【正文】 銷的營銷渠道：短信、彩信、WAP、網(wǎng)站、外呼等，以及短信內(nèi)容定制。 對活動的配置信息進行審核，通過后才可以執(zhí)行。 針對營銷活動開展情況進行評估分析。 根據(jù)不同客戶群進行精確的電子渠道分流 例 整合現(xiàn)有營銷資源，通過數(shù)據(jù)挖掘的手段，高效的執(zhí)行營銷管理過程，將業(yè)務細分后推送給合適的用戶 73 充分利用精確營銷系統(tǒng)，細化目標用戶，對目標用戶進行精準定位。 密 碼喚 醒 充 值 新版網(wǎng)營 針對入網(wǎng)三個月，但未使用過密碼的用戶開展密碼喚醒活動，提醒用電子渠道進行密碼修改。 針對話費余額不足的用戶（特別是校園用戶），通過進行話費充值，分流校園動感店充值量。 針對新入網(wǎng)的動感地帶用戶，特別是高校新生，且未使用過電子渠道的用戶進行自助服務宣傳，培養(yǎng)自助意識。 精確營銷：精準目標用戶 74 告別：接觸點宣傳 IVR短信下發(fā)分流 1 現(xiàn)客戶撥打通過自動語音系統(tǒng)辦理或查詢完指定業(yè)務，掛斷電話后系統(tǒng)進行判斷，觸發(fā)該服務的其它渠道實現(xiàn)方法。發(fā)送代碼為。 CSP信息多媒體信息下發(fā) 2 根據(jù)客戶不同的業(yè)務辦理需求，由人工方式下發(fā)短信介紹電子渠道辦理方式，實現(xiàn)對客戶的精準營銷，提升客戶數(shù)及業(yè)務量 接觸點 自動臺 人工熱線 短信下發(fā)以彩鈴為例： 短信下發(fā)以節(jié)點話費 ,套餐 ,歸屬地查詢及密碼服務為例 IVR短信語音分流 3 現(xiàn)客戶撥打自動語音系統(tǒng)，在相關(guān)節(jié)點宣傳電子渠道營銷活動或電子渠道業(yè)務辦理方式 知識庫優(yōu)化 4 在系統(tǒng)中增加電子渠道活動專區(qū)，方便進行話務引導 75 告別營業(yè)廳：引導加輔導 ? 定期制作電子渠道熱點業(yè)務和營銷活動，利用“互動營銷”（超級電視）視頻內(nèi)容在營業(yè)廳同步播放，根據(jù)電子渠道特點， 上圖為月日南京市中山北路移動營業(yè)廳正在播出的《移動全接觸》，前排客戶認真觀賞。 ? 加大營業(yè)廳內(nèi)電子渠道的宣傳。個性化設計各類自助終端的業(yè)務宣傳貼，推廣密碼、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等相關(guān)業(yè)務 ? 加大自助充值的媒體宣傳。梳理出客戶最易接受的四種自助充值方式：網(wǎng)上營業(yè)廳充值、自助終端充值、銀行機充值、充值，突出小時便利充值的特點，通過平面廣告、報紙軟文等多種途徑大力宣傳推廣 新業(yè)務體驗設備 密碼小鍵盤 體驗電腦 自助充值機 自助話單打印機 76 告別營業(yè)廳：利用網(wǎng)點管理系統(tǒng)，雙屏輔導 營業(yè)廳現(xiàn)場推廣用戶體驗 教會使用 精細計劃 Creativity 嘗試使用 持續(xù)使用 內(nèi)外網(wǎng)地址訪問 內(nèi)外網(wǎng)同一域名 輔導客戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳 營業(yè)廳雙屏幕顯示，輔導客戶 77 案例：電子渠道品牌互聯(lián)網(wǎng)傳播 卡通形象 互動闖關(guān)游戲 讓用戶和主角們一起展開尋找秘籍之旅 秘籍公布 天下（江蘇）百姓都可知道這一秘籍的秘密 故事包裝 五個卡通形象 代表五個電子渠道 卡通形象包裝優(yōu)點 便于用戶區(qū)分 性格、形象迥異，生動活潑 故事主線：他們是死黨。他們一起踏上征途。是什么讓他開始神奇的尋秘之旅？一段傳聞。一本攻略。 當他們遇上傳聞，看他們?nèi)绾握业焦ヂ? 全民修煉 趕快加入全民修煉的有獎活動吧！ 方案總覽 ? 推廣目標 ? 對電子渠道統(tǒng)一品牌 進行整體品牌推廣 ? 進一步擴大網(wǎng)上營業(yè)廳的影響力和使用度 ? 同時，擴大短信營業(yè)廳、營業(yè)廳的知名度和使用度 e100互聯(lián)網(wǎng)傳播 對網(wǎng)上營業(yè)廳進行傳播，以提升網(wǎng)上營業(yè)廳的訪問量為主，同時兼顧促進短信營業(yè)廳和 wap營業(yè)廳的訪問量 品牌包裝手段 考慮五大渠道的統(tǒng)一品牌告知 強調(diào)滿足不同人的服務訴求 互動性、趣味性、吸引力都很強的創(chuàng)意形式 針對媒體受眾的不同，提供具有針對性的創(chuàng)意 78 案例：電子渠道品牌互聯(lián)網(wǎng)傳播 超值移動生活， 省錢省時省力氣 示意圖 卡通形象包裝 根據(jù)五個渠道各自的特點，設計了不同的卡通形象，賦予它們鮮活的個性特點： .