【正文】 銷的營(yíng)銷渠道：短信、彩信、WAP、網(wǎng)站、外呼等，以及短信內(nèi)容定制。 對(duì)活動(dòng)的配置信息進(jìn)行審核，通過(guò)后才可以執(zhí)行。 針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)開展情況進(jìn)行評(píng)估分析。 根據(jù)不同客戶群進(jìn)行精確的電子渠道分流 例 整合現(xiàn)有營(yíng)銷資源，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的手段，高效的執(zhí)行營(yíng)銷管理過(guò)程，將業(yè)務(wù)細(xì)分后推送給合適的用戶 73 充分利用精確營(yíng)銷系統(tǒng)，細(xì)化目標(biāo)用戶，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位。 密 碼喚 醒 充 值 新版網(wǎng)營(yíng) 針對(duì)入網(wǎng)三個(gè)月，但未使用過(guò)密碼的用戶開展密碼喚醒活動(dòng)，提醒用電子渠道進(jìn)行密碼修改。 針對(duì)話費(fèi)余額不足的用戶（特別是校園用戶），通過(guò)進(jìn)行話費(fèi)充值，分流校園動(dòng)感店充值量。 針對(duì)新入網(wǎng)的動(dòng)感地帶用戶，特別是高校新生，且未使用過(guò)電子渠道的用戶進(jìn)行自助服務(wù)宣傳，培養(yǎng)自助意識(shí)。 精確營(yíng)銷：精準(zhǔn)目標(biāo)用戶 74 告別：接觸點(diǎn)宣傳 IVR短信下發(fā)分流 1 現(xiàn)客戶撥打通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)辦理或查詢完指定業(yè)務(wù)，掛斷電話后系統(tǒng)進(jìn)行判斷，觸發(fā)該服務(wù)的其它渠道實(shí)現(xiàn)方法。發(fā)送代碼為。 CSP信息多媒體信息下發(fā) 2 根據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)辦理需求，由人工方式下發(fā)短信介紹電子渠道辦理方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升客戶數(shù)及業(yè)務(wù)量 接觸點(diǎn) 自動(dòng)臺(tái) 人工熱線 短信下發(fā)以彩鈴為例： 短信下發(fā)以節(jié)點(diǎn)話費(fèi) ,套餐 ,歸屬地查詢及密碼服務(wù)為例 IVR短信語(yǔ)音分流 3 現(xiàn)客戶撥打自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，在相關(guān)節(jié)點(diǎn)宣傳電子渠道營(yíng)銷活動(dòng)或電子渠道業(yè)務(wù)辦理方式 知識(shí)庫(kù)優(yōu)化 4 在系統(tǒng)中增加電子渠道活動(dòng)專區(qū)，方便進(jìn)行話務(wù)引導(dǎo) 75 告別營(yíng)業(yè)廳：引導(dǎo)加輔導(dǎo) ? 定期制作電子渠道熱點(diǎn)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)，利用“互動(dòng)營(yíng)銷”（超級(jí)電視）視頻內(nèi)容在營(yíng)業(yè)廳同步播放，根據(jù)電子渠道特點(diǎn)， 上圖為月日南京市中山北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳正在播出的《移動(dòng)全接觸》，前排客戶認(rèn)真觀賞。 ? 加大營(yíng)業(yè)廳內(nèi)電子渠道的宣傳。個(gè)性化設(shè)計(jì)各類自助終端的業(yè)務(wù)宣傳貼，推廣密碼、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等相關(guān)業(yè)務(wù) ? 加大自助充值的媒體宣傳。梳理出客戶最易接受的四種自助充值方式：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值、自助終端充值、銀行機(jī)充值、充值，突出小時(shí)便利充值的特點(diǎn)，通過(guò)平面廣告、報(bào)紙軟文等多種途徑大力宣傳推廣 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備 密碼小鍵盤 體驗(yàn)電腦 自助充值機(jī) 自助話單打印機(jī) 76 告別營(yíng)業(yè)廳：利用網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)，雙屏輔導(dǎo) 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)推廣用戶體驗(yàn) 教會(huì)使用 精細(xì)計(jì)劃 Creativity 嘗試使用 持續(xù)使用 內(nèi)外網(wǎng)地址訪問(wèn) 內(nèi)外網(wǎng)同一域名 輔導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 營(yíng)業(yè)廳雙屏幕顯示，輔導(dǎo)客戶 77 案例：電子渠道品牌互聯(lián)網(wǎng)傳播 卡通形象 互動(dòng)闖關(guān)游戲 讓用戶和主角們一起展開尋找秘籍之旅 秘籍公布 天下（江蘇）百姓都可知道這一秘籍的秘密 故事包裝 五個(gè)卡通形象 代表五個(gè)電子渠道 卡通形象包裝優(yōu)點(diǎn) 便于用戶區(qū)分 性格、形象迥異，生動(dòng)活潑 故事主線：他們是死黨。他們一起踏上征途。是什么讓他開始神奇的尋秘之旅？一段傳聞。一本攻略。 當(dāng)他們遇上傳聞，看他們?nèi)绾握业焦ヂ? 全民修煉 趕快加入全民修煉的有獎(jiǎng)活動(dòng)吧！ 方案總覽 ? 推廣目標(biāo) ? 對(duì)電子渠道統(tǒng)一品牌 進(jìn)行整體品牌推廣 ? 進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的影響力和使用度 ? 