旅行社銷(xiāo)售技巧-資料下載頁(yè)
2025-06-25 17:46本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)該向?qū)Ψ街虑浮?時(shí)刻做好記錄準(zhǔn)備 在接聽(tīng)呼入電話(huà)的時(shí)候，旅行社銷(xiāo)售人員應(yīng)該不斷重復(fù)客戶(hù)的談話(huà)要點(diǎn)，做好記錄，從而做出概括，給客戶(hù)更好的引導(dǎo)。而這些在呼入電話(huà)結(jié)束后，都需要馬上整理，錄入客戶(hù)管理資料，為以后的呼出電話(huà)做準(zhǔn)備。切不可將客戶(hù)的來(lái)電內(nèi)容概括成一張表格后，就放在一邊。譬如，一個(gè)客戶(hù)在晚報(bào)上看到了A旅行社打的一個(gè)“夏日黃金海岸風(fēng)情”的情侶旅游廣告，來(lái)電咨詢(xún)后，最后與太太一起成行。之后，旅行社銷(xiāo)售人員利用呼入電話(huà)中記錄的資料，對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，利用郵寄小紀(jì)念品，節(jié)日發(fā)送短信，每個(gè)季度的電話(huà)跟進(jìn)等內(nèi)容，和客戶(hù)保持好聯(lián)系，當(dāng)下次旅行社推出“親子旅游”這一產(chǎn)品的時(shí)候，就極有可能讓該客戶(hù)成為旅行社的長(zhǎng)期客戶(hù)。 必須說(shuō)明，旅行社的電話(huà)銷(xiāo)售不能完全替代面對(duì)面的銷(xiāo)售。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種銷(xiāo)售方式，更多地是在扮演這么一個(gè)角色——加速引導(dǎo)客戶(hù)與銷(xiāo)售人員面談。旅行社客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？（1）、提高效率。（2） 拓展市場(chǎng)。通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式(電話(huà)、網(wǎng)絡(luò))擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。（3）客戶(hù)資源管理一體化（4）識(shí)別有價(jià)值的客戶(hù)（5）提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益（6）提高客戶(hù)滿(mǎn)意度（7）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)資源管理的內(nèi)容有哪些？答：（1）客戶(hù)信息管理對(duì)客戶(hù)資料信息進(jìn)行管理,包括客戶(hù)檔案建立、修改、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)入導(dǎo)出?？蛻?hù)可以根據(jù)類(lèi)型分為散客和公商務(wù)客，并可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)關(guān)系,顯示該客戶(hù)的積分信息、歷史消費(fèi)記錄、歷史咨詢(xún)記錄及投訴建議記錄。（2）客戶(hù)關(guān)懷在節(jié)假日、客戶(hù)特殊日期等適當(dāng)時(shí)間，對(duì)挖掘出來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷活動(dòng)的任務(wù)生成、任務(wù)分派、任務(wù)執(zhí)行等管理，可以采用電子郵件、短消息、商業(yè)信函等多種手段。（3）積分管理查詢(xún)客戶(hù)歷史積分記錄，根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)記錄換算積分。提供積分兌換功能，按照積分兌換規(guī)則，根據(jù)客人要求兌換禮品或現(xiàn)金。（4）客戶(hù)挖掘根據(jù)設(shè)定好的預(yù)置查詢(xún)模板進(jìn)行快速查詢(xún),可以通過(guò)復(fù)雜的組合條件,進(jìn)行個(gè)性化的客戶(hù)挖掘,包括對(duì)客戶(hù)的年齡,身份,消費(fèi)金額等等，能夠方便快捷的定位到需要進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)。（5）統(tǒng)計(jì)排行 有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析之分。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析包括最佳線(xiàn)路（金額）統(tǒng)計(jì)、最佳人氣線(xiàn)路（人數(shù)）統(tǒng)計(jì)、最佳門(mén)店銷(xiāo)售（金額/人數(shù)）統(tǒng)計(jì)、收客情況趨勢(shì)（按月/按天）分析等。客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析包括客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì),客戶(hù)信任度統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)忠誠(chéng)度統(tǒng)計(jì)等。
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