生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的建立-資料下載頁
2025-02-19 15:09本頁面
【正文】 的主要誤區(qū)并非再造而自以為進(jìn)行再造?；ㄙM(fèi)過多的時(shí)間分析現(xiàn)有的流程。再造中缺少強(qiáng)有利的高層領(lǐng)導(dǎo)的推動。未能喚起他人的支持。由概念設(shè)計(jì)徑直全面施行，缺少試驗(yàn)期 。168。案例： IBM信貸公司服務(wù)流程再造 IBM信貸公司是 IBM的一個(gè)全資子公司，為顧客購買 IBM公司的產(chǎn)品提供貸款服務(wù)。早期的經(jīng)營方式是： 打電話提出融資要求填寫交易申請表 把表送到信用部門 銷售人員接電話人員送表人員把所有信息變成一封報(bào)價(jià)信用快遞寄給銷售員一位行政主管確定貸款利率，把利率記在一張紙上然后連同其他文件送到文科估價(jià)員根據(jù)顧客的實(shí)際需求，修訂標(biāo)準(zhǔn)合同。將各項(xiàng)附加條款填在申請表上。然后交給估價(jià)員交易條款部檢查借方的信用情況并填在 表上送到交易條款部信用部一個(gè)專業(yè)人員 整個(gè)過程平均耗費(fèi) 7天時(shí)間，甚至有時(shí)要耗費(fèi)兩周時(shí)間。從營銷代表的立場上看，這個(gè)過程實(shí)在太長了。因?yàn)檫@等于有 7天時(shí)間讓顧客去尋找其它的融資渠道，更為嚴(yán)重的是這些顧客還可能被別的計(jì)算機(jī)賣主拉走而終止與 IBM公司的交易。盡管營銷代表會一次又一次打電話訊問： “ 我們的申請?jiān)谑裁吹胤?？你們什么時(shí)候給我們結(jié)果？ ”但沒有線索，因?yàn)樯暾埍硪呀?jīng)消失在過程鏈中。演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1