【正文】 直接聯(lián)系以解決這些問題。 　 謝經(jīng)理根據(jù)鄭副總的指示先后與儲運部、生產(chǎn)部、供應部、財務部進行聯(lián)系，得到如下答復： 儲運部： “ 因為沒有成品，生產(chǎn)跟不上，找生產(chǎn)部門去。 ” 生產(chǎn)部： “ 原材料供應不及時，影響生產(chǎn)進度，找供應部門去 ” 供應部： “ 沒有足夠的資金，找財務部。 ” 財務部： “ 因為銷售部回款不力，應收款占用大量資金。 ” 技術部： “ 可以為客戶提供技術支持。 ” 質(zhì)管部： “ 質(zhì)量控制太嚴，更無法交貨。 ” 問題繞了一圈，又回到謝經(jīng)理這里，可謝經(jīng)理也有話說： “ 不就是這些問題，客戶才不按期付款的呀！ ” 謝經(jīng)理現(xiàn)在該怎么做呢？服務是全公司事，不是個人或一個部門的事。案例分享 1[背景 ] 北方餐廳，遇到南方客人，一位陌生的客人叫了一份蛋炒飯， 5元 /份； 客戶吃完后，對你抱怨對你的飯?zhí)塘恕⑻亓?。[問題 1] 你是老板，你會如何做？案例分享 2[背景 ] 北方餐廳，遇到南方客人，客人叫了一份蛋炒飯， 5元 /份； 客戶吃完后，對你抱怨對你的飯?zhí)塘?、太重了? 這個客戶，平時經(jīng)常來，你已經(jīng)認識了，同時他周圍有一群朋友也經(jīng)常來；同時他也比較有影響力？[問題 2] 你是老板，你會如何做？案例分享 3[背景 ] 北方餐廳，遇到南方客人，客人叫了一份蛋炒飯， 5元 /份； 客戶吃完后，對你抱怨對你的飯?zhí)塘?、太重了? 這個客戶，平時經(jīng)常來，你已經(jīng)認識了，同時他周圍有一群朋友也經(jīng)常來；同時他也比較有影響力，他希望你重新服務他一次，（例如增加幾個免費的、較貴的新菜）[問題 3] 你是老板，你會如何做？案例分享 4[背景 ] 北方餐廳，遇到南方客人，客人叫了一份蛋炒飯， 5元 /份； 客戶吃完后，對你抱怨對你的飯?zhí)塘?、太重了? 這個客戶的影響力，占了整個費用的 15%，對你的生意有直接作用！[問題 4] 你是老板，你會如何做？案例分享 5[背景 ] 北方餐廳，遇到南方客人，客人叫了一份蛋炒飯， 5元 /份；客戶吃完后，對你抱怨對你的飯?zhí)塘?、太重了? 這個客戶的影響力，占了整個費用的 15%，對你的生意有直接作用！ 同時，你了解到，這個客戶在郊區(qū)有一個養(yǎng)豬場、雞場、大棚等。[問題 5] 你是老板，你會如何做？戰(zhàn)略伙伴的服務體系一對一的服務體系忠誠度的服務體系客戶滿意的服務體系服務的五個缺口滿意度的四要素忠誠度的四度分析法貢獻度的測量公司關系發(fā)展的 五大臺階（服務）偏好信任價值忠誠度戰(zhàn)略大客戶服務大客戶服務的五個層次大客戶服務提升的五個核心銷售主任－－結網(wǎng)行動客戶方銷售主任采購部經(jīng)理 技術部經(jīng)理 生產(chǎn)部經(jīng)理 總經(jīng)理質(zhì)量部部長技術部部長總經(jīng)理銷售方二十五方格理論情感價值信任偏好寒暄 事實 觀念 行為 價值觀戰(zhàn)略1 2 3 4 5EDCBA大客戶關系發(fā)展 的 五個階段客戶使用業(yè)務很少，交易在銷售經(jīng)理和聯(lián)絡員之間進行。 新增客戶客戶期望獲得質(zhì)量好、使用方便的公司產(chǎn)品和服務。 30— 50%買賣雙方建立起彼此信任的關系，客戶仍會選擇其他公司的業(yè)務。 50— 100%100%新產(chǎn)品高期階段高期階段戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段中期階段中期階段初期階段初期階段孕育階段孕育階段間斷階段復雜公司關系簡單交易 人際關系 合作買賣雙方之間有更廣泛的合作，建立忠誠度雙方確立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。1大客戶孕育階段賣方 買方大客戶經(jīng)理 采購經(jīng)理總監(jiān) 總監(jiān)職員主管經(jīng)理普通人員 普通人員經(jīng)理主管職員2大客戶初期階段賣方 買方大客戶經(jīng)理 主要活動營銷 營銷財務物流運作運作物流財務3大客戶中期階段賣方 買方總監(jiān)專家職員經(jīng)理普通人員總監(jiān)經(jīng)理專家職員普通人員大客戶經(jīng)理和采購經(jīng)理4大客戶高期階段研發(fā) 研發(fā)監(jiān)控 監(jiān)控運作 運作外部物流 內(nèi)部物流大客戶經(jīng)理 主要聯(lián)系人 賣方 買方董事會 董事會5大客戶的戰(zhàn)略階段運作聯(lián)合小組研發(fā)聯(lián)合小組財務聯(lián)合小組環(huán)境分析聯(lián)合小組市場調(diào)查聯(lián)合小組董事會聯(lián)系會議大客戶經(jīng)理 主要聯(lián)系人 課程總結謝 謝一月 2108:31:0108:3108:31一月 21一月 2108:31 08:3108:31:01一月 21一月2108:31:012023/1/27 8:31:01? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 08:31:0108:31:0108:311/27/2023 8:31:01 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2108:31:0108:31Jan2127Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 08:31:0108:31:0108:31Wednesday, January 27, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2108:31:0108:31:01January 27, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 27 一月 20238:31:01 上午 08:31:01一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:31 上午 一月 2108:31January 27, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/27 8:31:0108:31:0127 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 8:31:01 上午 8:31 上午 08:31:01一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 08:31:0108:31:0108:311/27/2023 8:31:01 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2108:31:0108:31Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 08:31:0108:31:0108:31Wednesday, January 27, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2108:31:0108:31:01January 27, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 27 一月 20238:31:01 上午 08:31:01一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 218:31 上午 一月 2108:31January 27, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/27 8:31:0108:31:0127 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 8:31:01 上午 8:31 上午 08:31:01一月 21? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 08:31:0108:31:0108:311/27/2023 8:31:01 AM? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 一月 2108:31:0108:31Jan2127Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 08:31:0108:31:0108:31Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 2108:31:0108:31:01January 27, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 27 一月 20238:31:01 上午 08:31:01一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 218:31 上午 一月 2108:31January 27, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/27 8:31:0108:31:0127 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 8:31:01 上午 8:31 上午 08:31:01一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告