【正文】 龍 銷管經(jīng)理 王 磊 客戶維護(hù)負(fù)責(zé)人 曹 勇 銷管專員 （據(jù)需選派） 客戶維護(hù)專員 （據(jù)需選派） 策劃人員 陳王正 策劃人員 余 爽 滿意度經(jīng)理 雷 佳 銷售經(jīng)理 萬(wàn) 虹 ? 95 二、崗位職責(zé)概述 決策委員會(huì) 按照公司項(xiàng)目管理制度（ WBS工作流程分解），對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控；參與項(xiàng)目重要決策活動(dòng)。 項(xiàng)目總監(jiān) 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃、銷售和日常管理工作。主持組建項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)并對(duì)團(tuán)隊(duì)工作定期進(jìn)行考核評(píng)定；結(jié)合 WBS系統(tǒng)負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，開盤、開盤總結(jié)等各重要節(jié)點(diǎn)的實(shí)施與把控， 提交項(xiàng)目分析報(bào)告；與甲方進(jìn)行溝通；按照既定的營(yíng)銷推廣計(jì)劃和銷售計(jì)劃，推進(jìn)推盤及銷售控制等工作的實(shí)施。 ? 96 策劃總監(jiān) 在項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段，組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、制定營(yíng)銷推廣方案和工作計(jì)劃，并與開發(fā)商進(jìn)行溝通和講解；根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定價(jià)格策略、銷售進(jìn)度與資金回籠計(jì)劃；協(xié)調(diào)各有關(guān)宣傳推廣媒體、單位、渠道，做好項(xiàng)目的宣傳推廣策劃與監(jiān)督工作；定期編寫項(xiàng)目軟性宣傳文章，做好項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)與論壇監(jiān)督實(shí)施工作；編寫項(xiàng)目的開盤、項(xiàng)目策劃工作季度、半年、年度及結(jié)案報(bào)告。 ? 97 銷售總監(jiān) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和考核；銷售現(xiàn)場(chǎng)制度、流程的執(zhí)行和監(jiān)督，負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理，維持銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售秩序；推行公司銷售計(jì)劃，督促銷售代表完成銷售任務(wù)，協(xié)調(diào)和處理銷售過(guò)程中出現(xiàn)的各類問題，保障整體銷售的正常進(jìn)行；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)銷售資料對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議；參與銷售策略、銷售計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)與開發(fā)商相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的客戶關(guān)系維護(hù)工作；受理客戶投訴。 銷管經(jīng)理 負(fù)責(zé)輔助項(xiàng)目進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程的建立工作，制度、流程審核及備案；參與項(xiàng)目人員的招聘、培訓(xùn)、考核；項(xiàng)目檔案、文檔、資料的保存、流轉(zhuǎn)管理；項(xiàng)目物料采購(gòu)審核，并與采購(gòu)部門協(xié)調(diào)溝通； 項(xiàng)目預(yù)算審核；監(jiān)督客戶滿意度實(shí)施情況；銷售流程規(guī)范化執(zhí)行的監(jiān)控。（ 銷售控制、銷售價(jià)格、退換房的管理等）；銷售指標(biāo)的分解，收入指標(biāo)的確認(rèn)； 對(duì)賬工作管理，傭金、獎(jiǎng)金計(jì)提發(fā)放管理；信息化管理；客戶資源的管理（ CRM系統(tǒng)）。 ? 98 客戶滿意度經(jīng)理 □ 終端客戶滿意度 —— 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境巡查及禮儀規(guī)范的監(jiān)督管理，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行；負(fù)責(zé)與各接口單位的良好溝通（甲方、律師、保險(xiǎn)、物業(yè)）；協(xié)調(diào)組織“溫馨速遞工作”、 “項(xiàng)目工程告知工作”、 “簽約后回訪”、 “禮品派送工作”、 “準(zhǔn)業(yè)主活動(dòng)組織”等工作；配合完成定期的評(píng)估及考核工作；建立客戶投訴處理機(jī)制，受理客戶投訴管理。 □ 甲方客戶滿意度 —— 定期與開發(fā)商進(jìn)行階段性工作溝通，以短信、郵件、商務(wù)函、訪談、問卷調(diào)查等形式了解我方人員工作執(zhí)行情況及甲方滿意程度；結(jié)合甲方反饋意見，對(duì)項(xiàng)目組執(zhí)行工作進(jìn)行針對(duì)性的有效調(diào)整，保障雙方合作的順利進(jìn)行。 ? 99 銷售助理 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售價(jià)格政策的執(zhí)行與監(jiān)督；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需公司審批的特殊優(yōu)惠價(jià)格的執(zhí)行；認(rèn)購(gòu)簽約流程及網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)簽約的執(zhí)行與監(jiān)督；現(xiàn)場(chǎng)使用各類銷售報(bào)表的正確填寫，并按照甲方、營(yíng)銷管理部的要求按時(shí)提交并存檔；項(xiàng)目資源共享信息的有效反饋；銷售文件、資料目錄分類明確，歸檔有序、及時(shí)；文件接收、傳送、借閱手續(xù)完備；現(xiàn)場(chǎng)收款流程及票據(jù)管理；按照公司的規(guī)定建立和提交銷售，避免賬目數(shù)據(jù)混亂；銷售回款的跟進(jìn)；按公司要求及時(shí)與甲方對(duì)賬，避免結(jié)算延誤；銷售現(xiàn)場(chǎng)合理填報(bào)部門預(yù)算、辦公用品需求申報(bào)及管理；固定資產(chǎn)的保管、使用、維護(hù)及保養(yǎng)；現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。 客戶維護(hù)負(fù)責(zé)人 主要負(fù)責(zé)與甲方人員針對(duì)項(xiàng)目組提供工作進(jìn)行滿意度調(diào)查、溝通和信息整理工作，并及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組相關(guān)人員與甲方進(jìn)行對(duì)接。同時(shí)處理甲、乙雙方商務(wù)合同中出現(xiàn)的一切問題，并進(jìn)行有效溝通和反饋。 ? 100 三、核心團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)介 ? 陶紅兵 ? 北京思源經(jīng)紀(jì)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。蘭州商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、清華大學(xué)EMBA，多年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃經(jīng)紀(jì)代理及過(guò)程的組織實(shí)施，主持呼和浩特市城市土地開發(fā)全案策劃顧問及招商代理、奧運(yùn)村、 BDA國(guó)際企業(yè)大道、幸福村、上地 6號(hào)、城建石榴莊項(xiàng)目、城開雅安國(guó)際公寓項(xiàng)目、城開望京 K7項(xiàng)目等多個(gè)重大項(xiàng)目的全案策劃及銷售代理工作。全面負(fù)責(zé)思源經(jīng)紀(jì)公司管理決策工作。 ? 李國(guó)平 ? 思源顧問公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理、思源經(jīng)紀(jì)總公司專業(yè)委員會(huì)主席。上海復(fù)旦大學(xué)學(xué)士、清華大學(xué) EMBA,房地產(chǎn)行業(yè)資深顧問和 IT專家，具有十年房地產(chǎn)策劃、企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)。成功策劃運(yùn)作數(shù)十個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目，曾率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功策劃并中標(biāo)三個(gè)奧林匹克商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目和國(guó)奧村項(xiàng)目。 ? 101 ? 葉 箴 ? 思源經(jīng)紀(jì)總公司副總經(jīng)理。十余年房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總體把握房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)項(xiàng)目全過(guò)程，具有豐富的開發(fā)、前期及銷售操作經(jīng)驗(yàn)。操盤經(jīng)歷華清嘉園 、珠江駿景 、珠江羅馬嘉園 、珠江帝景 、珠江綠洲 、沿海賽洛城 、萬(wàn)科東麗湖 、萬(wàn)科星園 、萬(wàn)科青青家園等項(xiàng)目。 ? 胡 峰 ? 思源經(jīng)紀(jì)南方大區(qū)總經(jīng)理、成都分公司及重慶分公司總經(jīng)理。在房地產(chǎn)領(lǐng)域具有多年策劃、管理經(jīng)驗(yàn)，尤其在土地一級(jí)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、大型綜合體項(xiàng)目等領(lǐng)域具有豐富的策劃理論及實(shí)踐功底，先后參與或主持了四個(gè)奧運(yùn)地產(chǎn)項(xiàng)目的全球競(jìng)標(biāo)、呼市土地開發(fā)策劃、回龍觀商業(yè)地產(chǎn)策劃、天津?yàn)?、響螺灣浙江大廈、華明鎮(zhèn)土地一級(jí)開發(fā)、葛沽鎮(zhèn)土地一級(jí)開發(fā)、咸水沽鎮(zhèn)土地一級(jí)開發(fā)、中糧大悅城、 EOD企業(yè)總部港、塘沽企業(yè)商務(wù)花園、空港國(guó)際企業(yè)城、重慶國(guó)奧江北農(nóng)場(chǎng)項(xiàng)目等具有影響力的項(xiàng)目。 ? 102 ? 蘭學(xué)英 ? 成都思源房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司副總經(jīng)理。九年房地產(chǎn)從業(yè)中 ,主持及參與的房地產(chǎn)項(xiàng)目 20余個(gè) ,涉及住宅、商業(yè)、寫字樓、酒店、旅游地產(chǎn)等多種物業(yè)類型。九年中經(jīng)歷了房地產(chǎn)項(xiàng)目選地、可行性研究、市場(chǎng)研究、項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)輔助、營(yíng)銷策劃、廣告推廣等各環(huán)節(jié)之執(zhí)行、管理、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。曾負(fù)責(zé)武城集團(tuán)公司“武城 〃 碧云天”、中川國(guó)際公司“南方花園”、長(zhǎng)富集團(tuán)“長(zhǎng)富花園”等項(xiàng)目市場(chǎng)研究工作。