【正文】 壞 ,這事要是發(fā)生在別的一些商店 ,很可能店家要瞪眼大叫訓斥顧客 ,并要顧客賠償損失 .可是在美國紐約的這家商店 ,卻是店家連連向顧客道歉 ,檢討自己沒有把貨架放穩(wěn) ,使得顧客受驚了 .人們不能不為之贊嘆 :美國紐約的這家商店上下全員的公關意識 1/22/2023 56 公共關系 案例二：前邊唱戲，后邊拆臺 ? 上海市某 百貨商店 。恰逢開業(yè) 1周年，為此商店特別請電視臺錄制了一部專題片，進行公關宣傳： 片中感謝全市居民一年來對商店的厚愛，并保證今后將為顧客提供更優(yōu)質的服務。而且在片中特意提到此商店新開設了一個“ 店中店 ”，專為顧客提供精制商品和最優(yōu)服務。顧客現場購物，售貨員面帶微笑，不厭其煩，熱情周到，令人心暖如春，小李正巧經過商店，看到了倍感親切。 ? 第二天上街采購小李自然而然直奔此百貨商店，并特意光顧了“店中店”， 高高興興地來到“店中店”，哪知一進門看到的卻是一幅令人始料不及的畫面： ? 只見鞋帽組的一個營業(yè)員正面帶怒氣地往盒子里摔鞋，同組的其他營業(yè)員也正叨叨咕咕地說著什么。最引人注意的是對面服裝組的一個營業(yè)員，正扯著嗓子喊：“像這種人別理他（她），事兒倒不少，瞎折騰人?！北粻I業(yè)員圍攻的一對夫婦，兩個人正在辦理退款手續(xù)。面對營業(yè)員的圍攻，只見那個女顧客心平氣和地說：“你們怎么這樣，你們的鞋剩下的都有毛病。挑不出好的來，不買還不行?！? 而那個男顧客在一邊勸他的妻子“算了，別吵了，像什么樣子！”面對這種場景，小李再也沒有買東西的欲望，就連一分鐘都不想多呆，逃難般地離開了“店中店”。 ? 案例分析：一個企業(yè)要想建立良好的信譽，成功地開展公共關系活動，要靠全體員工的共同努力，從每一個人做起，真正做到全員公關管理。 1/22/2023 57 公共關系 ? 1. 領導的公共關系意識 (信箱） ? 一個組織的領導，必須對自己組織的聲譽和 ? 形象承擔直接責任。 ? 弄清自己的工作職責與公共關系的聯(lián)系； ? 努力使所屬部門的業(yè)務支持整體公共關系目標； ? 在工作中及時向公共關系人員尋求忠告與協(xié)作； ? 公共關系部門要主動了解本組織的計劃、人員變動以及新產品開發(fā)等最新信息。 如何實現全員 PR（公共關系）管理 1/22/2023 58 公共關系 ? 2. 全員公共關系配合 p47案例 ? 公共關系的經常性工作與全體干部、職工的日常行政、業(yè)務、生產工作結合起來。各職能部門和生產單位在自己的工作范圍內作決策、定計劃時，都應該自覺地配合組織公共關系的目標。組織公共關系的好壞，也應該成為對各部門業(yè)務工作進行評價考核的一項內容。 1/22/2023 59 公共關系 ? 3. 組織的公共關系氛圍 ? 全員公共關系有賴于在組織內部形成一種濃厚的公關風氣、公關氛圍。應該在組織內部普及公共關系教育，使全體干部、職工認識到，一個組織的形象、信譽等無 ? 形資產比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。 1/22/2023 60 公共關系 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:12:1312:12:1312:123/7/2023 12:12:13 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :12:1312:12Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:12:1312:12:1312:12Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :12:1312:12:13March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 12分 13秒 12:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時 12分 :12March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 12時 12分 13秒 12:12:137 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 12分 13秒 下午 12時 12分 12:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:12:1312:12:1312:123/7/2023 12:12:13 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :12:1312:12Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:12:1312:12:1312:12Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :12:1312:12:13March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 12分 13秒 12:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時 12分 :12March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 12時 12分 13秒 12:12:137 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 12分 13秒 下午 12時 12分 12:12: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:12:1312:12:1312:123/7/2023 12:12:13 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :12:1312:12Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:12:1312:12:1312:12Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :12:1312:12:13March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 12分 13秒 12:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 12分 :12March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 12時 12分 13秒 12:12:137 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 12分 13秒 下午 12時 12分 12:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