某醫(yī)院建設(shè)管理辦法-資料下載頁
2025-02-19 10:15本頁面
【正文】 定 點擊此處添加文字 （二）行風(fēng)督查中凡出現(xiàn)不符合醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的一次扣 2分：被投訴處理結(jié)果病人滿意的扣 2分；病人撤訴的扣 1分； （三）有下列情況之一者一次扣 4分，全院通報批評： 凡被病人以服務(wù)態(tài)度差為投訴理由的； 凡被病人投訴，處理結(jié)果病人不滿意的（結(jié)果以客戶服務(wù)辦公室回訪為標(biāo)準(zhǔn)）； 慫恿病人找院領(lǐng)導(dǎo)告狀者； 態(tài)度決定一切 第六章 行風(fēng)建設(shè)獎懲規(guī)定 點擊此處添加文字 （四）有下列情況之一者一次扣 6分，全院通報批評： 不執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制，推諉病人者； 在患者投訴調(diào)查處理過程中隱瞞事實的； 被病人投訴到院外的區(qū)級監(jiān)督機(jī)關(guān)及媒體的； 因為溝通不到位，造成患者不滿，協(xié)調(diào)處理 2次未達(dá)到患者滿意的； 私自介紹病人在院外檢查、治療、購買藥品或院內(nèi)所開處方、檢查、治療移交院外醫(yī)療點撈取好處一次者。 態(tài)度決定一切 第六章 行風(fēng)建設(shè)獎懲規(guī)定 點擊此處添加文字 （五）有下列情況之一者一次扣 10分并全院通報批評： 被病人投訴到院外的市級監(jiān)督機(jī)關(guān)及媒體的者； 打擊報復(fù)舉報人屬實者； 無視院規(guī)院紀(jì)，造成較壞影響者； 與督查人員不配合的； 對于同樣的問題經(jīng)過三次整改仍不能落實的。 缺乏協(xié)作精神，鬧不團(tuán)結(jié)，相互拆臺，產(chǎn)生投訴的，投訴不處理被投訴科室，只處理煽風(fēng)點火者及始作俑者。此項投訴行風(fēng)辦不予調(diào)查。如投訴涉及經(jīng)濟(jì)賠償，除扣 10分并全院通報批評外，并由煽風(fēng)點火者及始作俑者自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。 態(tài)度決定一切 第六章 行風(fēng)建設(shè)獎懲規(guī)定 點擊此處添加文字 （六）醫(yī)務(wù)人員收受患者及親友錢物，或機(jī)關(guān)后勤人員在工作往來中收受錢物未退；醫(yī)務(wù)人員以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，向患者及家屬索要錢、物已成事實，經(jīng)查屬實；除退還錢物外，參照 《 煙臺業(yè)達(dá)醫(yī)院工作細(xì)則 》 第一章第十三條第 21款之規(guī)定執(zhí)行；情節(jié)嚴(yán)重者，移送司法部門處理。 （七）醫(yī)務(wù)人員假借病人名義，給自己或他人開“搭車藥”、“搭車檢查”“多開藥“等，一經(jīng)查實，除如數(shù)補交費用外，處以十倍罰款，通報全院，并向有關(guān)單位和個人公開道歉。如造成較壞影響的，給予待崗、離崗處理。若是借調(diào)、進(jìn)修、實習(xí)人員所為，在如數(shù)補充費用的同時，由院方解除其借調(diào)、進(jìn)修、實習(xí)資格，退回原單位。 態(tài)度決定一切 第六章 行風(fēng)建設(shè)獎懲規(guī)定 點擊此處添加文字 （八）在各種業(yè)務(wù)往來中收受對方各種名目的回扣、開單提成，經(jīng)查屬實后沒收全部所得，扣 20分，并通報全院，在負(fù)責(zé)人崗位上的給予撤職處理。 （九）凡在工作中發(fā)生貪污行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的移送司法部門依法處理。 （十）行風(fēng)建設(shè)督查小組要及時完成督查任務(wù)；否則，將扣相關(guān)責(zé)任人 6分。 態(tài)度決定一切 第六章 行風(fēng)建設(shè)獎懲規(guī)定 點擊此處添加文字 （十一）凡受到各種處罰且被全院公示者，取消個人評先資格。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核扣相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。凡受到處罰者，在晉升、晉級、提干等方面均受影響，同時影響科室年度評先資格。（職稱評審根據(jù)醫(yī)院高級職稱晉升評審實施方案第五項第二條進(jìn)行） （十二）凡受到處罰者，其所在科室當(dāng)月超勞補貼按照每分 1％下浮。年內(nèi)出現(xiàn)投訴三次的科室，科室取消評優(yōu)資格，科室負(fù)責(zé)人取消本年度的評優(yōu)資格，科室年終考核直接列為三檔。（根據(jù)醫(yī)院績效實施方案第十項第 4條進(jìn)行） 態(tài)度決定一切 第六章 行風(fēng)建設(shè)獎懲規(guī)定 第三十條 本 《 管理辦法 》 由行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。 第三十一條 本 《 管理辦法 》 自發(fā)文之日起執(zhí)行。
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