合作單位有遠(yuǎn)大地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、鼎鑫臵業(yè)、瀘州佳樂集團(tuán)等公司；主要合作項(xiàng)目有“遠(yuǎn)大 〃 都市風(fēng)景”、“中海 〃 格林威治城”、“錦都”、“億家天下”、“重慶九龍?jiān)贰钡仁鄠€(gè)項(xiàng)目；“蜀風(fēng)花園城”、“錦江東湖公園”、“文殊坊”、“藍(lán)水灣”等項(xiàng)目全程營(yíng)銷策劃工作。 ? 103 ? 吳誠(chéng)遜 ? 10年地產(chǎn)策劃行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 10多年深厚創(chuàng)作功底，深悉地產(chǎn)營(yíng)銷操作流程及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律，具備獨(dú)到的項(xiàng)目策劃與推廣經(jīng)驗(yàn)。參與上河城全案推廣與廣告創(chuàng)意，形成一種嶄新的房產(chǎn)推廣模式。主持西城家園的策劃推廣，成功實(shí)現(xiàn)了西城家園一、二期的順利銷售。成功實(shí)現(xiàn)二十世紀(jì)花園四期各組團(tuán)的銷售，樹立臵信柳城誼苑、大華情融苑的項(xiàng)目形象，實(shí)現(xiàn)交大九期與成都私房的全案推廣，使昆百大在昆明掀起一股投資熱潮，昆明走廊獲 2023十大商業(yè)樓盤。 項(xiàng)目業(yè)績(jī) :新加坡花園、大華情融苑、臵信柳城誼苑、西城花園、東珠美地、交大第九交響、成都私房、昆百大產(chǎn)權(quán)商場(chǎng)、美麗新世界、昆明走廊、野鴨湖假日小鎮(zhèn)、北京香山別墅等 20余個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的策劃與推廣。 ? 聯(lián)系電話： 13908206457 ? 104 ? 陳龍 ? 成都思源房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司銷售總監(jiān)。 8年房地產(chǎn)銷售管理工作經(jīng)歷，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)豐富，具有先進(jìn)的營(yíng)銷理念及成熟有效的推廣手段，深悉地產(chǎn)營(yíng)銷操作流程及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律，具備獨(dú)到的項(xiàng)目推廣與銷售經(jīng)驗(yàn)。 ? 項(xiàng)目業(yè)績(jī) : 春熙商匯廣場(chǎng) 、錦官新城、一品天下 、川大河畔 、天宇 〃 攀西鋼材城 、遠(yuǎn)鴻 〃 方程式 、天府香城 。 ? 聯(lián)系電話： 13982264707 ? 萬(wàn)虹 ? 成都思源房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司銷售經(jīng)理。從事房地產(chǎn)工作 6年時(shí)間，先后經(jīng)歷了有水井坊商業(yè)，東郡湖景灣、繽紛假日等項(xiàng)目分別創(chuàng)下銷售佳績(jī)，從住宅、商業(yè)及投資性項(xiàng)目，了解了商業(yè)項(xiàng)目與住宅項(xiàng)目不同的銷售技巧。主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售推廣和現(xiàn)場(chǎng)銷售管理工作，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況做好銷售人員的組織、培訓(xùn)、以及客戶的信息反饋等工作。 ? 聯(lián)系電話： 13980900855 ? 105 ? 王 磊 ? 成都思源房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司銷管部經(jīng)理。曾參與北京及外地多個(gè)項(xiàng)目的銷售案場(chǎng)及客戶管理工作，同時(shí)長(zhǎng)期負(fù)責(zé)成都思源公司銷售人員招聘及培訓(xùn)等工作，并在銷售進(jìn)場(chǎng)后對(duì)銷售階段性工作進(jìn)行信息匯集統(tǒng)計(jì)及客戶信息數(shù)據(jù)監(jiān)控＼ＣＲＭ系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析等工作。 ? 聯(lián)系電話 : 13668151101 ? 曹 勇 ? 成都思源房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司副總經(jīng)理。十一年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，在萬(wàn)科工作七年，資深萬(wàn)科職業(yè)經(jīng)理人。在天津、上海、成都積累了豐富的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)。曾參與“天津萬(wàn)科城市花園”、“天津萬(wàn)科都市花園”、“天津萬(wàn)科新城”、“天津萬(wàn)科水晶城”、“萬(wàn)科東麗湖”、“上海大唐同人街”等多個(gè)項(xiàng)目。目前負(fù)責(zé)思源經(jīng)紀(jì)成都公司業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)研發(fā)和客戶維護(hù)工作。 ? 聯(lián)系電話 : 13308040404 ? 106 Thanks 簡(jiǎn)要的提案結(jié)束，我們的工作卻剛剛開始。 謝謝大家！ 思 源 經(jīng) 紀(jì) ? 107 ? 神圣的工作在每個(gè)人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點(diǎn)一滴做起。 ? 創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。 ? 逆境給人寶貴的磨練機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。 