【正文】 *continue gathering customer plaints and error data *Track indicators monthly *review quarterly *Continue to post in shipping area *Ongoing *Keeps customer input visible *gives feedback to shipping area 標(biāo)準(zhǔn)化 example 2023/3/10 60 CATAC CATAC 改善故事 example 小組名稱︰ 包裝錯(cuò)誤小組 問題描述︰小組成員︰ 減少包裝錯(cuò)誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量E. Beam B. Fullsome P. Emee C. ChandliereJ. Vochere I. Packer定義問題 ?包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng) ?我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn) 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)況分析 ?經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號(hào)82362和料號(hào) 82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 效果確認(rèn) ?自三月到四月客戶對(duì)於包裝錯(cuò)誤的抱怨已經(jīng)減少 86% ?客戶所有抱怨已經(jīng)減少 50% 標(biāo)準(zhǔn)化 ?改變訂單格式的設(shè)計(jì) ?改變訂單格式的設(shè)計(jì)說明 (specification) ?訓(xùn)練出貨部門及業(yè)務(wù)相關(guān)部門使用新表格 ?持續(xù)追蹤每月狀況 原因分析 ?主要原因是 ?訂單很難被閱讀 ?複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字 3和數(shù)字 8 改善對(duì)策 ?重新整理訂單複製本的分發(fā) (出貨部門得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本 ) 2/91 3/91 3/91 4/91 5/91 6/91 2023/3/10 61 CATAC 現(xiàn)況分析 原因分析 改善對(duì)策 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 長期計(jì)畫 定義問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 目的： 評(píng)估 目前狀況與未來方 向?yàn)楹?? 產(chǎn)出 : 明顯效果的資料與文件 到有助專案推動(dòng)與阻礙 專案推動(dòng)的因素 ,並建 議未來如何排除阻礙因 素的文件 解決計(jì)劃 七步驟方法 2023/3/10 62 1)檢討問題的差距與衡量改善的成果 *衡量改善的成果 *衡量改善成果與目標(biāo)的差距 . 2)定義下一步該怎麼做 ? *將發(fā)現(xiàn)的東西擴(kuò)展到其他可以應(yīng)用的範(fàn)圍 *如果差距 (gap)還存在的話 ,持續(xù)解決目前的問題 *現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)集中精神在新產(chǎn)生最優(yōu)先的問題上 : 解決最後一個(gè)問題時(shí)所發(fā)現(xiàn)新的問題 計(jì)劃管理 製程管理 各自工作領(lǐng)域 *解散目前的團(tuán)隊(duì) Step 7長期計(jì)劃 2023/3/10 63 CATAC 3)評(píng)估解決問題的過程 哪些部分做得不錯(cuò) ? *溝通並整理團(tuán)隊(duì)對(duì)利用正面因數(shù)及去除負(fù)面因素的建議 + 4)慶功宴 *pizza party * * Step 7長期計(jì)劃 2023/3/10 64 CATAC 問題 *改善問題到什麼程度 ? 有否達(dá)到目標(biāo) *問題是否需要更進(jìn)一步的了解 ? 團(tuán)隊(duì)將解散 ? 團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)解決該問題 ? *在問題解決過程中是否有其他問題沒被發(fā)現(xiàn) ? 誰必須知道其他的問題 ? *團(tuán)隊(duì)解決問題過程中是否自我學(xué)習(xí)到什麼東西 ? 哪些對(duì)解決問題有助益 ? 哪些阻礙問題解決 ? 對(duì)其他改善團(tuán)隊(duì)的建議是什麼 ? *如何進(jìn)行慶功宴 ? 應(yīng)感謝誰 ? 專案的範(fàn)圍 ? 產(chǎn)出 顯效果的資料與文件 有助專案推動(dòng)與阻礙專案推動(dòng)的因素 ,並建議未來如何排除阻礙因素的文件 決計(jì)劃 七步驟方法查檢表 2023/3/10 65 CATAC 進(jìn)行狀況 改善後 顧客對(duì)產(chǎn)品的抱怨 (4/1 4/30) *送錯(cuò)情況降低 86% *延遲送達(dá)是目前客戶經(jīng)常抱怨的問題 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 長期計(jì)劃 example 2023/3/10 66 CATAC 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí) : + (助益因子 ) (阻礙因子 ) 好的團(tuán)隊(duì)成員 專案推動(dòng)過程中更換成員 預(yù)先教育訓(xùn)練 涵蓋所有班別是困難的 管理階層的支持 資料有時(shí)很難取得 收集足夠的資料 不錯(cuò)的結(jié)果 建議 : *與問題有關(guān)的所有單位都參與 ,以使結(jié)果最佳並有效率 *改善班別間的溝通 ,使所有人了解改善情況 長期計(jì)劃 example 2023/3/10 67 CATAC 下一步驟 : ,送錯(cuò)產(chǎn)品不再是客戶最大的抱怨項(xiàng)目 . ,建議研究檢視客戶訂單更自動(dòng)化的方法 *軟體自動(dòng)列印產(chǎn)品的描述在客戶訂單上 *設(shè)置終端機(jī)在出貨部門 ,以便能夠線上檢視客戶的定單 長期計(jì)劃 example 2023/3/10 68 CATAC CATAC 改善故事 example 小組名稱︰ 包裝錯(cuò)誤小組 問題描述︰小組成員︰ 減少包裝錯(cuò)誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量E. Beam B. Fullsome P. Emee C. ChandliereJ. Vochere I. Packer定義問題 ?包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng) ?我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn) 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)況分析 ?經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號(hào)82362和料號(hào) 82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 效果確認(rèn) ?自三月到四月客戶對(duì)於包裝錯(cuò)誤的抱怨已經(jīng)減少 86% ?客戶所有抱怨已經(jīng)減少 50% 標(biāo)準(zhǔn)化 ?改變訂單格式的設(shè)計(jì) ?改變訂單格式的設(shè)計(jì)說明 (specification) ?訓(xùn)練出貨部門及業(yè)務(wù)相關(guān)部門使用新表格 ?持續(xù)追蹤每月狀況 原因分析 ?主要原因是 ?訂單很難被閱讀 ?複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字 3和數(shù)字 8 改善對(duì)策 ?重新整理訂單複製本的分發(fā) (出貨部門得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本 ) 2/91 3/91 3/91 4/91 5/91 6/91 0 10 20 30 40 1 2 3 4 5 長期計(jì)畫 ?顯著的降低包裝錯(cuò)誤的缺點(diǎn) ?成立一個(gè)新的小組針對(duì)延遲出貨的問題做研究解決 6/91 2023/3/10 69 CATAC 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH