【正文】 客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來(lái)支持員工，這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立起來(lái)。 他們的服務(wù)和工作能夠做到這種程度，所以一年入園1700萬(wàn)人次也就不足為怪了。 ? 而我們的員工哪？他們是怎么掃地的？怎么給人家指方向?。坑质窃趺锤『⒅v話的??？假如中國(guó)的小孩（未來(lái)的手機(jī)用戶）到移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳，跟服務(wù)員講話，那我們的服務(wù)員會(huì)不會(huì)蹲下?。宽敹嗍菑澭?，那小孩會(huì)怎么想？我長(zhǎng)大了絕對(duì)不用中國(guó)移動(dòng)。 ? 再假如現(xiàn)在，有外面的人到傳達(dá)室問(wèn)：“你們這兒搞講座的在什么地方？他們又會(huì)怎么回答啊？有搞講座的嗎？或者手往上一指，說(shuō)三樓，好像是從這里直升上去一樣，他應(yīng)該講清楚怎么上去嗎？或者在那一個(gè)房間?。? ? 中國(guó)飯店里的服務(wù)員的服務(wù)水平（倒水、斟酒、更換餐具、發(fā)放餐巾紙、某個(gè)剩下很多的飯菜） ? 海爾的 CEO張瑞敏說(shuō)過(guò)一句話： “員工素質(zhì)低不是你的錯(cuò)，但是不能提高你手下員工的素質(zhì)就是你的錯(cuò)”。 這也說(shuō)明了員工教育的重要性，可以說(shuō)教育你的員工是每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 ? 而這種教育不是中國(guó)傳統(tǒng)的大政治理論的學(xué)習(xí)教育（太虛，流于形式，幾乎沒(méi)有多少效果），而應(yīng)該是隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的具體教育，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)就要充分利用，教育你的員工。例如寫(xiě)信封。 ? 案例 7. 中國(guó)大學(xué)生九大行為讓人看不慣 ? 一、考試作弊成了盛行風(fēng) ? 現(xiàn)在許多大學(xué)生們的考試不叫考試，而叫抄課本。雖然提倡素質(zhì)教育，但是大學(xué)生們的素質(zhì)教育未免太自由化了，平時(shí)不看書(shū)，大學(xué)就是天堂，到考試了才攻讀一下。 ? 二、課堂成了放牧場(chǎng) ? 大學(xué)課堂就像一塊寬闊的牧場(chǎng)，不少大學(xué)生們?cè)诶锩鎭?lái)去自由，才不管你是上課還是下課，講話的，看小說(shuō)的，打電話的，睡覺(jué)的，吃東西的 ?? ”。 ? 三、宿舍（教室）成了垃圾場(chǎng) ? 大學(xué)生的宿舍就是一個(gè)垃圾場(chǎng)，他們一般是一個(gè)星期打掃一次，這已算是勤的了，很多是一個(gè)月之久才處理一次宿舍的（當(dāng)然主要是男生宿舍）。他們主要時(shí)間是用來(lái)玩電腦游戲，連飯也懶得去吃，干脆叫外賣，快餐盒就像小山一樣堆了起來(lái)。 ? 四、貧困生有相當(dāng)一部分是假的 ? 貧困大學(xué)生有好多好處，這就吸引了許多人的眼球，反正弄張什么證明是很容易的事。他們就心安理得地做“貧困生”拿資助，而有些真正貧困的大學(xué)生卻什么也拿不到，因?yàn)樗麄兊摹巴饨弧笔侄尾荒芎陀绣X人相比。 ? 五、上廁所的素質(zhì)不高 ? 大學(xué)生的“廁所文化”可謂發(fā)展到了極至，上廁所也不忘在門上留下“某某到此一游”的語(yǔ)句，更有的還詩(shī)興大發(fā)，題兩首歪詩(shī)，想在廁所里“名垂青屎”。不少人到廁所只管拉，卻不管沖，就連“來(lái)也匆匆，去也沖沖”這樣溫馨的提示也視而不見(jiàn)。 ? 六、校園里到處是戀愛(ài)者的后花園 ? 