08:3608:3608:36:3908:36:39 ? 所謂天才，只不過(guò)是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。 ? 強(qiáng)烈的欲望也是非常重要的。人需要有強(qiáng)大的動(dòng)力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個(gè)機(jī)會(huì)。 ? 患難可以試驗(yàn)一個(gè)人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié) 。風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競(jìng)勝。命運(yùn)的鐵拳擊中要害的時(shí)候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。 ? 不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。 ? 惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。 ? 把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益。 ? 一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做 !立即行動(dòng) ! ? 如果通用公司不能在某一個(gè)領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會(huì)把它在這個(gè)領(lǐng)域的生意買掉或退出這個(gè)領(lǐng)域。 ? 我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健發(fā)展，既不要靠聳人聽聞的利潤(rùn)，也不要在市場(chǎng)不景氣時(shí)，突然有資金周轉(zhuǎn)不靈的威脅。 2023/3/808:36:39 ? 在艱難時(shí)期，企業(yè)要想獲得生存下去的機(jī)會(huì)，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。若想長(zhǎng)期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計(jì)讓下一代產(chǎn)品進(jìn)入用戶家中。 ? 時(shí)間是一個(gè)偉大的作者，它會(huì)給每個(gè)人寫出完美的結(jié)局來(lái)。 ? 自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。 ? 讓流程說(shuō)話，流程是將說(shuō)轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。 :36:39 ? 在一個(gè)崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。 ? 微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月。 ? 堅(jiān)持是一種智慧，固執(zhí)是一種死板。 ? 命運(yùn)是一件很不可思議的東西。雖人各有志，但往往在實(shí)現(xiàn)理想時(shí)，會(huì)遭遇到許多困難，反而會(huì)使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。 ? 一個(gè)管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無(wú)法有效地管理他們。 ? 人們所認(rèn)識(shí)到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來(lái)并繼續(xù)向前。 08:36:3908: ? 等待。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。 ? 千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中。 ? 是員工養(yǎng)活了公司。 2023年 3月 8日 8時(shí) 36分 ? 能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。 ? 不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動(dòng)，創(chuàng)造客戶終身價(jià)值。 ? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。 ? 路是腳踏出來(lái)的，歷史是人寫出來(lái)的。人的每一步行動(dòng)都在書寫自己的歷史。 2023年 3月 8日星期三 上午 8時(shí) 36分 ? 差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。 ? 速度就是一切，它是競(jìng)爭(zhēng)不可或缺的因素。 ? 管得少，就是管得好。 2023年 3月 8日星期三 ? 命運(yùn)本來(lái)就不公平所以我要改變命運(yùn)。 ? 投機(jī)取巧的人。 上午 8時(shí) 36分 39秒 08:36:39 ? 質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。 ? 最好的 CEO是構(gòu)建他們的團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成夢(mèng)想，即便是邁克爾 喬丹也需要隊(duì)友來(lái)一起打比賽。 2023年 3月 8日 8時(shí) 36分 ? 在這個(gè)世界上，沒有人能使你倒下。如果你自己的信念還站立的話。 ? 一個(gè)人要發(fā)現(xiàn)卓有成效的真理，需要千百萬(wàn)個(gè)人在失敗的探索和悲慘的錯(cuò)誤中毀掉自己的生命。 :36:39 ? 感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。 ? 壯士臨陣決死哪管些許傷痕，向千年老魔作戰(zhàn)，為百代新風(fēng)斗爭(zhēng)。慷慨?dāng)S此身。 2023年 3月 8日星期三 8時(shí) 3