【正文】 程可以持續(xù)下去 向顧客展示你是一個勝任的和顧客利益至上的銷售代表 是真正銷售的開始 面對異議的態(tài)度 ? 保持顧客利益至上的立場 ? 把異議解釋成一種積極的信號 ? 保持積極的態(tài)度面對顧客異議 顧客異議應對四步曲 ?異議應對四步曲 第一步 有效傾聽，接受批評 在接待和處理顧客投訴時，我們首先要讓顧客把心里所想說的話說完，這是最起碼、最基本的態(tài)度，體現(xiàn)出我們對他的尊重。如果不能仔細聽顧客的訴說，中途打斷他的陳訴，就可能遭到顧客最大的反感。 第二步 巧妙道歉，平息不滿 在顧客投訴發(fā)生的開始階段，如果一線促銷員能夠加以平息，往往能起到事半功倍的效果。巧妙的道歉，就是一個平息顧客不滿的好辦法。牢記自己“桂格健康顧問”的角色，“說明”不是“借口”或“辯解”，道歉要有誠意 第三步 調查分析，提出方案 ?在接受顧客投訴后，除了調查被投訴的情況是否屬實外，還應盡早了解顧客的希望。然后，盡可能地按照顧客的希望來進行處理，這是解決顧客不滿的最完美的方法。但是要在盡可能不損害公司和顧客利益的前提下妥善解決。 第四步 執(zhí)行方案，再次道歉 在處理顧客投訴方法上，一旦了解了顧客投訴的真正原因，就應盡快著手處理問題。 顧客異議的種類、應對方法 ?異議類別 應對方法 商品質量問題 若顧客買到手里的桂格商品質量不好，促銷員要先向顧客真誠的道歉，并按公司承諾給予退、換貨，同時一定要奉上一份小禮品（建議使用桂格冰箱貼）作為補償。若顧客由于購買了桂格商品而受到精神上或物質上的損失時，促銷員應立即表示公司有相關補償條例，請顧客出具相關的證明材料，馬上向公司提出補償申請。同時，要請顧客留下聯(lián)系方式，并約好聯(lián)系時間。如公司未能在約定的時間給出答復，促銷員也應在約定的時間或提前向顧客作出解釋。 顧客使用不當 如果在桂格商品銷售中，促銷員對桂格商品的說明不夠準確，沒有講清楚使用方法，或者賣了不適合顧客使用的桂格商品而導致破壞性的損失（包裝開啟或使用一部分），促銷員是有一定責任的。另一種狀況是顧客自己未能很好的了解或使用桂格商品而造成的破壞性的損失，促銷員同樣應本著顧客利益，詳細講解正確的使用方式，如顧客要求退貨的，可盡量讓顧客換貨解決。如果顧客退貨的態(tài)度堅決，促銷員可根據(jù)一定的退貨流程和標準，在允許的范圍內為顧客辦理退貨或更換手續(xù)。 顧客誤會 如果因顧客誤會而產(chǎn)生的投訴，促銷員一定要平靜、仔細地把事情原委告訴顧客，讓顧客了解真實情況，但也要注意不要將話講得太明，否則顧客容易因小不了臺而惱羞成怒。促銷員在解釋時語氣一定要委婉，要誠懇地讓顧客知道，自己并不是要讓他難堪，只是想使不滿的氣憤化于無形而已。一定要注意，不要老是強調自己的清白無辜，否則顧客會用“我絕對不會那么糊涂，連這么簡單的事情都搞不懂”等話來為自己辯解，掩飾自己的過錯。 接待服務不當 由于促銷員服務態(tài)度不佳而產(chǎn)生的顧客投訴，并不象桂格商品質量差那樣具體而又明確的證據(jù)，而即使是同樣的對待顧客的態(tài)度和習慣，也可能因顧客心理的不同而有不同的結果。面對這種投訴，促銷員應誠懇地向顧客賠禮道歉，多次明確表示那不是你的本意，并努力保證今后不再發(fā)生類似的錯誤。 不講理顧客處理 有些蠻橫、不講理的顧客，他們大喊大叫、辱罵甚至有潛在的暴力傾向。對此，促銷員應做到心里沉著冷靜，立即通過其他促銷員向賣場主管反映，同時，自己要表現(xiàn)出弱勢的樣子，以爭取圍觀顧客的同情。這樣，一旦顧客有過激舉動，圍觀的顧客中一定會有人挺身而出，給予幫助。 做一個合格的培訓師 ? 現(xiàn)場講演 2——根據(jù)本次培訓所學內容設計課程并現(xiàn)場演練 ? 自我介紹 ? 告訴大家你要培訓學員哪方面的技能 ? 講述你認為最符合要求的故事 ? 要運用多種吸引聽眾的方法（比如幽默、設問、腦筋急轉彎等） ? 從這個故事中得出什么樣的結論 ? 它對我們的借鑒在哪里 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:35:5104:35:5104:353/8/2023 4:35:51 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :35:5104:35Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:35:5104:35:5104:35Wednesday, March 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :35:5104:35:51March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時 35分 51秒 04:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 4時 35分 :35March 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 8日星期三 4時 35分 51秒 04:35:518 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 4時 35分 51秒 上午 4時 35分 04:35: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 8, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:35:5104:35:5104:353/8/2023 4:35:51 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :35:5104:35Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:35:5104:35:5104:35Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:5104:35:51March 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時 35分 51秒 04:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 4時 35分 :35March 8, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 4時 35分 51秒 04:35:518 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 35分 51秒 上午 4時 35分 04:35: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:35:5104:35:5104:353/8/2023 4:35:51 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :35:5104:35Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:35:5104:35:5104:35Wednesday, March 8, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :35:5104:35:51March 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時 35分 51秒 04:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 4時 35分 :35March 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 4時 35分 51秒 04:35:518 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 4時 35分 51秒 上午 4時 35分 04:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