浙江省旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)解讀-市旅委-4-資料下載頁
2025-02-19 12:18本頁面
【正文】 服務(wù)前臺(tái)的線路宣傳資料的關(guān)系。當(dāng)前線路宣傳資料越多，對(duì)當(dāng)前線路產(chǎn)品的覆蓋率就越高。七、服務(wù)品質(zhì)（一）咨詢服務(wù)1．線路資料當(dāng)前產(chǎn)品覆蓋率和當(dāng)前主要旅游目的地覆蓋率： 當(dāng)前主要旅游目的地（景區(qū)、景點(diǎn)）覆蓋率，是指散客接待前臺(tái)應(yīng)該有關(guān)于當(dāng)前旅游線路涉及的主要旅游地區(qū)、城市或景區(qū)、景點(diǎn)的介紹，以便顧客了解情況，激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)。這些資料一般可以問地接社索要，因?yàn)榈亟由缢诘貫榱寺糜未黉N，一般都會(huì)印制當(dāng)?shù)芈糜涡麄髻Y料，如果嫌麻煩，也可以讓全陪順路收集，帶點(diǎn)回來，帶回來的資料越多，覆蓋率就越高。七、服務(wù)品質(zhì)（一）咨詢服務(wù)1．線路資料當(dāng)前產(chǎn)品覆蓋率和當(dāng)前主要旅游目的地覆蓋率： 有觸摸屏的，系統(tǒng)中資料豐富可適當(dāng)參考算分；有公司網(wǎng)站的，網(wǎng)上資料豐富、更新及時(shí)的可酌情給分。七、服務(wù)品質(zhì)（二）旅游合同1．如果旅行社使用自己的旅游合同，首先，應(yīng)檢查企業(yè)制定的合同是否工商備案；其次，應(yīng)檢查合同是否包含新 《 旅行社條例 》 及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的旅游合同要素。七、服務(wù)品質(zhì) 新 《 旅行社條例 》 的第二十八條規(guī)定： “旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項(xiàng)：（一）旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào)；（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；（三）簽約地點(diǎn)和日期；（四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；七、服務(wù)品質(zhì)（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；（七）旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；（八）旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；（九）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱；（十）需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；（十二）違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；（十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；（十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。 ”七、服務(wù)品質(zhì) 許多旅行社在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前無法完全落實(shí)上述項(xiàng)目，而是在合同上注明參見行程或出團(tuán)通知書，這時(shí)應(yīng)檢查行程或出團(tuán)通知書上是否落實(shí)規(guī)定項(xiàng)目。七、服務(wù)品質(zhì) 2．合同填寫規(guī)范性：旅游合同應(yīng)按新 《 旅行社條例 》 及其實(shí)施細(xì)則的要求填寫。新《 旅行社條例 》 第二十九條規(guī)定， “旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說明。 ”七、服務(wù)品質(zhì)（三）接待與計(jì)調(diào) 本項(xiàng)指標(biāo)及其兩條子項(xiàng)目主要要求旅行社計(jì)調(diào)的行程安排、游客旅游合同、導(dǎo)游任務(wù)書、組團(tuán)社與地接社的接待計(jì)劃中吃、住、行、游、購等的安排及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)一致。七、服務(wù)品質(zhì)（四）導(dǎo)游服務(wù)1．服務(wù)語種：包含專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游能提供的語種服務(wù)。2． “ ”四項(xiàng)指標(biāo)可結(jié)合新 《 旅行社條例 》 及其實(shí)施細(xì)則的相關(guān)條款來檢查。 旅游合同、接待與計(jì)調(diào)、導(dǎo)游服務(wù)三項(xiàng)檢查可請(qǐng)旅游質(zhì)監(jiān)部門協(xié)助進(jìn)行。八、經(jīng)營業(yè)績1．組接人天：包括該旅行社經(jīng)營范圍中所有組織人天和接待人天之和；2．營業(yè)收入：指旅游業(yè)務(wù)的營業(yè)收入；3．業(yè)務(wù)利潤：指旅游業(yè)務(wù)毛利；旅行社申請(qǐng)?jiān)u星所需材料1. 評(píng)星申請(qǐng)2. 旅行社自評(píng)報(bào)告3. 旅行社自評(píng)計(jì)分表4. 各項(xiàng)佐證材料其中， 3項(xiàng)材料在申請(qǐng)時(shí)一起上交。第 3項(xiàng)材料可裝訂為一本，并適當(dāng)多印，以便評(píng)委可人手一冊。其他佐證材料放在公司，待評(píng)委實(shí)地評(píng)審時(shí)查閱。旅行社申請(qǐng)?jiān)u星基本流程1. 旅行社自評(píng)與自我整改；2. 向星評(píng)委申請(qǐng)：評(píng)三星及三星以下，向設(shè)區(qū)縣市級(jí)星評(píng)委申請(qǐng)；評(píng)四星，向設(shè)區(qū)縣市級(jí)星評(píng)委申請(qǐng)初評(píng)，通過后，由初評(píng)委向地市級(jí)星評(píng)委推薦，由地市級(jí)星評(píng)委終評(píng)；評(píng)五星，向設(shè)區(qū)地市級(jí)星評(píng)委申請(qǐng)初評(píng)，通過后，由地市初評(píng)委向省旅游局推薦，由省星評(píng)委終評(píng)。1. 星評(píng)委初評(píng)與指導(dǎo)整改；2. 初評(píng)通過，初評(píng)委向上級(jí)星評(píng)委申請(qǐng)復(fù)評(píng)；3. 上級(jí)星評(píng)委復(fù)評(píng)與指導(dǎo)整改；4. 通過復(fù)評(píng)的經(jīng)公示，正式授牌。杭州旅行社行業(yè)明天更輝煌！謝謝！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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