【正文】 工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及對(duì)社區(qū)和社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體地、全面地展示組織的過去、現(xiàn)在和未來前景。 中國人民大學(xué)出版社 二、開放組織活動(dòng)的開展 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動(dòng)，必須從以下方面去考慮： 明確目的 安排時(shí)間 成立專門機(jī)構(gòu) 做好宣傳工作 做好向?qū)? 做好接待工作 中國人民大學(xué)出版社 第六節(jié) 展覽會(huì) 展覽會(huì)，是指組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。 一、展覽會(huì)的作用 （一）找到自我 （二）宣傳自我 （三）增進(jìn)效益 中國人民大學(xué)出版社 二、展覽會(huì)的類型 展覽會(huì)很多，從不同的角度可以劃分為不同的類型： （一）按展覽會(huì)的性質(zhì)劃分，有貿(mào)易展覽會(huì)和宣傳展覽會(huì) （二）按舉辦的地點(diǎn)劃分，有室內(nèi)展覽會(huì)和室外展覽會(huì) （三）按展覽的項(xiàng)目劃分，有綜合展覽會(huì)和專項(xiàng)展覽會(huì) （四）按展覽的規(guī)模劃分，有大型展覽會(huì)和小型展覽會(huì) 中國人民大學(xué)出版社 三、展覽會(huì)的組織工作 （一）分析參展的必要性和可行性 （二）明確主題 （三）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu) （四）選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī) （五）準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算 （六）培訓(xùn)工作人員 中國人民大學(xué)出版社 第七節(jié) 舉辦會(huì)議 會(huì)議，是指有組織、有目的的言語溝通活動(dòng)方式，是圍繞一定目的進(jìn)行的、有控制的集會(huì)，有關(guān)人士聚集在一起，圍繞一個(gè)主題發(fā)言、提問、答疑、討論，通過語言相互交流信息，表達(dá)意見，討論問題，解決問題。 中國人民大學(xué)出版社 一、成功會(huì)議的先決條件 舉辦一次成功的會(huì)議，應(yīng)具備以下的要素和基本條件： （一）確定參加會(huì)議的對(duì)象 （二）確定會(huì)議的主題 （三）確定會(huì)議的目標(biāo) （四）確定會(huì)議的時(shí)間 （五）確定會(huì)議地點(diǎn) 中國人民大學(xué)出版社 成功舉辦一次會(huì)議還應(yīng)具備以下三個(gè)基本條件： 第一，與會(huì)者必須具有會(huì)議的共同目標(biāo)； 第二，與會(huì)議規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件； 第三，制定完善、周密的會(huì)議計(jì)劃。 中國人民大學(xué)出版社 二、會(huì)議的準(zhǔn)備工作 （一）會(huì)址的選擇 （二）議程的擬定 （三）會(huì)議通知的派發(fā) （四）會(huì)場的布置 （五）會(huì)議的視聽器材 （六）其他 中國人民大學(xué)出版社 三、會(huì)議的主持及其技巧 （一）對(duì)主持者的要求 一名優(yōu)秀的主持者應(yīng)具備以下的素質(zhì)： 清晰敏銳的思考 善于言辭的表達(dá) 良好的分析能力 抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度 公正、耐心 能靈活地應(yīng)付“挑刺”人物 沉著并自我約束 具有幽默感 中國人民大學(xué)出版社 （二）主持技巧 討論 會(huì)議主持者的基本責(zé)任之一就是鼓勵(lì)和促進(jìn)討論，會(huì)議的主持者應(yīng)注意讓參加討論的每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表意見。同時(shí)，還應(yīng)隨時(shí)把握討論的方向。