【正文】 表，一點(diǎn)小禮物。以品牌價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)變成演出：海爾國際星級服務(wù)地區(qū)服務(wù)中心 %省級服務(wù)中心 %市級服務(wù)中心 %縣級服務(wù)中心 %建檔工作服務(wù)全方位信息跟蹤：為您建立用戶檔案，保證服務(wù)過程可控，服務(wù)結(jié)果令您滿意。服務(wù)信訪，定期走訪用戶，隨時(shí)反應(yīng)您的意見。？海爾品牌價(jià)值接觸設(shè)計(jì)? 售前 ? 售中 ? 售后四多一超超出顧客期望105煩惱來源打電話 一問三不知 確定時(shí)間不 上門 上門不滿意五個(gè)一工程：一幅鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張意見表，一點(diǎn)小禮物。*Source:106VCB55:建立品牌價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)文化文化的四大要素使命感 價(jià)值觀 作風(fēng) 行為標(biāo) 準(zhǔn)*Source:108制度文化 行為文化 符號文化文化的形式*資料來源： 109文化的五大工具成文工具 傳播工具 檢查工具 激勵(lì)工具 以身作則 和處罰*Source:110文化塑造的四大工具確定文化內(nèi)涵 鎖定文化低限 建立表彰與發(fā) 現(xiàn)機(jī)制塑造英雄，詮釋文化行為符號*Source:111VCB6:再造品牌價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)：四大管理工程戰(zhàn)略以及對產(chǎn)業(yè)規(guī)律的研究與設(shè)計(jì) ,是企業(yè)成功的基礎(chǔ) .及時(shí)海爾也有大嫂子面館等投資失敗 .最近在計(jì)算機(jī)工業(yè)中也有問題 .因?yàn)橛?jì)算機(jī)工業(yè)普遍賒銷制度與海爾的文化是沖突的 .品牌戰(zhàn)略再造工程以家庭與認(rèn)為核心進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)再造 目標(biāo)再 造?競爭目標(biāo)?消費(fèi)者價(jià)值目標(biāo)?市場相對位置目標(biāo)再造?壟斷目標(biāo)再造策略再造資源再造q核心競爭優(yōu)勢q核心競爭能力q階段競爭戰(zhàn)略216。人力資源216。資本資源216。知識資源*Source:113牌子是什么 :市場版圖技術(shù)與品牌沒有 ,中國只是跨國公司的加工基地92年 ,打海爾牌 ,借用對方渠道對手打倒你 ,羅斯福唯一害怕品牌營銷工程潛在需求的滿足帶來高價(jià)格價(jià)值再造 品牌再造?重新確定品牌的價(jià)值與意義溝通再造 人際口碑 再造?美譽(yù)度 ?人際接觸包括服務(wù)*Source:中國企業(yè) ,基本兩條戰(zhàn)略 , 降價(jià)戰(zhàn)略 ,與品牌戰(zhàn)略 , 反利 ,成兌 ,不降價(jià) ,個(gè)別品種不降價(jià)114海爾名言 :什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單。什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。品牌質(zhì)量與效益超越工程?156個(gè)工序， 545個(gè)責(zé)任與目標(biāo)的分解標(biāo)準(zhǔn)再造 流程再造 方法再造 工具與員 工再造*Source:115?三個(gè)層次 :?民族?企業(yè)?個(gè)人品牌企業(yè)文化工程世界名牌中國脊梁人人是人才伯樂相馬與田紀(jì)賽馬使命再造 規(guī)章與倡 導(dǎo)再造?試用員工?合格員工?優(yōu)秀員工?合格班組?優(yōu)秀班組?自主管理班組激勵(lì)薪酬再造英雄與傳奇再造?三心換一心?1985年 ,7月 ,砸掉 76臺價(jià)值1740元冰箱 ,而當(dāng)時(shí)工人的工資 40多元 .*Source:116VCB7:建立品牌價(jià)值特征導(dǎo)向的企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃三大支持體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的價(jià)值支持性企業(yè)內(nèi)部價(jià)值體系支持性品牌塑造戰(zhàn)略一個(gè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃從品牌塑造角度分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并提出重大戰(zhàn)略建議構(gòu)建企業(yè)品牌導(dǎo)向的內(nèi)部價(jià)值鏈體系構(gòu)建品牌塑造戰(zhàn)略體系p五大決策：p產(chǎn)業(yè)位置與品牌位置；p產(chǎn)業(yè)鏈；p競爭優(yōu)勢；p職能戰(zhàn)略p年度行動(dòng)計(jì)劃p九大價(jià)值鏈p流程與崗位；p品牌崗位標(biāo)準(zhǔn)p品牌推進(jìn)體系p五大傳播手段p戰(zhàn)略性傳播公關(guān)計(jì)劃p重大戰(zhàn)略執(zhí)行118從行業(yè)出發(fā)，確定企業(yè)品牌戰(zhàn)略的特色產(chǎn)業(yè)選擇關(guān)鍵原料 /部件 關(guān)鍵設(shè)備 核心產(chǎn)品 營銷 服務(wù)市場戰(zhàn)略 價(jià)值戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢 整合營銷戰(zhàn)略價(jià)值感覺產(chǎn)業(yè) 功能差異產(chǎn)業(yè) 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)品牌市場規(guī)模 技術(shù)優(yōu)勢 效率領(lǐng)先核心規(guī)范動(dòng)作核心流程 核心工具組織資源 組織文化產(chǎn)業(yè)位置目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈選擇愿景與目標(biāo)競爭優(yōu)勢與能力職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)范與戰(zhàn)略執(zhí)行而解決這個(gè)問題，就是要把外部評價(jià)的結(jié)果，直接同企業(yè)內(nèi)部影響品牌的要素聯(lián)系起來，并加以管理外部通行的品牌評 價(jià)體系?