【正文】 如果我們不能符合現(xiàn)存顧客的需求 ，我們將冒著失去新商機(jī)的危險? 現(xiàn)在的商業(yè)情況顯示我們應(yīng)該探查減少花費的方法 。 (問題解決專案可能來自計畫管理、製程管理、各自工作領(lǐng)域產(chǎn)生 ) ?七步驟問題解決手法不是任何時候都適合使用的 ?七步驟問題解決手法提供一個共同的語言和途徑去解決問題 ?七步驟問題解決手法是以數(shù)據(jù)方式來確保問題被正確的界定及消除 2023/3/10 11 CATAC 現(xiàn)況分析 原因分析 改善對策 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 長期計畫 定義問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 目的： 界定問題及對於工作的重要程度 產(chǎn)出 : (此問題對於工作 的重要性 ) 、指示人、目標(biāo) (客戶、供應(yīng)商、小組成員 ) (人力、時間、金錢 ) (視需要 ) 七步驟方法 2023/3/10 12 CATAC Step 1界定問題 （ 1 ） 問題被鑑定為一個績效「差異」 一個良好定義的指標(biāo)可以告知團(tuán)隊什麼是需要完成的 “不正確的運送內(nèi)容物“需要再次的 REWORK 及額外的運送成本去修正顧客的問題定義問題 example 2023/3/10 19 CATAC 定義問題 example 問題的陳述 ：? 運送“錯 ” 的產(chǎn)品給顧客的次數(shù)太高所有者 ： ( 運輸經(jīng)理 )指標(biāo) ：錯的產(chǎn)品 ／月目標(biāo) ：小於 50/ 月 （ 91 年第 2 季 ）2023/3/10 20 CATAC 定義問題 example 專案影響 （效益）? 節(jié)省的成本﹦＄ 5000/ 月 （減少 REWORK 及 INSPECTION ）? 由於改進(jìn)現(xiàn)存顧客的印象 ，在 1991 年增加了 10% 的新顧客關(guān)鍵的參與者 ：供給者 ： 顧客 ：─地域性的銷售營業(yè)處 ─配銷─採購部 ( C O M P E Q ) ─運送公司 ─取貨部團(tuán)隊成員 ：I . P a c k e r ( 運送部 ) J . C o n o n e t ( 顧客服務(wù) )E . B e a m ( 運送部 ) P . E m e e ( 行銷 )B . F u l l s o m e ( 銷售 ) C . C h a n d l i e r e ( 訂購?fù)?)估計的資源 ：? 時間﹦ 10 週? 費用﹦＄ 1000? 8 個人 ； 4 小時／週2023/3/10 21 CATAC 定義問題 example 包含 ：? 直到系統(tǒng)造成的問題被修正 ，三個人員須在 48 小時之內(nèi)解決所有正確的顧客運送問題( 顧客服務(wù) )( 運送部 )( 訂購?fù)凡?)改進(jìn)計畫 ：活動ww5ww6ww7ww8ww9ww10ww11ww12ww13ww141. 文件的問題2. 在現(xiàn)在的情況下收集資料3. 分析資料及限制範(fàn)圍4. 原因分析5. 收集資料以確認(rèn)原因6. 腦力激盪及選擇解決之道7. 創(chuàng)造執(zhí)行計畫8. 執(zhí)行解決之道9. 衡量改良結(jié)果10. 計畫去標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)之道11. 分享資訊 up 專案2023/3/10 22 CATAC 改善故事 example 小組名稱︰ 包裝錯誤小組 問題描述︰小組成員︰ 減少包裝錯誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量E. Beam B. Fullsome P. Emee C. ChandliereJ. Vochere I. Packer定義問題 ?包裝錯誤是客戶抱怨的第一大項 ?我們相信客戶會不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 2/91 2023/3/10 23 CATAC 目的 ： 在今日的情況下闡明問題範(fàn)圍 產(chǎn)出 ：?