怨的第一大項 ?我們相信客戶會不停尋找新的供應商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔損失新客戶及舊客戶的風險 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)況分析 ?經研究八月至一月的發(fā)票顯示料號82362和料號 82862是最常發(fā)生包裝錯誤的 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 效果確認 ?自三月到四月客戶對於包裝錯誤的抱怨已經減少 86% ?客戶所有抱怨已經減少 50% 標準化 ?改變訂單格式的設計 ?改變訂單格式的設計說明 (specification) ?訓練出貨部門及業(yè)務相關部門使用新表格 ?持續(xù)追蹤每月狀況 原因分析 ?主要原因是 ?訂單很難被閱讀 ?複印的出貨單很難去區(qū)分數(shù)字 3和數(shù)字 8 改善對策 ?重新整理訂單複製本的分發(fā) (出貨部門得到正本，其餘相關單位得到複製本 ) 2/91 3/91 3/91 4/91 5/91 6/91 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 長期計畫 ?顯著的降低包裝錯誤的缺點 ?成立一個新的小組針對延遲出貨的問題做研究解決 6/91 2023/3/10 69 CATAC 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH