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第2章市場營銷與消費者的心理活動過程-資料下載頁

2025-02-18 14:38本頁面
  

【正文】 營銷創(chuàng)新,將原來茶葉蛋的價格從 /個及時調(diào)整到 /個,使師生既獲得了宣泄情緒的滿足,又獲得了品嘗新產(chǎn)品的滿足。真是“一箭三雕”! (二) 情感需求與追求個性 當一個消費者選購某種品牌時,通常認為他必然遵從理性選擇。而當同一個消費者放棄購買該品牌時,人們便以為該商品質(zhì)量低劣,設(shè)計粗糙等等。其實未必,決定消費者是否購買不單取決于理性選擇,還取決于心理與情感因素 (三) 情感需求與新潮時尚和浪漫情懷 每個時代都有一部分人站在時尚之最前列,他們對于文化及社會風俗的新潮流具有敏銳的感知能力和接受能力。與此同時他們在實際生活中還具有很強的感染力和傳播力,隨時向周圍散發(fā)著最新的時尚感覺。 (全球十大香水品牌之一的 Poison(毒液)、“ Dune”沙丘) (四) 情感需求與商品的品位和藝術(shù) 瑞典的 “ 純粹伏特加 ” 酒是一種無色、無味、無芳香的乙醇飲料。最初曾因 “ 價格昂貴、造型丑陋、斟酒費勁、沒有品位 ” 等原因引起美國消費者的反感,導致銷路不暢。后來商家在品位上大作文章,提高了該酒的品位和藝術(shù)形象,使之成為美國消費者借以顯示身份和地位的名酒,滿足了那些追求品位的高消費者的情感需求。首先,品牌形象從感性上尋求突破。不惜重金聘請優(yōu)秀攝影師、畫家在酒瓶上創(chuàng)立了一幅富有感染力、誘惑力和審美價值的印刷廣告,塑造了一個高雅、智慧、自信、神秘的品牌形象,賦予消費者一種自信、自如、高雅的感覺;其次,摒棄了配有性感女子生活場景的舊模式。通過質(zhì)樸的畫面、精湛的藝術(shù),巧妙地反映出 “ 純粹伏特加 ” 酒瓶的高超質(zhì)感和品味,給消費者以莫大的藝術(shù)享受,使其在欣賞酒瓶造型、品味品牌名稱的同時,自然而然地將廣告的質(zhì)感情趣遷移到 “ 純粹伏特加 ”酒,使其倍受消費者的喜愛。 情感營銷的應(yīng)用 情感設(shè)計: 通過感性設(shè)計賦予商品一定的情感。情感設(shè)計分為定制設(shè)計、主題設(shè)計和人文設(shè)計。 現(xiàn)在人們購買商品時,不再滿足于吃飽穿暖等低層次的需求,人們還需要商品能夠更多地符合自己的情感。這就要求生產(chǎn)企業(yè)必須迎合現(xiàn)代消費者的心理,多設(shè)計開發(fā)具有個性化、情感化的商品,增加商品的文化附加值。 (二)情感包裝 情感包裝除了滿足保護商品、便于攜帶、便于使用、美化商品、促進銷售的基本作用之外,還要求賦予商品不同的風格和豐富的內(nèi)涵,引起消費者不同的情感感受,博得其好感和心理認同。 受環(huán)境保護的影響,紙包裝以其重量輕、體積小、成本低且回收方便、污染小等特點,正在日益受到人們的青睞,比如,紙飯盒正在逐步取代老式的吹塑飯盒。我國紙包裝發(fā)展很快,用瓦楞紙包裝出口鋼琴就是一大突破。目前,食品、紡織品、服裝常采用充氣包裝,在容器內(nèi)充進有益氣體,有利于保護產(chǎn)品質(zhì)量、體積小、防潮、防蛀、防霉。糖果、餅干的包裝盒做成文具盒、針線盒的式樣,一件商品多種用途,會讓消費者喜上眉梢。 (三)情感商標 一件商品若想吸引消費者,并定位在消費者心目中,就必須有一個響亮的名字,這一點愈來愈引起企業(yè)領(lǐng)導者的重視。那么,如何設(shè)計一個好的商標呢? 首先,商標要注意簡潔、明了,易于識別和記憶,使商標能在一瞬間吸引顧客的注意,易看、易理解、易記憶,給人以美感。 二是商標也要講求藝術(shù)。如北冰洋啤酒,盛夏時節(jié),酒尚未飲,就今人心中已有涼爽之感;“健力寶”、“太陽神”給人以力的感覺;“舒膚佳”、“美加凈”使人一見就會想象到它的質(zhì)量、性能,產(chǎn)生好感。這些商標設(shè)計,新穎別致,寓意深刻,富含人情味。 (四)情感廣告 現(xiàn)在消費者對生產(chǎn)企業(yè)“王婆賣瓜、自賣自夸”式的廣告已經(jīng)深惡痛絕。而人情味十足的廣告,通常使產(chǎn)品形象上升到一個全新的高度,也自然融解了消費者對廣告的本能抵觸。消費者首先是感動和情感共鳴,繼而引發(fā)現(xiàn)實的或潛在的消費需求,經(jīng)營者便在顧客的情感體驗和滿足中達到自己的目的。 (五)情感價格 情感價格是指能滿足消費者情感需要的價格,注重價格與消費者自身的情感需要相吻合。 (七)情感服務(wù) 現(xiàn)在商界提出了一個響亮的口號,叫 “ 二次競爭 ” 。意思是說,第一次競爭的戰(zhàn)場是在銷售點,那么第二次競爭便是 售后服務(wù) 。生產(chǎn)企業(yè)力圖用 最具誘惑力、競爭力的承諾 來勸購,并通過承諾的及時、足量兌現(xiàn)來塑造企業(yè)及品牌形象,提高消費者的忠誠度,使本企業(yè)與其競爭對手形成明顯的服務(wù)差異,增強企業(yè)的營銷效果,獲得差異化競爭優(yōu)勢。 (八)情感環(huán)境 營造舒適、優(yōu)雅的營銷環(huán)境,能給消費者帶來愉悅的心情,感觀的享受,讓消費者產(chǎn)生一種無形的親切感,消費者在不知不覺的微笑服務(wù)中,既購買了原來就想買的商品,又購買了一些進門前本不打算買的商品。 (一 )情感營銷能提高消費者的品牌忠誠度 情感營銷正是以 攻心為上 ,把顧客對企業(yè)品牌的忠誠建立在情感的基礎(chǔ)之上,滿足顧客情感上的需求,使之得到心理上的認同,從而產(chǎn)生偏愛,形成一個非該企業(yè)品牌不買的忠實顧客群。 情感營銷的作用 (二 )情感營銷是戰(zhàn)勝競爭對手的強有力武器 爭奪顧客除了注意商品質(zhì)量上乘、包裝新穎、價格公道外,更重要的是要實施情感營銷。通過鐘情于顧客,對顧客 真誠、尊重、信任 ,處處為顧客著想,從而贏得顧客的好感和信任;通過優(yōu)質(zhì)的 服務(wù) ,不斷提高企業(yè)聲譽,樹立企業(yè)良好的形象,這樣,企業(yè)在市場競爭中必然取勝。 