同時(shí)，擴(kuò)大短信營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳的知名度和使用度 e100互聯(lián)網(wǎng)傳播 對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行傳播，以提升網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的訪問(wèn)量為主，同時(shí)兼顧促進(jìn)短信營(yíng)業(yè)廳和 wap營(yíng)業(yè)廳的訪問(wèn)量 品牌包裝手段 考慮五大渠道的統(tǒng)一品牌告知 強(qiáng)調(diào)滿足不同人的服務(wù)訴求 互動(dòng)性、趣味性、吸引力都很強(qiáng)的創(chuàng)意形式 針對(duì)媒體受眾的不同，提供具有針對(duì)性的創(chuàng)意 78 案例：電子渠道品牌互聯(lián)網(wǎng)傳播 超值移動(dòng)生活， 省錢省時(shí)省力氣 示意圖 卡通形象包裝 根據(jù)五個(gè)渠道各自的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了不同的卡通形象，賦予它們鮮活的個(gè)性特點(diǎn)： .網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：冷靜、有條理，思考型 .短信營(yíng)業(yè)廳：張揚(yáng)、愛面子，形象性人物 .掌上營(yíng)業(yè)廳：愛幻想、點(diǎn)子很多 .電話營(yíng)業(yè)廳：冷靜、有條理 .自助終端：思路清晰、穩(wěn)重 傳說(shuō)中的攻略全書 移動(dòng)使用經(jīng)典寶典 電子用戶手冊(cè)（電子雜志） 用生動(dòng)形象地手冊(cè)，詳細(xì)介紹如何運(yùn)用平臺(tái)。包括有： .電子渠道個(gè)服務(wù)渠道的詳細(xì)介紹 .詳細(xì)使用技巧 .有查詢和使用幫助等功能 結(jié)合電子渠道目前渠道和業(yè)務(wù)種類較多，客戶不方面記憶和理解的現(xiàn)狀，推出攻略全書。并利用電子雜志形式，結(jié)合卡通動(dòng)畫，語(yǔ)音和視頻等多媒體表達(dá)方式 79 案例：電子渠道互聯(lián)網(wǎng)品牌推廣策略 月～月 ? 第二階段 – 故事發(fā)展階段 ? 第三階段 – 秘籍推廣階段 ? 第四階段 – 互動(dòng)活動(dòng)階段 在網(wǎng)絡(luò)上推廣和傳播 完整版的《秘籍》 手段：電子雜志傳播和論壇炒作 在各論壇、移動(dòng)官網(wǎng)推廣秘籍手冊(cè) 手段：廣告推廣 向用戶發(fā)布秘籍完整版已經(jīng)問(wèn)世的消息，號(hào)召網(wǎng)民進(jìn)行下載 根據(jù)用戶對(duì)于以及五大電子渠道的認(rèn)知和使用程度，進(jìn)行用戶滿意度有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、好建議有獎(jiǎng)反饋、知識(shí)答題有禮等活動(dòng) 手段：建立互動(dòng)平臺(tái) 手段：廣告推廣 向用戶推廣“全民練功”有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)的消息 通過(guò)具有故事性的，推出電子雜志 手段：創(chuàng)意 手段：傳播和論壇炒作 在視頻網(wǎng)站、移動(dòng)官網(wǎng)延續(xù)性的推出“移動(dòng)蘇行記”連續(xù)劇 同時(shí)繼續(xù)在論壇進(jìn)行炒作，增加對(duì)“移動(dòng)蘇行記”故事的宣傳 手段：廣告推廣 根據(jù)故事的發(fā)展，配合相應(yīng)的告知性廣告 激發(fā)用戶對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理便利性的思考，從而讓用戶對(duì)于和旗下適合用戶個(gè)人的業(yè)務(wù)有所初步了解 手段：預(yù)熱動(dòng)畫 手段：論壇炒作 手段：廣告創(chuàng)意 土豆專區(qū) 背景 互動(dòng) ? 第一階段 – 預(yù)熱階段 80 目錄 以客戶為中心，持續(xù)網(wǎng)站優(yōu)化 創(chuàng)新服務(wù)模式，引導(dǎo)低成本渠道策略 以互聯(lián)網(wǎng)思維，建設(shè)新版網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 以模式，創(chuàng)新電子渠道營(yíng)銷推廣 基于客戶體驗(yàn)，建立客戶互動(dòng)機(jī)制 81 需求是否合理 ? 內(nèi)容是否理解 ? 操作是否簡(jiǎn)便 ? 界面是否友好 ? 我們要考慮到用戶看到界面后的任何一種感受 我們要考慮到內(nèi)容是否已經(jīng)能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作 我們要考慮到用戶是否能夠正確且愉悅的完成操作過(guò)程 我們要考慮到怎樣才能準(zhǔn)確預(yù)估用戶的需求 我們想的 …… 82 操作體驗(yàn) 表達(dá)體驗(yàn) 結(jié)果體驗(yàn) 視覺體驗(yàn) ?安排核心用戶在網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理操作，以此收集核心用戶的需求建議，并對(duì)核心用戶的行為習(xí)慣分析，完善網(wǎng)營(yíng)的業(yè)務(wù)辦理流程及網(wǎng)站交互方面的信息。 ?移動(dòng)眾議院每月將不定期安排用戶進(jìn)行效果圖體驗(yàn)，并讓核心用戶反饋需求及建議。 ?不定期邀請(qǐng)核心用戶參加會(huì)議交流或進(jìn)行網(wǎng)上投票，以便能準(zhǔn)確定位用戶想法，并將用戶反饋建議中的分歧問(wèn)題作為議題討論，由用戶之間進(jìn)行互相辯論，尋找最終的結(jié)果。 ?通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式了解核心用戶的對(duì)內(nèi)容理解，試圖通過(guò)一種簡(jiǎn)單直白有趣易懂的方式傳遞網(wǎng)站信息，并安排核心用戶進(jìn)行評(píng)審。 我們做的 …… 83 移動(dòng)眾議院成立后 共收到議員條建議，其中關(guān)于 江蘇移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的條建議 已通評(píng)估并納入開發(fā)計(jì)劃，另有條建議 將安排核心用戶進(jìn)行會(huì)議討論、評(píng)審。 我們看到的 …… 內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制＋核心用戶積極反饋＝及時(shí)掌握用戶需求建議 84 我們的目標(biāo) 發(fā)展階段 (一期) 用戶反饋 了解用戶感知； 提高用戶認(rèn)知； 滿足用戶需求； 資源重整 議員的多渠道溝通機(jī)制：網(wǎng)站信息反饋，定期會(huì)議討論，實(shí)體營(yíng)業(yè)廳調(diào)查。 考核議員的建議，培養(yǎng)核心用戶的團(tuán)隊(duì)，建立積分獎(jiǎng)勵(lì)制度；并增設(shè)普通用戶參與平臺(tái)， 完善移動(dòng)眾議院的平臺(tái)需求性建設(shè)，融入創(chuàng)新的功能元素； 組織議員調(diào)研普通用戶需求、開展網(wǎng)站新功能體驗(yàn)交流會(huì)。結(jié)合未來(lái)的建設(shè)，充分地積極自主地發(fā)表業(yè)務(wù)相關(guān)意見和建議。 組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等方式接受和配合相關(guān)部門調(diào)查，表達(dá)真實(shí)意見，反饋相關(guān)使用體會(huì)，共同見證和促進(jìn)渠道發(fā)展； 建設(shè)目標(biāo) 及以后 目前規(guī)劃 常態(tài)化的議員和公司之間的需求收集和反饋互動(dòng)渠道和平臺(tái)，通過(guò)會(huì)員的參與、體驗(yàn)、反饋，促進(jìn)公司更加深入地了解用戶的需求、滿足用戶的需求，從客戶感知出發(fā)加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的開發(fā)和完善 議員招募，收集用戶建議，與運(yùn)營(yíng)部門商討門戶的改進(jìn)規(guī)劃； 眾議院平臺(tái)建設(shè)，滿足與議員間溝通的基本需求； 完善網(wǎng)上業(yè)務(wù)、功能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)辦理；加強(qiáng)多渠道協(xié)同； 內(nèi)外部思維碰撞的有機(jī)結(jié)合 起步階段 結(jié)合互網(wǎng)聯(lián)建設(shè)模式，建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)模式，以客戶感為中心，在加強(qiáng)客戶互動(dòng)性的同時(shí)，融合公司現(xiàn)有的各項(xiàng)資源，最終提升用戶滿意度 Thanks for your time 謝謝聆聽！ 86 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:19:5014:19:5014:193/7/2023 2:19:50 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :19:5014:19Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:19:5014:19:5014:19Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :19:5014:19:50March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 7日星期二 下午 2時(shí) 19分 50秒 14:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 19分 :19March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 7日星期二 2時(shí) 19分 50秒 14:19:507 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 19分 50秒 下午 2時(shí) 19分 14:19: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:19:5014:19:5014:193/7/2023 2:19:50 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :19:5014:19Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 14:19:5014:19:5014:19Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:5014:19:50March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 2時(shí) 19分 50秒 14:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 19分 :19March 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 2時(shí) 19分 50秒 14:19:507 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 2時(shí) 19分 50秒 下午 2時(shí) 19分 14:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 14:19:5014:19:5014:193/7/2023 2:19:50 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:5014:19Mar237Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:19:5014:19:5014:19Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:5014:19:50March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 2時(shí) 19分 50秒 14:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 2時(shí) 19分 :19March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 2時(shí) 19分 50秒 14:1