網(wǎng)上營業(yè)廳：冷靜、有條理，思考型 .短信營業(yè)廳：張揚、愛面子，形象性人物 .掌上營業(yè)廳：愛幻想、點子很多 .電話營業(yè)廳：冷靜、有條理 .自助終端：思路清晰、穩(wěn)重 傳說中的攻略全書 移動使用經(jīng)典寶典 電子用戶手冊（電子雜志） 用生動形象地手冊，詳細介紹如何運用平臺。包括有： .電子渠道個服務渠道的詳細介紹 .詳細使用技巧 .有查詢和使用幫助等功能 結(jié)合電子渠道目前渠道和業(yè)務種類較多，客戶不方面記憶和理解的現(xiàn)狀，推出攻略全書。并利用電子雜志形式，結(jié)合卡通動畫，語音和視頻等多媒體表達方式 79 案例：電子渠道互聯(lián)網(wǎng)品牌推廣策略 月～月 ? 第二階段 – 故事發(fā)展階段 ? 第三階段 – 秘籍推廣階段 ? 第四階段 – 互動活動階段 在網(wǎng)絡上推廣和傳播 完整版的《秘籍》 手段：電子雜志傳播和論壇炒作 在各論壇、移動官網(wǎng)推廣秘籍手冊 手段：廣告推廣 向用戶發(fā)布秘籍完整版已經(jīng)問世的消息，號召網(wǎng)民進行下載 根據(jù)用戶對于以及五大電子渠道的認知和使用程度，進行用戶滿意度有獎調(diào)查、好建議有獎反饋、知識答題有禮等活動 手段：建立互動平臺 手段：廣告推廣 向用戶推廣“全民練功”有獎互動活動的消息 通過具有故事性的，推出電子雜志 手段：創(chuàng)意 手段：傳播和論壇炒作 在視頻網(wǎng)站、移動官網(wǎng)延續(xù)性的推出“移動蘇行記”連續(xù)劇 同時繼續(xù)在論壇進行炒作，增加對“移動蘇行記”故事的宣傳 手段：廣告推廣 根據(jù)故事的發(fā)展，配合相應的告知性廣告 激發(fā)用戶對于移動業(yè)務辦理便利性的思考，從而讓用戶對于和旗下適合用戶個人的業(yè)務有所初步了解 手段：預熱動畫 手段：論壇炒作 手段：廣告創(chuàng)意 土豆專區(qū) 背景 互動 ? 第一階段 – 預熱階段 80 目錄 以客戶為中心，持續(xù)網(wǎng)站優(yōu)化 創(chuàng)新服務模式，引導低成本渠道策略 以互聯(lián)網(wǎng)思維，建設新版網(wǎng)上營業(yè)廳 以模式，創(chuàng)新電子渠道營銷推廣 基于客戶體驗，建立客戶互動機制 81 需求是否合理 ? 內(nèi)容是否理解 ? 操作是否簡便 ? 界面是否友好 ? 我們要考慮到用戶看到界面后的任何一種感受 我們要考慮到內(nèi)容是否已經(jīng)能夠引導用戶進行下一步操作 我們要考慮到用戶是否能夠正確且愉悅的完成操作過程 我們要考慮到怎樣才能準確預估用戶的需求 我們想的 …… 82 操作體驗 表達體驗 結(jié)果體驗 視覺體驗 ?安排核心用戶在網(wǎng)站進行業(yè)務辦理操作，以此收集核心用戶的需求建議，并對核心用戶的行為習慣分析，完善網(wǎng)營的業(yè)務辦理流程及網(wǎng)站交互方面的信息。 ?移動眾議院每月將不定期安排用戶進行效果圖體驗，并讓核心用戶反饋需求及建議。 ?不定期邀請核心用戶參加會議交流或進行網(wǎng)上投票，以便能準確定位用戶想法，并將用戶反饋建議中的分歧問題作為議題討論，由用戶之間進行互相辯論，尋找最終的結(jié)果。 ?通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)研等形式了解核心用戶的對內(nèi)容理解，試圖通過一種簡單直白有趣易懂的方式傳遞網(wǎng)站信息，并安排核心用戶進行評審。 我們做的 …… 83 移動眾議院成立后 共收到議員條建議，其中關(guān)于 江蘇移動網(wǎng)上營業(yè)廳的條建議 已通評估并納入開發(fā)計劃，另有條建議 將安排核心用戶進行會議討論、評審。 我們看到的 …… 內(nèi)外聯(lián)動機制＋核心用戶積極反饋＝及時掌握用戶需求建議 84 我們的目標 發(fā)展階段 (一期) 用戶反饋 了解用戶感知； 提高用戶認知； 滿足用戶需求； 資源重整 議員的多渠道溝通機制：網(wǎng)站信息反饋，定期會議討論，實體營業(yè)廳調(diào)查。 考核議員的建議，培養(yǎng)核心用戶的團隊，建立積分獎勵制度；并增設普通用戶參與平臺， 完善移動眾議院的平臺需求性建設，融入創(chuàng)新的功能元素； 組織議員調(diào)研普通用戶需求、開展網(wǎng)站新功能體驗交流會。結(jié)合未來的建設，充分地積極自主地發(fā)表業(yè)務相關(guān)意見和建議。 