大學(xué)校園里，戀愛(ài)不再是什么新鮮事，也不再躲躲藏藏，無(wú)論白天還是夜晚，到處都可以看到摟抱的， KISS的，更有 ?? （不說(shuō)大家也知道，說(shuō)了怕老一輩的人看不下去）你還別不好意思，人家大方著呢。要是你沒(méi)有男或女朋友，走在路上也許還會(huì)覺(jué)得悲哀。 ? 七、說(shuō)話“超文明” ? 別以為大學(xué)生讀了十幾年書(shū)，會(huì)練得多好語(yǔ)言文化，卻不過(guò)爾爾。罵街的人常見(jiàn)，什么俗說(shuō)什么，還真是“口無(wú)遮攔”。也許他們學(xué)多了，覺(jué)得說(shuō)話時(shí)“無(wú)毒不丈夫”，大學(xué)生，好一張臭嘴！ ? 八、吃飯浪費(fèi) ? 大學(xué)生吃飯都是袖珍型的，很小氣，雖然食堂師傅做的飯菜是難吃了點(diǎn)，但也不至于咬不爛嚼不細(xì)啊，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，幾個(gè)學(xué)生每天的剩菜飯可以養(yǎng)一頭豬，還保證三個(gè)月出欄。想想老百姓在地里一鋤鋤種出來(lái)的糧食就這樣被浪費(fèi)了，大學(xué)生，你有良心嗎？ ? 九、網(wǎng)絡(luò)玩通宵 ? 大學(xué)就是天堂，天堂里就有無(wú)限的自由，一自由了，大學(xué)生就要拿回高中時(shí)失去的東西。高中時(shí)遠(yuǎn)離網(wǎng)吧是為了現(xiàn)在更好地親近， 現(xiàn)在玩通宵已經(jīng)是家常便飯，有的玩一天，有的玩兩天，有的一個(gè)星期都泡在里面。游戲在網(wǎng)絡(luò)，戀愛(ài)在網(wǎng)絡(luò)，結(jié)婚也在網(wǎng)絡(luò)，是不是可以吃喝拉撒都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)呀？ ? 案例 、道歉與思考 ? 在昨天晚上的選修課上，我把三個(gè)學(xué)生禮貌、友好地請(qǐng)出了教室，這是我十幾年來(lái)第一次在自己的課堂上遇到這樣的學(xué)生，也是第一次把學(xué)生請(qǐng)了出去，盡管是禮貌而友好的。 ? 整個(gè)晚上直到現(xiàn)在，我的心里都很不好受，有對(duì)自己的自責(zé)，更多的是深深的思考和沉重的責(zé)任感。 ? 這三位學(xué)生從上課開(kāi)始始終在偶有間斷地接聽(tīng)手機(jī)和相互大聲說(shuō)話，在我友好地提醒了兩次后還仍然是這樣，其他學(xué)生都向他們投去了厭惡和無(wú)奈的目光，也向我投來(lái)了同情和征詢的目光。我平靜的對(duì)他們說(shuō)，如果有什么事情沒(méi)處理完，就出去說(shuō)吧，不要影響講課和聽(tīng)課。我以為他們會(huì)安靜下來(lái)，但一個(gè)學(xué)生竟然真的站了起來(lái)走出去了，另兩名學(xué)生在稍稍遲疑后也跟著走了出去。這時(shí)侯課堂上很靜，我反倒突然感到自己的不妥和尷尬，盡管整堂課充滿了笑聲和掌聲，我心底還還是多了一絲自責(zé)和沉重。在下課前，我當(dāng)著近 300名學(xué)生表達(dá)了自責(zé)和歉意。下課后，幾個(gè)學(xué)生過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)，老師，你沒(méi)有錯(cuò)，他們真的太過(guò)分了，也真的影響我們聽(tīng)課了。 ? 但我想的是更深層的問(wèn)題。 ? 我有很多政府、企業(yè)和教育、文化界的朋友，他們對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)、就業(yè)等問(wèn)題很關(guān)心，也都在自己的能力范圍內(nèi)做了很多有益的工作，但 他們也表達(dá)了對(duì)大學(xué)生的一些負(fù)面評(píng)價(jià)和些許失望。 ? 我的一個(gè)學(xué)生在一家大型藥業(yè)公司做人力資源總監(jiān)。