情感營銷的弊端 (一 )情感營銷可能導致資源的浪費 情感營銷可能會使經(jīng)營者過多的注重商品的包裝、裝潢等 外在的表現(xiàn)形式 而忽略實質(zhì)性的問題,造成社會資源的不必要浪費。例如大量的擺設(shè)品放在架子上積滿灰塵,高貴的服裝只穿一兩次便 “ 積壓 ”在衣柜里等。 (二 )情感營銷可能有害于社會風尚 情感營銷可能會給青少年一代灌輸講名牌、愛攀比、趕時髦而不注重自身素質(zhì)培養(yǎng)的不健康的思想,對社會的道德風尚和精神文明建設(shè)產(chǎn)生消極影響。 (三 )情感營銷可能會導致經(jīng)濟結(jié)構(gòu)失調(diào) 因為情感產(chǎn)品利潤豐厚,大量商家一味想討好部分消費者,進行大量生產(chǎn),導致這類產(chǎn)品過剩,而其它產(chǎn)品生產(chǎn)量相對減少,不能全面滿足消費者的需要,導致經(jīng)濟結(jié)構(gòu)失調(diào)。 (四 )情感營銷還可能導致消費過熱勢頭,不利于經(jīng)濟的健康發(fā)展 眾所周知,人心無邊。情感營銷正是強調(diào)從人的 內(nèi)心 給以滿足,殊不知這是永無止境的。消費者一味地想得到心理上的平衡,別人有的,我不能沒有,而忽略了目前個人、家庭、社會的經(jīng)濟承擔能力,造成消費超前和過勢趨勢。這是一種不正常的經(jīng)濟行為,將不利于社會經(jīng)濟的健康發(fā)展。 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 03:59:0503:59:0503:593/9/2023 3:59:05 AM ? 1以我獨沈久,愧君相見頻。 :59:0503:59Mar239Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 03:59:0503:59:0503:59Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :59:0503:59:05March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 上午 3時 59分 5秒 03:59: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 3時 59分 :59March 9, 2023 ? 1行動出成果,工作出財富。 2023年 3月 9日星期四 3時 59分 5秒 03:59:059 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 3時 59分 5秒 上午 3時 59分 03:59: ? 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 03:59:0503:59:0503:593/9/2023 3:59:05 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :59:0503:59Mar239Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 03:59:0503:59:0503:59Thursday, March 9, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 :59:0503:59:05March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 上午 3時 59分 5秒 03:59: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 3時 59分 :59March 9, 2023 ? 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 9日星期四 3時 59分 5秒 03:59:059 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 上午 3時 59分 5秒 上午 3時 59分 03:59: ? 楊柳散和風,青山澹吾慮。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:59:0503:59:0503:593/9/2023 3:59:05 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:0503:59Mar239Mar23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 03:59:0503:59:0503:59Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強。 :59:0503:59:05March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 上午 3時 59分 5秒 03:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 3時 59分 :59March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 3月 9日星期四 3時 59分 5秒 03:59:059 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 上午 3時 59分 5秒 上午 3時 59分 03:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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