旅行社銷售技巧-資料下載頁
2025-06-25 17:46本頁面
【正文】 應(yīng)該向?qū)Ψ街虑浮?時刻做好記錄準(zhǔn)備 在接聽呼入電話的時候，旅行社銷售人員應(yīng)該不斷重復(fù)客戶的談話要點(diǎn)，做好記錄，從而做出概括，給客戶更好的引導(dǎo)。而這些在呼入電話結(jié)束后，都需要馬上整理，錄入客戶管理資料，為以后的呼出電話做準(zhǔn)備。切不可將客戶的來電內(nèi)容概括成一張表格后，就放在一邊。譬如，一個客戶在晚報(bào)上看到了A旅行社打的一個“夏日黃金海岸風(fēng)情”的情侶旅游廣告，來電咨詢后，最后與太太一起成行。之后，旅行社銷售人員利用呼入電話中記錄的資料，對該客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，利用郵寄小紀(jì)念品，節(jié)日發(fā)送短信，每個季度的電話跟進(jìn)等內(nèi)容，和客戶保持好聯(lián)系，當(dāng)下次旅行社推出“親子旅游”這一產(chǎn)品的時候，就極有可能讓該客戶成為旅行社的長期客戶。 必須說明，旅行社的電話銷售不能完全替代面對面的銷售。電話營銷作為一種銷售方式，更多地是在扮演這么一個角色——加速引導(dǎo)客戶與銷售人員面談。旅行社客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？（1）、提高效率。（2） 拓展市場。通過新的業(yè)務(wù)模式(電話、網(wǎng)絡(luò))擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機(jī)會，占領(lǐng)更多的市場份額。（3）客戶資源管理一體化（4）識別有價值的客戶（5）提高企業(yè)營銷效益（6）提高客戶滿意度（7）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)客戶資源管理的內(nèi)容有哪些？答：（1）客戶信息管理對客戶資料信息進(jìn)行管理,包括客戶檔案建立、修改、查詢統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)入導(dǎo)出?？蛻艨梢愿鶕?jù)類型分為散客和公商務(wù)客，并可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)關(guān)系,顯示該客戶的積分信息、歷史消費(fèi)記錄、歷史咨詢記錄及投訴建議記錄。（2）客戶關(guān)懷在節(jié)假日、客戶特殊日期等適當(dāng)時間，對挖掘出來的客戶進(jìn)行關(guān)懷活動的任務(wù)生成、任務(wù)分派、任務(wù)執(zhí)行等管理，可以采用電子郵件、短消息、商業(yè)信函等多種手段。（3）積分管理查詢客戶歷史積分記錄，根據(jù)客戶消費(fèi)記錄換算積分。提供積分兌換功能，按照積分兌換規(guī)則，根據(jù)客人要求兌換禮品或現(xiàn)金。（4）客戶挖掘根據(jù)設(shè)定好的預(yù)置查詢模板進(jìn)行快速查詢,可以通過復(fù)雜的組合條件,進(jìn)行個性化的客戶挖掘,包括對客戶的年齡,身份,消費(fèi)金額等等，能夠方便快捷的定位到需要進(jìn)行針對性營銷的客戶。（5）統(tǒng)計(jì)排行 有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析之分。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析包括最佳線路（金額）統(tǒng)計(jì)、最佳人氣線路（人數(shù)）統(tǒng)計(jì)、最佳門店銷售（金額/人數(shù)）統(tǒng)計(jì)、收客情況趨勢（按月/按天）分析等?？蛻魯?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析包括客戶滿意度統(tǒng)計(jì),客戶信任度統(tǒng)計(jì)，客戶忠誠度統(tǒng)計(jì)等。
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