書香門第商業(yè)管理公司工程管理標準-資料下載頁
2025-06-06 19:47本頁面
【導讀】建立物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標準，進一步規(guī)范商業(yè)管理公司與物業(yè)公司服務的工程管理，為后期執(zhí)行過程中公司考評物業(yè)公司的服務及支。付費用提供合理依據(jù)。本規(guī)定作為物業(yè)委托合同附件適用于合同中規(guī)定的服務范圍。5每日必須對裝修現(xiàn)場進行巡查，涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報內(nèi)容，必須由商戶提供申報結(jié)果。違規(guī)裝修情況必須及時告知商管公司并做好證據(jù)保留工作是否做好巡查記錄表登記1. 13在不影響設備功能正常使用的情況下，由甲方審核，乙方監(jiān)管施工單位完成節(jié)能降耗改造工程參照服務標準，不符合不得分1. 14公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的水電控制開啟時間嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，嚴禁浪費一水一電是否存在因管理不佳的浪費1. 現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效，各類設備維修檢修記錄完整。公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于鎖閉狀態(tài)并配有設備標識、警示標識。確保電機連續(xù)工作8小時的儲備量油，在柴油保質(zhì)期到期前，應妥善處理儲備的柴油；
【正文】 107 項目內(nèi)導示標志完好無損 參照服務標準， 不符合不得分 108 各種休閑娛樂 設施轉(zhuǎn)動部位靈活，無異響，承重部位無變形，各部位無棱角 參照服務標準， 不符合不得分 109 兒童活動場所和娛樂設施無安全隱患，油漆無脫落，環(huán)境清潔，色彩活躍，物品整齊 參照服務標準， 不符合不得分 1 110 根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的控制開放 參照服務標準， 不符合不得分 111 所有鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次，保證鮮亮 參照服務標準， 不符合不得分 112 木作的翻新和油漆應每年進行一次 參照服務標準， 不符合不得分 113 操作 較復雜或如操作不當會引起傷害或設施損壞的娛樂設施，應設置使用說明，做好相應的安全警示 參照服務標準， 不符合不得分 1 114 活動區(qū)域配備的開放說明、設施使用說明、溫馨提示 參照服務標準， 不符合不得分 115 116 景觀照明根據(jù)商管公司的規(guī)定時間對景觀照明的控制開放，室外用電必須保障漏電保護完好，無破損線路，盡量使用安全電壓 參照服務標準， 不符合不得分 加建改造管理 (3) 117 造價在 1萬以上及特殊的加建改造需要施工圖紙，平面圖與例圖，注明相關數(shù)據(jù)，如長、寬、高、厚 、線路的距離、圖例等 參照服務標準， 不符合不得分 1 118 技術交底：需要說明施工細節(jié)，重要位置的相關要求，注意事項，施工工藝，相關材料 標準，任何工程要求前提是符合行業(yè)、國家、安全標準等相關規(guī)定 參照服務標準， 不符合不得分 1 119 特殊工程需要對重要部分的材料封存，如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料 參照服務標準， 不符合不得分 120 新工藝新材料必須符合相關規(guī)定，如使用標準，安全標準，環(huán)保標準及行業(yè)、國家標準 參照服務標準， 不符合不得分 計量儀器儀表管理 (3) 121 購買儀器儀表時，必須附有技術監(jiān)督部門認可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證；并按照相應儀器 儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門送專業(yè)機構(gòu)檢驗，出具檢驗報告結(jié)果，并有效標識 參照服務標準， 不符合不得分 1 122 對于公司和專業(yè)機構(gòu)均無法檢定的專用儀器儀表（設備），由提供儀器的供貨商按公司規(guī) 定的檢定周期出具證明材料 參照服務標準， 不符合不得分 1 123 受檢合格的儀器儀表作好受控標識；不合格的儀器儀表（設備）外送專業(yè)機構(gòu)調(diào)校、修 理或予以報廢處理，并予以記錄存檔 參照服務標準， 不符合不得分 1 質(zhì)保金 退付管理 (3) 124 在接到退付質(zhì)保金申請后立即以公告、短信、電話的形式告知服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，讓業(yè)主半個月內(nèi)來報修 ,公告要照相，電話要有電話通話記錄、時間、通知的電話號碼、被通知人的姓名以及意見 參照服務標準， 不符合不得分 1 125 做好證據(jù)收集，確保不引起法律糾紛 參照服務標準， 不符合不得分 126 組織專業(yè)維修人員仔細排查相關項目，是否百分百沒遺留問題，如果存在隱患問題，立 即提出整改，合格為止，即將出現(xiàn)的問題需要施工方整改或者預留風險金 參照服 務標準， 不符合不得分 1 127 退付質(zhì)保金應由各管理處工程主管、客戶服務主管及項目負責人簽字后物業(yè)公司才進行簽字。應扣除代付的整改費用 參照服務標準， 不符合不得分 維修家政服務 （ 5） 128 維修人員接單后，檢查整理儀容儀表，根據(jù)維修內(nèi)容，做好相關材料工具準備， 30分鐘內(nèi)到場，不能在較短時間內(nèi)到達的，需由客戶服務部知會客戶，并約定時間 參照服務標準， 不符合不得分 1 129 工完場清，物品回位，垃圾裝袋帶走 參照服務標準， 不符合不得分 130 完成維修工作后應主動請 客戶檢查，客戶滿意后，請客戶在維修服務單上簽名確認及服務意見。并把維修單按照填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪 參照服務標準， 不符合不得分 131 維修人員入戶維修時，不可與業(yè)戶聊天和打聽業(yè)戶隱私，禁止收取業(yè)戶錢物，不得泄露 公司任何機密 參照服務標準， 不符合不得分 1 132 維修或更換貴重物件時，應得到高屋領導同意，并與業(yè)主簽訂相關協(xié)議 參照服務標準， 不符合不得分 1 133 經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)無法即時維修的應與業(yè)戶講明情況，根據(jù)實際情況匯報客服中心與工 程主管或維修班長 參照服務標準， 不 符合不得分 1 制表： 審核： 批準：
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