到底什么是品質問題-資料下載頁
2025-03-27 01:27本頁面
【正文】 質量； 廢除以最低價競標的制度； 不斷地提高生產與服務系統(tǒng)，以提高質量與生產力； 建立在職訓練制度； 建立領導體系； 排除恐懼，使人人都能有效地為公司工作； 消除那些要求員工做到零缺陷及高生產力水準的口號，訓示及目標； 破除部門與部門間的藩籬； 廢除工作現(xiàn)場的工作標準量，代之以領導； 排除那些不能讓工人以技術為榮的障礙； 建立一個有活力的教育與自我提高機制； 讓公司每個人都致力于轉型。戴明式公司與一般公司的比較七、質量管理與零缺陷管理（Zero DefectPlanning）零缺陷管理是由美國質量管理大師克羅斯比首創(chuàng)的質量理念和管理方法。其前提是：針對工作現(xiàn)場存在的雙重工作態(tài)度的業(yè)績，即人們愿意在一些領域中接受不完美的狀況，而在另一些領域人們又期望零缺陷。這種雙重態(tài)度得到發(fā)展的條件是因為人，而人就要犯錯誤。然而，零缺陷說明如果人們致力于細節(jié)和避免錯誤，就會不斷接近零缺陷的目標。1. 零缺陷第一次做對，在企業(yè)中要花一半的運行費用在做錯事情的代價上，做錯事情的代價大約是銷售收入的25%，而企業(yè)卻認為是天經地義的。第一次做對，就是可以避免這個代價，質量就是符合要求，質量就使利潤。建立預防系統(tǒng)：（1）傳統(tǒng)的觀念把重點放在產品完工后的檢驗和售后補救，（2）零缺陷管理思想是從人的價值層面、精神領域入手，通過改變人們的態(tài)度與習慣，改變人們做人做事的方式，從而提高產品質量。2. 零缺陷的基本原則零缺陷管理的基本原則就是企業(yè)改進質量以達到產品缺陷為零的指導方針。質量管理的核心在于預防，所有的工作標準是零缺陷。零缺陷中的預防重點放在預防無意識的差錯上來，有以下特點：（1）通常是作業(yè)不好造成的，（2）一旦發(fā)生無意識差錯，用日常經驗來看，很難找到理由進行解釋或辯解。
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