第九章_公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估-資料下載頁(yè)
2025-02-18 05:33本頁(yè)面
【正文】 （一）內(nèi)部調(diào)查 對(duì)此問(wèn)題大家并不陌生，這是由于芯片上的一個(gè)微小的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤引起的，在 90億次除法運(yùn)算中可能會(huì)出現(xiàn)一次錯(cuò)誤。該公司研究后認(rèn)為該錯(cuò)誤產(chǎn)生的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于芯片的半導(dǎo)體出現(xiàn)其他問(wèn)題的時(shí)間。 （二）外部調(diào)查 外界對(duì)公司出現(xiàn)的這一錯(cuò)誤極為關(guān)注： （ 1） 在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上人們展開(kāi)了“ CPU中故障問(wèn)題”的評(píng)論。 （ 2） 《周報(bào)》的頭版頭條詳細(xì)而且準(zhǔn)確地刊登了因特網(wǎng)上的有關(guān)內(nèi)容。 （ 3） 電視新聞?dòng)浾邅?lái)了，態(tài)度非常冷淡，并制作了一個(gè)令人不愉快的電視片斷，決定在次日播出。 （ 4） 每一家報(bào)紙都在報(bào)道這件事，如《芯片出現(xiàn)故障，計(jì)算 準(zhǔn)確性無(wú)以保證》、《事件 — 買還是不買》，等等。 三、待解決的問(wèn)題 芯片問(wèn)題的出現(xiàn)，用戶開(kāi)始要求更換芯片，而大型IT公司以公司的芯片為主體而生產(chǎn)的 PC機(jī)也遭到了冷落。 （一）外部待解決的問(wèn)題 （ 1） 應(yīng)顧客的要求，對(duì)符合退換要求的應(yīng)立即予以退換，不符合退換要求的予以說(shuō)明。 （ 2） 與用戶共同查看研究分析的結(jié)果，并把有關(guān)此事的白皮書(shū)報(bào)告送交他們審閱，盡量使用戶放心使用該芯片。 （ 3） 對(duì)外界打來(lái)電話詢問(wèn)該事件的人予以解釋，盡量滿足其要求。 （二）內(nèi)部待解決的問(wèn)題 （ 1） 公司雇員都是近 10年間進(jìn)入公司的，這些年公司業(yè)務(wù)蒸蒸 日上?，F(xiàn)在，他們預(yù)期的成功成了泡影，雇員心神不寧，甚至感到恐懼。 （ 2） 公司每天都要處理 30人以上的投訴。 四、策劃與決策 面對(duì)如此巨大的內(nèi)外壓力，公司改變了以前的戰(zhàn)略思想，經(jīng)過(guò)策劃做出了最新決策： （ 1） 為所有要求更換部件的用戶更換部件，無(wú)論他們是用機(jī)器作統(tǒng)計(jì)分析還是玩電子游戲。 （ 2） 對(duì)公司的這一決定進(jìn)行宣傳，使用戶通過(guò)大眾媒體得知這一信息，并對(duì)公司形象作一番全新的打扮。 （ 3） 提高員工的工作士氣。 （ 4） 公司抽調(diào)出部分員工坐在接待桌前，接電話、記名字、記地址，為幾十萬(wàn)擁有此類芯片的用戶進(jìn)行了更換工作。 （ 5） 把生產(chǎn)線上的舊材料全部拆卸拋棄，以加強(qiáng)生產(chǎn) 的過(guò)程，加速新老設(shè)備更替進(jìn)程。 五、公共關(guān)系戰(zhàn)略與活動(dòng)計(jì)劃 （一）內(nèi)部公共關(guān)系 公司有難，雇員有責(zé)。為挽救公司的損失，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)的局面，公司采取各種措施提高員工的士氣，并在此基礎(chǔ)上加深了老板與員工之間的友誼。 （二）外部公共關(guān)系 由于芯片事件，公司的美譽(yù)度受到了極大的破壞，在人們的心中造成了極壞的影響。為此，公司采取了一系列措施以重新塑造公司的形象，挽回公司的信譽(yù)。 （ 1）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。 會(huì)上就該公司的改革策略作了宣布，并告訴社會(huì)公眾，公司在沒(méi)有出現(xiàn)芯片問(wèn)題之前就已重視這一問(wèn)題并早已研制出可以克服該缺點(diǎn)的芯片，現(xiàn)在正批量生產(chǎn)以加速更新的進(jìn)程。 （ 2）更新標(biāo)識(shí)形象。 公司的形象在這一風(fēng)波后受到影響，為此，公司在對(duì)外宣傳的口號(hào)上做了一定的修改，使其更適合公司的發(fā)展。 （ 3）向此次芯片風(fēng)波涉及的社會(huì)各界公眾做出道歉， 對(duì)由使用 該芯片造成不良后果的人表示愿意賠償其一定的損失。 六、效果與評(píng)價(jià) 公司的這一策略收到了良好的社會(huì)效果，達(dá)到了預(yù)期目的。 （一）新聞報(bào)道 （ 1） 就在前不久還在批評(píng)公司的《周報(bào)》，現(xiàn)在也對(duì)公司的這一做法表示贊同。 （ 2） 各大新聞報(bào)、商業(yè)報(bào)都對(duì)公司的這一做法作了全面而細(xì)致的報(bào)道，并對(duì)其做法大為贊揚(yáng)。 （ 3） 新聞媒介大肆宣傳公司的做法。 （二）公眾反映 公司的這一做法得到了社會(huì)公眾的一致認(rèn)同，對(duì)其做法表示滿意。 （ 1） 他們中有的人打電話向其表示祝賀，有的人寫(xiě)來(lái)了祝賀信，還有的人專程送來(lái)了飲料和盒飯。 （ 2） 公眾對(duì)公司的偏見(jiàn)消失了，由以前對(duì)該公司所生產(chǎn)的芯片的冷漠變成了爭(zhēng)相去購(gòu)買該公司的產(chǎn)品。 （三）員工反映 雇員的態(tài)度由以前的沮喪、恐懼變成了高興。公司的形勢(shì)轉(zhuǎn)變使得雇員又恢復(fù)了原來(lái)的自信，他們滿懷信心地投入到工作中去。經(jīng)過(guò)數(shù)月的奮戰(zhàn)，公司耗費(fèi)巨額資金才解決了芯片風(fēng)波。 該巨資主要是更換部件的費(fèi)用，也包括從生產(chǎn)線上拆卸下來(lái)的舊材料的價(jià)值，這相當(dāng)于半年的預(yù)算，或處理器 5年的廣告費(fèi)用。 公司從此走上了全新的企業(yè)發(fā)展之路。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:44:3415:44:3415:443/7/2023 3:44:34 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :44:3415:44Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:44:3415:44:3415:44Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :44:3415:44:34March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 7日星期二 下午 3時(shí) 44分 34秒 15:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 44分 :44March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 7日星期二 3時(shí) 44分 34秒 15:44:347 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 44分 34秒 下午 3時(shí) 44分 15:44: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:44:3415:44:3415:443/7/2023 3:44:34 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :44:3415:44Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:44:3415:44:3415:44Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :44:3415:44:34March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 3時(shí) 44分 34秒 15:44: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 44分 :44March 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 3時(shí) 44分 34秒 15:44:347 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 44分 34秒 下午 3時(shí) 44分 15:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 15:44:3415:44:3415:443/7/2023 3:44:34 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:3415:44Mar237Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:44:3415:44:3415:44Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:3415:44:34March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 3時(shí) 44分 34秒 15:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 3時(shí) 44分 :44March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 3時(shí) 44分 34秒 15:44:347 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 44分 34秒 下午 3時(shí) 44分 15:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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