大客戶營銷溝通技巧-資料下載頁
2025-08-15 21:48本頁面
【正文】 六 6 售后服務(wù)（如何處理顧客投訴） ? 要知道： ? 60%的顧客不購買產(chǎn)品是因?yàn)殇N售人員或客戶服務(wù)人員態(tài)度冷淡！ ? 每 100名對你不滿意的客戶中只有 4名對你表白，而其他人都會將不滿告訴其他另外十至二十人。 ? 客戶滿意是最好的廣告。 250定理，霸王問題 ? 要： ? 持有積極態(tài)度，接受抱怨； ? 表示同情，體諒； ? 分析原因并找出解決問題的方法； ? 及時跟進(jìn)及檢討結(jié)果。 大客戶營銷溝通技巧 6 售后服務(wù)（如何處理顧客投訴） ? 注意：處理顧客投訴時，迅速是非常重要的。 ? 不要： ? 不要爭辯； ? 不要糾正或教訓(xùn)客戶； ? 不要強(qiáng)調(diào)自己正確的方面； ? 不要表示或暗示客戶不重要； ? 不要認(rèn)為抱怨是針對個人的； ? 不要有錯誤不承認(rèn)； ? 不要懷疑客戶的誠實(shí)； ? 不要有含糊的表示。 大客戶營銷溝通技巧 營銷活動策劃技巧： 1. 為什么要做？ （解決什么問題，目標(biāo)明確否？ 2. 對誰做？ （選對目標(biāo)對象、受眾、關(guān)鍵人） 3. 誰來做？ （確立恰當(dāng)?shù)膮⑴c者與職權(quán)利） 4. 怎么做？ （擁有的資源和策略） 5. 何時何地做？ （時機(jī)與場所的把握） 6. 多大投入？有多少產(chǎn)出？ （投入價(jià)值的評估與修正） 大客戶營銷溝通技巧 除了技能我們還需要什么 勤勉：多盡本分多長本事；多貢獻(xiàn)多收獲。 堅(jiān)持不懈： （ 鐵球規(guī)律） 熱情：興趣和價(jià)值
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