程序流程圖?鑑定問題的是與否?針對根本原因分析提供資訊 （日期 、圖解 、列表）?修正計畫 （如果需要）現(xiàn)況分析 原因分析 改善對策 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 長期計畫 定義問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 七步驟方法 2023/3/10 24 CATAC （ 1 ） 建立一個程序流程圖去描述 現(xiàn)在 的活動 圖示你的程序有助於 ： ? 在收集資料之前標(biāo)準(zhǔn)化工作程序 ? 獲得所有關(guān)鍵參與者一致的看法 ? 找出對問題的潛在貢獻(xiàn)者 ? 定義收集資料的可能範(fàn)圍 ? 對問題焦點再演練 Step 2現(xiàn)況分析 2023/3/10 25 CATAC (2) 使用程序流程及團(tuán)隊報導(dǎo) ，開始去了解問題的是與否? 詢問下列問題 ：是 否─誰？─什麼？─何時？─何處？─如何？─多少錢？? 不要限定你的可能範(fàn)圍 ，而讓資料去處理Step 2現(xiàn)況分析 2023/3/10 26 CATAC 3)使用現(xiàn)有資料去了解問題及縮小問題範(fàn)圍 05101 2 3 4 5 6GroupingFrquency0246valueFrequency趨勢圖 現(xiàn)象發(fā)生頻率 有任何趨勢現(xiàn)象存在 ?(循環(huán)、輸替、向上或向下 ) 柏拉圖 現(xiàn)象發(fā)生何處 現(xiàn)象如何發(fā)生 現(xiàn)象發(fā)生頻率 直方圖 分配型態(tài) ??常態(tài)分配 ??不對稱分配 ??雙峰 與目標(biāo)比較 (規(guī)格限制 ) Step 2現(xiàn)況分析 2023/3/10 27 CATAC 4)現(xiàn)有資料不足以回答各個問題 ?建議作法 ?使用作業(yè)流程圖檢視須重新收集資料部分 ?訂定收集資料工作計畫 ?進(jìn)行資料收集 ?分析資料 Step 2現(xiàn)況分析 2023/3/10 28 CATAC S t artS t ep 1S t ep 2?S t ep 3S t o p5)資 料分析結(jié)果可以作為“原因分析”的起頭 ? 確 定原因分析範(fàn)圍 (產(chǎn)品、機(jī)器、人等 ) ?確認(rèn)結(jié)果 (output) ?確認(rèn)原因 (input) 6)如果有需要的話，可以更改步驟 1：計畫訂定 Step 2現(xiàn)況分析 2023/3/10 29 CATAC 七步驟方法查檢表 目的 :確認(rèn)問題的根因 重點問題 執(zhí)行結(jié)果 □ 關(guān)於現(xiàn)況產(chǎn)生問題 ，你有何種資料？ ? 問題如何發(fā)生 ? 造成問題的流程 ? 誰是關(guān)係人員 ? 問題發(fā)生的頻率 □ 資料顯示有任何趨勢？明顯嗎 ? ? 是什麼資料 ? ? 誰收集這些資料 ? 需要多少時間才能收集完成 □ 還需要其他分析資料 ? □ 資料訊息中告訴你重要問題點嗎 ? □ 計畫有需要變更嗎 ? ?流程圖 ?問題是否矩 陣圖 ?支援根因來 源的資料 ( 數(shù)據(jù) 資料 、圖片 、 表格 … ) ?更新計畫 2023/3/10 30 CATAC 目的：確認(rèn)問題根因 產(chǎn)出： ? 特性要因圖 ? 決定產(chǎn)生問題各種原因 ? 確認(rèn)產(chǎn)生問題根因 ? 變更計畫 現(xiàn)況分析 原因分析 改善對策 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 長期計畫 定義問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 七步驟方法 2023/3/10 31 CATAC 1)使用特性要因圖組織所收集的資料及列出問題和可能原因之關(guān)聯(lián)性，如下圖 目的：找出問題發(fā)生真正 原因 方法 ?對可能原因腦力激盪 ?從步驟 2中的資料鎖定特定範(fàn)圍 ?訂出可能原因“簡表” Step 3原因分析 2023/3/10 32 CATAC 項目