主要是從財(cái)務(wù)與市場份額結(jié)果角度說明福田品牌價(jià)值的相對狀況?對于改善企業(yè)內(nèi)部影響品牌價(jià)值的管理要素，提升品牌價(jià)值，卻無能為力品 牌 價(jià) 值 障 礙 墻因此，構(gòu)建品牌價(jià)值內(nèi)部支撐要素的評價(jià)與管理體系，把外部評價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理要素，成為進(jìn)一步提升福田汽車品牌價(jià)值的關(guān)鍵?將外部品牌價(jià)值評估的指標(biāo)分解為企業(yè)內(nèi)部可控的品牌管理要素?確定品牌內(nèi)部管理要素的關(guān)鍵指標(biāo)和操作規(guī)范?形成品牌價(jià)值運(yùn)營鏈，對各個(gè)品牌要素進(jìn)行全方位的管理、評價(jià)、控制、調(diào)整，全面提升福田汽車的品牌經(jīng)營管理能力品牌管理內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)新品牌資產(chǎn)積極運(yùn)用品牌資產(chǎn)基于品牌價(jià)值的延伸?規(guī)模導(dǎo)向的延伸?價(jià)值基礎(chǔ)的延伸*Source:122品牌價(jià)值內(nèi)部要素化內(nèi)部要素可接觸可感知化關(guān)鍵接觸點(diǎn)等級化品牌價(jià)值提升可管理化實(shí)現(xiàn)品牌管理的全面創(chuàng)新123對支撐品牌價(jià)值的內(nèi)部要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化與管理，建立評估與管理體系，是全球名牌提升品牌價(jià)值的通行作法?分解為 Q＋ S＋ C+V（即品質(zhì)、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）麥當(dāng)勞品牌價(jià)值而品質(zhì)又分解為三個(gè)要素：口感、營養(yǎng)與品牌標(biāo)準(zhǔn)這些要素體現(xiàn)在所有產(chǎn)品的生產(chǎn)與設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中例如炸薯?xiàng)l麥當(dāng)勞按照以下程序，把薯?xiàng)l當(dāng)作品牌的支撐要素加以管理?員工訓(xùn)練：炸薯?xiàng)l的操作工藝?設(shè)備：全部計(jì)算機(jī)管理，控制薯?xiàng)l炸制的溫度?生產(chǎn)工藝：例如：薯?xiàng)l加工前，需要一個(gè)晾放通風(fēng)工藝?外部包裝：要求體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值特點(diǎn)?加工標(biāo)準(zhǔn)： (暑條必須現(xiàn)用現(xiàn)炸，確定標(biāo)準(zhǔn)、溫度、時(shí)間）?原材料： （例如：土豆，特定產(chǎn)地與標(biāo)準(zhǔn)的土豆）薯?xiàng)l口感差異化＋暑條營養(yǎng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)＋薯?xiàng)l外觀體現(xiàn)品牌從品牌價(jià)值出發(fā)，細(xì)化薯?xiàng)l標(biāo)準(zhǔn)分解薯?xiàng)l品牌標(biāo)準(zhǔn)到六大要素，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)薯?xiàng)l原材料的要素上，可以根據(jù)實(shí)際，分為三個(gè)級別，規(guī)定了該要素創(chuàng)造品牌價(jià)值的方向進(jìn)口美國的土豆品質(zhì)好 ,但價(jià)格昂貴，影響品牌價(jià)值基本接近的本土土豆，但品質(zhì)稍差，短期不影響價(jià)值進(jìn)口土豆種子，生產(chǎn)同品質(zhì)本土土豆，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化土豆原料要素規(guī)定了三個(gè)等級，既規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)，又規(guī)定了提升品牌價(jià)值的方向 讓采購運(yùn)營鏈轉(zhuǎn)向創(chuàng)造品牌價(jià)值福田汽車在品牌價(jià)值管理內(nèi)部要素化方面提出了國內(nèi)超前的 BIS理念品牌價(jià)值MI VIDI EISI設(shè)計(jì)識別系統(tǒng)服務(wù)識別系統(tǒng)體驗(yàn)識別系統(tǒng)這六大系統(tǒng)涵蓋包括了一個(gè)汽車品牌的系統(tǒng)價(jià)值體系，因此，品牌形象識別體系，在理論上是具有理論基礎(chǔ)的，在操作上也是可行的基本要素BI理念識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)集成要素但是，只有能夠深化與檢驗(yàn) BIS體系下各個(gè)品牌要素，才能實(shí)現(xiàn)福田品牌價(jià)值提升的可管理與可控制構(gòu)建品牌價(jià)值接觸點(diǎn)的內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)與操作標(biāo)準(zhǔn)、操作方法，形成各個(gè)系統(tǒng)的評價(jià)體系確定各管理要素下的品牌價(jià)值接觸點(diǎn)品牌價(jià)值接觸點(diǎn)是影響品牌價(jià)值的關(guān)鍵，明確品牌價(jià)值接觸點(diǎn)也是評估并提升品牌價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)各品牌價(jià)值接觸點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)與評價(jià)體系明確支持品牌價(jià)值的內(nèi)部管理要素從企業(yè)的品牌價(jià)值鏈出發(fā)，明確 BIS六大系統(tǒng)下支持品牌價(jià)值的管理要素。231本項(xiàng)目的重點(diǎn)是品牌價(jià)值內(nèi)部要素的標(biāo)準(zhǔn)化、等級化、可評價(jià)化