他對(duì)我說(shuō)， 有的學(xué)生在招聘現(xiàn)場(chǎng)站沒(méi)站樣、坐沒(méi)坐樣， 還有的學(xué)生一副滿不在乎、無(wú)所謂的樣子，甚至有的學(xué)生連話都說(shuō)不明白，這樣的學(xué)生往往在第一關(guān)就被 pass了。 ? 另一位大型通訊公司的人力資源副經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，現(xiàn)在很多大學(xué)生 找工作很積極，干工作不積極；對(duì)別人要求的很多，對(duì)自己要求的很少；對(duì)將來(lái)的事想的不錯(cuò)，對(duì)眼前的事干的不實(shí)。 現(xiàn)在大學(xué)生最缺乏的品質(zhì)是自我約束能力和責(zé)任感。 ? 一位機(jī)關(guān)的處長(zhǎng)給我講了一個(gè)例子。一個(gè)有點(diǎn)小背景的大學(xué)生進(jìn)入了機(jī)關(guān)工作，在一次開(kāi)會(huì)時(shí)竟然在一位領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)與別人說(shuō)話和接聽(tīng)手機(jī)，會(huì)后的一次機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的處長(zhǎng)看似無(wú)意地表達(dá)了不滿，結(jié)果是這個(gè)大學(xué)生調(diào)離了機(jī)關(guān)，現(xiàn)在還只是一個(gè)普通的科員。 ? 在這里，我再次鄭重地向這三位同學(xué)道歉，也把下面這些良言送給你們，送給所有我的學(xué)生： ? ，上帝都可以原諒， 何況是一個(gè)普通的老師。但請(qǐng)你記住： 上帝能夠原諒的事，社會(huì)不一定會(huì)原諒；老師能夠原諒的事，老板不一定會(huì)原諒。 你將生活在現(xiàn)實(shí)而復(fù)雜的社會(huì)，而不是大學(xué)和天堂。 ? ，但 年輕是學(xué)習(xí)知識(shí)和打拼事業(yè)的資本，而不是放縱自己和庸碌生活的理由。 請(qǐng)你記?。翰灰詾槟贻p就一切還來(lái)得及，來(lái)不及的不是年齡而是在歲月流逝中所積累或錯(cuò)過(guò)的一切。 ? 3.“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！?人的品性和素質(zhì)是一個(gè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的過(guò)程，而大學(xué)時(shí)的養(yǎng)成往往會(huì)影響你的一生。 ? 請(qǐng)你記?。?上課說(shuō)話的確不是什么大毛病，但如果養(yǎng)成一種習(xí)慣，就會(huì)決定你被“請(qǐng)出去”的命運(yùn)。 ? ，它會(huì)贏得認(rèn)同、欣賞和合作。 ? 請(qǐng)你記住： 不尊重朋友，你將失去快樂(lè)；不尊重同事，你將失去合作 ； 不尊重領(lǐng)導(dǎo)，你將失去機(jī)會(huì)； 不尊重長(zhǎng)者，你將失去品格； 不尊重自己，你將失去自我。 ? ，挑戰(zhàn)權(quán)威是一種勇氣。 ? 但表達(dá)自我不能傷害別人，挑戰(zhàn)權(quán)威不能破壞規(guī)則， 除非你在進(jìn)行革命。 請(qǐng)你記?。?不要試圖用帶有道德色彩的另類行為去贏得關(guān)注，也許在目光關(guān)注的背后是心底的離棄。 ? ，真正可怕的是無(wú)知者還無(wú)所謂。 ? 請(qǐng)你記?。?不要用無(wú)所謂的態(tài)度原諒自己，對(duì)待一切，那會(huì)使一切變得對(duì)你無(wú)所謂， 也會(huì)使你成為一個(gè)無(wú)所謂而又無(wú)所成的痛苦的邊緣人。 ? 說(shuō)這些話，源于自責(zé)和道歉，但現(xiàn)在已經(jīng)和這件事沒(méi)有關(guān)系了。更多的是一個(gè)老師的良知和認(rèn)知，希望你們能夠理解。 ? The end! AL