書(shū)香門第商業(yè)管理公司工程管理標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-06-06 19:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】建立物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)管理公司與物業(yè)公司服務(wù)的工程管理，為后期執(zhí)行過(guò)程中公司考評(píng)物業(yè)公司的服務(wù)及支。付費(fèi)用提供合理依據(jù)。本規(guī)定作為物業(yè)委托合同附件適用于合同中規(guī)定的服務(wù)范圍。5每日必須對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報(bào)內(nèi)容，必須由商戶提供申報(bào)結(jié)果。違規(guī)裝修情況必須及時(shí)告知商管公司并做好證據(jù)保留工作是否做好巡查記錄表登記1. 13在不影響設(shè)備功能正常使用的情況下，由甲方審核，乙方監(jiān)管施工單位完成節(jié)能降耗改造工程參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合不得分1. 14公共區(qū)域走廊、公共場(chǎng)所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的水電控制開(kāi)啟時(shí)間嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁浪費(fèi)一水一電是否存在因管理不佳的浪費(fèi)1. 現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)齊備有效，各類設(shè)備維修檢修記錄完整。公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于鎖閉狀態(tài)并配有設(shè)備標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)。確保電機(jī)連續(xù)工作8小時(shí)的儲(chǔ)備量油，在柴油保質(zhì)期到期前，應(yīng)妥善處理儲(chǔ)備的柴油；
【正文】 107 項(xiàng)目?jī)?nèi)導(dǎo)示標(biāo)志完好無(wú)損 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 108 各種休閑娛樂(lè) 設(shè)施轉(zhuǎn)動(dòng)部位靈活，無(wú)異響，承重部位無(wú)變形，各部位無(wú)棱角 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 109 兒童活動(dòng)場(chǎng)所和娛樂(lè)設(shè)施無(wú)安全隱患，油漆無(wú)脫落，環(huán)境清潔，色彩活躍，物品整齊 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 110 根據(jù)實(shí)際季節(jié)、氣候、時(shí)間對(duì)水景觀的控制開(kāi)放 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 111 所有鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次，保證鮮亮 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 112 木作的翻新和油漆應(yīng)每年進(jìn)行一次 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 113 操作 較復(fù)雜或如操作不當(dāng)會(huì)引起傷害或設(shè)施損壞的娛樂(lè)設(shè)施，應(yīng)設(shè)置使用說(shuō)明，做好相應(yīng)的安全警示 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 114 活動(dòng)區(qū)域配備的開(kāi)放說(shuō)明、設(shè)施使用說(shuō)明、溫馨提示 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 115 116 景觀照明根據(jù)商管公司的規(guī)定時(shí)間對(duì)景觀照明的控制開(kāi)放，室外用電必須保障漏電保護(hù)完好，無(wú)破損線路，盡量使用安全電壓 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 加建改造管理 (3) 117 造價(jià)在 1萬(wàn)以上及特殊的加建改造需要施工圖紙，平面圖與例圖，注明相關(guān)數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)、寬、高、厚 、線路的距離、圖例等 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 118 技術(shù)交底：需要說(shuō)明施工細(xì)節(jié)，重要位置的相關(guān)要求，注意事項(xiàng)，施工工藝，相關(guān)材料 標(biāo)準(zhǔn)，任何工程要求前提是符合行業(yè)、國(guó)家、安全標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 119 特殊工程需要對(duì)重要部分的材料封存，如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 120 新工藝新材料必須符合相關(guān)規(guī)定，如使用標(biāo)準(zhǔn)，安全標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 計(jì)量?jī)x器儀表管理 (3) 121 購(gòu)買儀器儀表時(shí)，必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的廠家生產(chǎn)檢驗(yàn)合格證；并按照相應(yīng)儀器 儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，出具檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果，并有效標(biāo)識(shí) 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 122 對(duì)于公司和專業(yè)機(jī)構(gòu)均無(wú)法檢定的專用儀器儀表（設(shè)備），由提供儀器的供貨商按公司規(guī) 定的檢定周期出具證明材料 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 123 受檢合格的儀器儀表作好受控標(biāo)識(shí)；不合格的儀器儀表（設(shè)備）外送專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)校、修 理或予以報(bào)廢處理，并予以記錄存檔 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 質(zhì)保金 退付管理 (3) 124 在接到退付質(zhì)保金申請(qǐng)后立即以公告、短信、電話的形式告知服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，讓業(yè)主半個(gè)月內(nèi)來(lái)報(bào)修 ,公告要照相，電話要有電話通話記錄、時(shí)間、通知的電話號(hào)碼、被通知人的姓名以及意見(jiàn) 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 125 做好證據(jù)收集，確保不引起法律糾紛 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 126 組織專業(yè)維修人員仔細(xì)排查相關(guān)項(xiàng)目，是否百分百?zèng)]遺留問(wèn)題，如果存在隱患問(wèn)題，立 即提出整改，合格為止，即將出現(xiàn)的問(wèn)題需要施工方整改或者預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)金 參照服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 127 退付質(zhì)保金應(yīng)由各管理處工程主管、客戶服務(wù)主管及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后物業(yè)公司才進(jìn)行簽字。應(yīng)扣除代付的整改費(fèi)用 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 維修家政服務(wù) （ 5） 128 維修人員接單后，檢查整理儀容儀表，根據(jù)維修內(nèi)容，做好相關(guān)材料工具準(zhǔn)備， 30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，不能在較短時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，需由客戶服務(wù)部知會(huì)客戶，并約定時(shí)間 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 129 工完場(chǎng)清，物品回位，垃圾裝袋帶走 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 130 完成維修工作后應(yīng)主動(dòng)請(qǐng) 客戶檢查，客戶滿意后，請(qǐng)客戶在維修服務(wù)單上簽名確認(rèn)及服務(wù)意見(jiàn)。并把維修單按照填寫(xiě)規(guī)定返回客服中心登記回訪 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 131 維修人員入戶維修時(shí)，不可與業(yè)戶聊天和打聽(tīng)業(yè)戶隱私，禁止收取業(yè)戶錢物，不得泄露 公司任何機(jī)密 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 132 維修或更換貴重物件時(shí)，應(yīng)得到高屋領(lǐng)導(dǎo)同意，并與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不符合不得分 1 133 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)無(wú)法即時(shí)維修的應(yīng)與業(yè)戶講明情況，根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)客服中心與工 程主管或維修班長(zhǎng) 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 不 符合不得分 1 制表： 審核： 批準(zhǔn)：
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