戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)概述(ppt43頁)-資料下載頁
2025-02-20 12:39本頁面
【正文】 —— 負(fù)值客戶或虧損客戶。 202311 ? 很多企業(yè)往往虧損的原因是他們沒有大客戶，沒有建立大客戶服務(wù)，沒有實(shí)行一套大客戶的管理模式和流程，他們對(duì)客戶實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)甚至是完全一致化的。這樣一來，他們根本不知道，誰是創(chuàng)造價(jià)值的，誰是虧損的。 202311 案例：戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) P269 美國一家生產(chǎn)航天器零部件的中型企業(yè)，專門生產(chǎn)電子產(chǎn)品出售給太空初級(jí)設(shè)備制造廠家，年銷售額達(dá) 900萬美元。該公司于1989年起應(yīng)用戰(zhàn)略性成本管理，開展經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。他們的做法是：對(duì)公司的主要客戶征詢有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量以及企業(yè)信譽(yù)方面的意見，同時(shí)對(duì)銷貨協(xié)調(diào)等方面的能力進(jìn)行了調(diào)查。 綜合各項(xiàng)意見，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)成本、質(zhì)量及售后服務(wù)不甚滿意，為此： （ 1）公司成立了專門小組，從戰(zhàn)略角度著力加以糾正和完善，依據(jù)企業(yè)管理的要求，將原先的 32個(gè)指標(biāo)縮減為 10個(gè)指標(biāo)。 （ 2）圍繞上述指標(biāo)，按月開展分析、編制業(yè)績(jī)報(bào)告，及時(shí)反饋給生產(chǎn)員工，并附送給顧客。 （ 3）專門小組還鼓勵(lì)中層管理者根據(jù)自身工作職能提出合理化建議。 縮減后的十個(gè)指標(biāo)是： (1)及時(shí)送發(fā)貨； (2)生產(chǎn)流程的穩(wěn)定性； (3)工程成本； (4)新產(chǎn)品研制周期； (5)產(chǎn)品初次合格率； (6)產(chǎn)品生產(chǎn)周期； (7)生產(chǎn)效率； (8)保證退貨； (9)質(zhì)量情況； (10)再加工與殘料成本。 上述指標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)期以后，他們又適時(shí)地將指標(biāo)壓縮成 5項(xiàng)： (1)保證退貨； (2)新產(chǎn)品研制周期； (3)產(chǎn)品生產(chǎn)周期； (4)及時(shí)送發(fā)貨； (5)生產(chǎn)效率。 從這五個(gè)指標(biāo)中不難看出，指標(biāo)多以成本、質(zhì)量及時(shí)間要求為主，而這些正是顧客所關(guān)心的。 企業(yè)實(shí)施該戰(zhàn)略之初也遇到一些阻力，主要是中層管理人員配合不積極，有的為顯示良好業(yè)績(jī)甚至隱瞞真情；經(jīng)過專門小組的組織協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo) 。 戰(zhàn)略成本管理是一種新趨勢(shì)： (1)它是一種實(shí)用的管理技巧； (2)它是提供企業(yè)達(dá)成財(cái)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要階梯； (3)當(dāng)管理者有效地學(xué)習(xí)并使用這種方法，將會(huì)產(chǎn)生獨(dú)特的效果； (4)它不僅能保使企業(yè)成本下降，同時(shí)也可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量； (5)它是適應(yīng)企業(yè)改革與發(fā)展、開展績(jī)效評(píng)估的有利工具。
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