湖北省誠(chéng)信旅行社考核標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-15 10:49本頁(yè)面
【正文】 有突發(fā)事件處理預(yù)案5出團(tuán)前對(duì)游客進(jìn)行安全教育。4（四）服務(wù)監(jiān)督110 向社會(huì)公布旅游咨詢(xún)、投訴電話(huà)。12設(shè)置服務(wù)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。12有專(zhuān)職（兼職）質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)日常質(zhì)檢工作。12有服務(wù)質(zhì)量檢查記錄。12 認(rèn)真受理投訴。14 游客投訴解決率100%。14 游客投訴解決率在90%以上。10游客投訴解決率在80%以上。6 建立投訴記錄檔案。12 有服務(wù)質(zhì)量信息反饋制度。12 建立游客回訪制度。6 回收質(zhì)量調(diào)查表，征集建議。6 在旅游團(tuán)隊(duì)中聘請(qǐng)臨時(shí)質(zhì)量監(jiān)督員，并征求意見(jiàn)。12 定時(shí)匯總分析服務(wù)質(zhì)量信息，及時(shí)對(duì)常見(jiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題采取相應(yīng)解決措施。12（五）精神文明建設(shè)45 “青年文明號(hào)”20榮獲國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)20 榮獲省級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)15榮獲市級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)10 上年度旅行社榮獲表彰。15 國(guó)家級(jí)表彰。15 省級(jí)表彰。10 上年度員工獲榮譽(yù)表彰。10 國(guó)家級(jí)表彰10 省級(jí)表彰7 地市級(jí)表彰 4合計(jì)60010 / 10
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