大客戶營(yíng)銷溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-15 21:48本頁(yè)面
【正文】 六 6 售后服務(wù)（如何處理顧客投訴） ? 要知道： ? 60%的顧客不購(gòu)買產(chǎn)品是因?yàn)殇N售人員或客戶服務(wù)人員態(tài)度冷淡！ ? 每 100名對(duì)你不滿意的客戶中只有 4名對(duì)你表白，而其他人都會(huì)將不滿告訴其他另外十至二十人。 ? 客戶滿意是最好的廣告。 250定理，霸王問(wèn)題 ? 要： ? 持有積極態(tài)度，接受抱怨； ? 表示同情，體諒； ? 分析原因并找出解決問(wèn)題的方法； ? 及時(shí)跟進(jìn)及檢討結(jié)果。 大客戶營(yíng)銷溝通技巧 6 售后服務(wù)（如何處理顧客投訴） ? 注意：處理顧客投訴時(shí)，迅速是非常重要的。 ? 不要： ? 不要爭(zhēng)辯； ? 不要糾正或教訓(xùn)客戶； ? 不要強(qiáng)調(diào)自己正確的方面； ? 不要表示或暗示客戶不重要； ? 不要認(rèn)為抱怨是針對(duì)個(gè)人的； ? 不要有錯(cuò)誤不承認(rèn)； ? 不要懷疑客戶的誠(chéng)實(shí)； ? 不要有含糊的表示。 大客戶營(yíng)銷溝通技巧 營(yíng)銷活動(dòng)策劃技巧： 1. 為什么要做？ （解決什么問(wèn)題，目標(biāo)明確否？ 2. 對(duì)誰(shuí)做？ （選對(duì)目標(biāo)對(duì)象、受眾、關(guān)鍵人） 3. 誰(shuí)來(lái)做？ （確立恰當(dāng)?shù)膮⑴c者與職權(quán)利） 4. 怎么做？ （擁有的資源和策略） 5. 何時(shí)何地做？ （時(shí)機(jī)與場(chǎng)所的把握） 6. 多大投入？有多少產(chǎn)出？ （投入價(jià)值的評(píng)估與修正） 大客戶營(yíng)銷溝通技巧 除了技能我們還需要什么 勤勉：多盡本分多長(zhǎng)本事；多貢獻(xiàn)多收獲。 堅(jiān)持不懈： （ 鐵球規(guī)律） 熱情：興趣和價(jià)值
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