組織現(xiàn)場活動等方式接受和配合相關(guān)部門調(diào)查，表達真實意見，反饋相關(guān)使用體會，共同見證和促進渠道發(fā)展； 建設目標 及以后 目前規(guī)劃 常態(tài)化的議員和公司之間的需求收集和反饋互動渠道和平臺，通過會員的參與、體驗、反饋，促進公司更加深入地了解用戶的需求、滿足用戶的需求，從客戶感知出發(fā)加強增值業(yè)務的開發(fā)和完善 議員招募，收集用戶建議，與運營部門商討門戶的改進規(guī)劃； 眾議院平臺建設，滿足與議員間溝通的基本需求； 完善網(wǎng)上業(yè)務、功能服務，實現(xiàn)全業(yè)務辦理；加強多渠道協(xié)同； 內(nèi)外部思維碰撞的有機結(jié)合 起步階段 結(jié)合互網(wǎng)聯(lián)建設模式，建立優(yōu)秀的團隊模式，以客戶感為中心，在加強客戶互動性的同時，融合公司現(xiàn)有的各項資源，最終提升用戶滿意度 Thanks for your time 謝謝聆聽！ 86 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:19:5014:19:5014:193/7/2023 2:19:50 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :19:5014:19Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:19:5014:19:5014:19Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :19:5014:19:50March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 下午 2時 19分 50秒 14:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時 19分 :19March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 2時 19分 50秒 14:19:507 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 19分 50秒 下午 2時 19分 14:19: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:19:5014:19:5014:193/7/2023 2:19:50 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :19:5014:19Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:19:5014:19:5014:19Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:5014:19:50March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 2時 19分 50秒 14:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時 19分 :19March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 2時 19分 50秒 14:19:507 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 19分 50秒 下午 2時 19分 14:19: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:19:5014:19:5014:193/7/2023 2:19:50 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:5014:19Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:19:5014:19:5014:19Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :19:5014:19:50March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 2時 19分 50秒 14:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時 19分 :19March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 2時 19分 50秒 14:1