戰(zhàn)略管理第三講-資料下載頁
2025-02-20 11:58本頁面
【正文】 mage value服務價值Service value貨幣成本Moary cost體力成本Energy cost精力成本Psychic cost時間成本Time cost顧客讓渡價值差異化的來源差異化決策要素l 顧客需求l 企業(yè)的內部資源l 競爭對手的服務水平主要有四種基本的類型：216。 產品差異化戰(zhàn)略 產品差異化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設計。216。 服務差異化戰(zhàn)略服務的差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓、咨詢服務等因素。216。 人事差異化戰(zhàn)略 訓練有素的員工應能體現(xiàn)出下面的六個特征：勝任、禮貌、可信、可靠、反應敏捷、善于交流。216。 形象差異化戰(zhàn)略l 建立什么樣的產品差異216。 A、目標顧客的確定問題；216。 B、顧客核心價值的確定問題；216。 C、顧客核心價值傳達問題l 在什么地方建立產品差異216。 價值鏈分析l 以何種方式建立產品差異低成本？差異化？l and?l or?組織要求表 62基本戰(zhàn)略的構成與分類l 相對較低的價格l 3周l 高效的生產差異化的產品。有效率的生產時保持低成本的來源，而差異化是獨特價值的來源?！杀绢I先 /差異化l柔性制造系統(tǒng)FMSl 全面質量管理TQMl信息網絡柔性制造系統(tǒng)l 柔性制造系統(tǒng)（ flexible manufacturing system，F(xiàn)MS）是一種計算機控制的流程，可在人工干預最少的情況下生產出數量適中而又靈活多樣的產品。l 柔性來自 模塊化 的生產流程。l FMS的目標是消除傳統(tǒng)生產工藝所固有的 “產品多元化和低成本 ”之間的沖突，以較低的成本生產出一定程度差異化的產品。信息網絡l 將生產廠商與供貨商、分銷商、顧客連在一起的信息網絡也是柔性的另一來源。l 如客戶關系管理 CRM能使企業(yè)在產品質量和交貨速度方面更好的滿足客戶需求。 全面質量管理l 全面質量管理（ total quality management， TQM）是指企業(yè)通過提高雇員團隊的能力，使用數據驅動和解決問題的方法，不斷改進每個工作流程，實現(xiàn)組織對客戶的全面承諾。l 目的：提高客戶滿意度；削減成本；減少創(chuàng)新性產品引入市場所需的時間。l 超越顧客對質量的期望是差異化特征，消除缺乏效率的工作流程以減少成本，因此有效的 TQM能幫助企業(yè)同時實現(xiàn)低成本和差異化。三 重點集中戰(zhàn)略l 也稱為聚焦戰(zhàn)略l 是指企業(yè)或事業(yè)部的經營活動集中于某一特定的 購買者 集團、 產品 線的某一部分或某一地域 市場 上的一種戰(zhàn)略。 重點集中戰(zhàn)略成本集中戰(zhàn)略l 以大眾負擔得起的價格提供優(yōu)質家居用品l 年輕消費者l 自行設計、運輸、安裝第二節(jié) 競爭位勢戰(zhàn)略 1市場領導者4市場補缺者3市場追隨者2市場挑戰(zhàn)者l 擴大總市場l 保持現(xiàn)有市場份額l 擴大市場份額市場地位l 仿制者l 緊跟者l 正面進攻 l 側翼進攻 l 包圍進攻 l 迂回進攻 l 游擊式進攻l 模仿者l 改變者市場挑戰(zhàn)者l 市場挑戰(zhàn)者是指其市場地位僅次于領導者，為取得更大的市場份額而向領先者和其他競爭對手發(fā)起攻擊和挑戰(zhàn)的企業(yè)。企業(yè)可以選擇以下五種進攻策略之一： 216。 正面進攻 216。 側翼進攻 216。 包圍進攻 216。 迂回進攻 216。 游擊式進攻市場領導者l 擴大總市場216。 新顧客、更多地使用l 保護市場份額l 擴大市場份額挑戰(zhàn)成功？市場追隨者l 同質化較嚴重的產業(yè)216。 仿制者216。 緊跟者216。 模仿者216。 改變者市場補缺者l 小塊市場的領導者l 2545歲長跑運動員第三節(jié) 產業(yè)生命周期戰(zhàn)略l 一個產業(yè)也可以分為新興、成長、成熟與衰退幾個階段。l 行業(yè)具有動態(tài)的生命周期l 在行業(yè)的不同階段，競爭戰(zhàn)略也應當有所側重。市場 /行業(yè)生命周期圖發(fā)育期 成長期 成熟期 衰退期舉例l 開發(fā)期（發(fā)育期）：新視通l 成長期：數據業(yè)務、 U盤、筆記本電腦l 成熟期：語音業(yè)務、 PC、大部分家電l 衰退期：自行車新興產業(yè)中企業(yè)經營行為的基本特征l 不確定性216。 （技術、經濟、組織、策略的不確定性）l 風險性l 原材料和零部件的供應能力較弱l 基礎工作薄弱l 產品銷售困難新興產業(yè)中的競爭戰(zhàn)略選擇l 新興產業(yè)選擇l 目標市場選擇l 進入時機選擇l 策略行動選擇衰退產業(yè)中的競爭戰(zhàn)略選擇l 領先戰(zhàn)略167。 趁其它企業(yè)紛紛退出的機會，通過競爭使本企業(yè)在行業(yè)中處于領先或支配地位l 觀望戰(zhàn)略l 抽資轉向戰(zhàn)略167。 有控制地逐步退出戰(zhàn)略l 快速退出戰(zhàn)略二、成熟產業(yè)中的競爭戰(zhàn)略l 成熟產業(yè)的基本特征l 產業(yè)增長速度下降216。 進入成熟期后產業(yè)產量（或銷售量）的增長速度下降，各企業(yè)還要保持其自身的增長率就必須擴大其市場占有率，從而使產業(yè)內企業(yè)競爭加劇。l 買方市場形成l 產業(yè)盈利能力下降l 企業(yè)各職能策略面臨著新的調整l 國際競爭激烈
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