主持者可將與會(huì)者分成若干小組，以有助于從各個(gè)角度比較全面地研討問題，避免片面性。 中國人民大學(xué)出版社 提問 提問時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （ 1）主持者在提問之前最好先打好提問的腹稿； （ 2）注意提問的時(shí)機(jī)； （ 3）按平常對(duì)話的速度提問； （ 4）應(yīng)盡量選擇不指名答復(fù)的問題； （ 5）必要時(shí)，主持者可選擇指名答復(fù)的問題； （ 6）提出問題后，應(yīng)給予足夠的時(shí)間答復(fù)； （ 7）主持者對(duì)回答應(yīng)表示竭誠的歡迎。 中國人民大學(xué)出版社 對(duì)不同意見的處理 在處理不同意見時(shí)，主持者可采取以下措施： （ 1）對(duì)爭論雙方或各方的觀點(diǎn)加以澄清； （ 2）分析構(gòu)成分歧的因素； （ 3）將爭論的問題作為會(huì)議的主題之一，展開全面的討論； （ 4）如果爭議是離題的，則必須立刻制止。 中國人民大學(xué)出版社 總結(jié) 主持者 總結(jié)最好能夠涵蓋下列四項(xiàng)內(nèi)容： （ 1）復(fù)述這次會(huì)議的目標(biāo)； （ 2）總結(jié)這次會(huì)議所取得的成果； （ 3）感謝與會(huì)者的參與及所作出的貢獻(xiàn)； （ 4）必要時(shí)，宣布下次會(huì)議的目標(biāo)、時(shí)間和地點(diǎn)。 中國人民大學(xué)出版社 第八章 公共關(guān)系工作中的人際交往 ?一、人際交往的含義與基本模式 ?（一）人際交往的含義 ? 人際交往的含義可以從以下幾個(gè)方面理解： ? 人際交往是人與人之間的交往 ? 人際交往是有意識(shí)、有目的的行為 ? 人際交往需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動(dòng) 第一節(jié) 人際交往與形象塑造 中國人民大學(xué) （二）人際交往的模式 人際交往的形式多樣，渠道多種，但按信息溝通的過程，其基本模式有以下幾種： 直接溝通和間接溝通 正式溝通和非正式溝通 語言溝通和非語言溝通 中國人民大學(xué)出版社 二、人際交往的一般過程 人際交往一般來說要經(jīng)歷以下五個(gè)過程： （一）相遇階段 （二）注意階段 （三）吸引階段 （四）適應(yīng)階段 （五）依附階段 中國人民大學(xué)出版社 三、人際交往中自身形象的塑造 一個(gè)人能否為別人所接納，是否具有人格魅力，關(guān)鍵在于他在別人心目中的形象如何；個(gè)人形象的好壞，直接影響到與他人關(guān)系的性質(zhì)、程度。因此，在人際交往中要塑造良好的自身形象，就必須注意以下原則： （一）精神飽滿，神情自然 （二）儀表整潔，衣著得體 （三）談吐幽默，言語高雅 （四）自然大方，揮灑自如 中國人民大學(xué)出版社 第二節(jié) 人際交往中的語言技巧 一、贊揚(yáng)的技巧 贊揚(yáng)在人際交往中起著舉足輕重的作用，要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)需要把握以下幾個(gè)原則： （一）真誠是贊揚(yáng)的前提 （二）贊揚(yáng)對(duì)方引以為榮的閃光點(diǎn) （三）贊揚(yáng)要實(shí)事求是 （四）贊揚(yáng)要適應(yīng)環(huán)境 （五）間接贊揚(yáng)可能收到奇效 中國人民大學(xué)出版社 二、勸說的技巧 “勸說”是一門藝術(shù)，常言道：“話有三說，巧說為妙”，不同的談話方式其效果往往大不一樣。在工作、生活中，如能將婉言規(guī)勸用得恰到火候，對(duì)人與人之間的溝通理解仍大有用處。 （一）以退為進(jìn) （二）邏輯誘導(dǎo) （三）類比借喻 （四）分散注意 中國人民大學(xué)出版社 三、否決的技巧 在拒絕或否定別人時(shí)，往往容易傷害對(duì)方的自尊心。因此，在拒絕別人時(shí)，談話的藝術(shù)表現(xiàn)在拒絕對(duì)方時(shí)是否能保留對(duì)方的面子，維護(hù)對(duì)方的自尊心。 （一）選擇好談話的場合與環(huán)境 （二）拒絕或否定之前，最好先肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) （三）否決對(duì)方時(shí)，要給對(duì)方臺(tái)階下 中國人民大學(xué)出版社 四、道歉的技巧 在人際交往中，人們往往會(huì)有意無意間開罪他人，傷害彼此間的友好情誼，造成不愉快，甚至產(chǎn)生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜結(jié)，道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠的歉意。 （一）勇于承擔(dān)責(zé)任 （二）善于把握時(shí)機(jī) （三）巧于借物傳情 （四）貴在持之以恒 中國人民大學(xué)出版社 第三節(jié) 人體語言的交際功能 一、人體語言的特性和表現(xiàn)功能 人體語言是以人的動(dòng)作、表情、界域以及服飾等為工具，來傳遞消息，表達(dá)思想感情的一種伴隨語言。它是一種無聲的聲音，又稱體態(tài)語、身勢語、動(dòng)作語和非語言交際。 （一）人體語言能真實(shí)、可靠反映出人的心理和性格特征 （二）人體語言能反映出人們的真實(shí)感受和內(nèi)在需要 （三）人體語言具有強(qiáng)烈的表現(xiàn)力，能彌補(bǔ)有聲語言的不足 （四）人體語言具有感染力和吸引力 中國人民大學(xué)出版社 二、人體語言的一致性和矛盾性 （一）人體語言的一致性（是指人的動(dòng)作、行為在反映他的心理和思想時(shí)符合既定的風(fēng)格和習(xí)慣。） （二） 人體語言的矛盾性（即不一致性） 中國人民大學(xué)出版社 三、交往中需注意的人體語言 （一）目光 （二）手的動(dòng)作 （三）站姿與坐姿 （四）模仿體語 （五）交談中的人體語言 （六）迎賓送客的人體語言 （七）人體語言與進(jìn)餐 中國人民大學(xué)出版社 第四節(jié) 人際交往中的心理障礙及克服方法 一、交往過程中的心理障礙 （一）知覺障礙 第一印象 第一印象，是指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象也很難。 中國人民大學(xué)出版社 暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)，是指在人際交往中，人身上表現(xiàn)的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認(rèn)知造成障礙。 刻板印象 刻板印象，是指在人際交往中，對(duì)某一類人或事物進(jìn)行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)看法。 中國人民大學(xué)出版社 （二）語義障礙 在人際交往過程中，由于民族、地域、文化背景、生活習(xí)慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異往往形成語義障礙，使人們之間的語言溝通產(chǎn)生困難。 （三）心理障礙 嫉妒 嫉妒是一種極端消極和狹隘的病態(tài)心理，它是通過自己與他人進(jìn)行對(duì)比而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。 中國人民大學(xué)出版社 自卑和羞怯 自卑是指個(gè)人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、記憶力、判斷力、氣質(zhì)、性格、技能等欠佳）而產(chǎn)生的輕視自己，認(rèn)為自己在某個(gè)或幾個(gè)方面不如他人的心理。 具有羞怯心理的人，由于過分的焦慮和不必要的擔(dān)心，使得自己在言語上支支吾吾，行動(dòng)上手足無措、瞻前顧后。 中國人民大學(xué)出版社 猜疑 具有猜疑心理的人，往往是毫無根據(jù)地亂起疑心，僅憑自己的個(gè)人主觀猜測、主觀想象來以己度人。 自私 自私是一種以個(gè)人為中心的消極心理，它總是事事從私欲出發(fā)，為滿足一己私欲，甚至達(dá)到不擇手段的地步。 中國人民大學(xué)出版社 二、如何克服交往中的心理障礙 （一）認(rèn)識(shí)和完善自我形象 （二）嚴(yán)于律己，寬以待人 （三）樹立新型的交往觀念和交往意識(shí) 中國人民大學(xué)出版社 第五節(jié) 常見的人際關(guān)系交往形式 一、接待 接待工作是一種技巧，也是一門藝術(shù)。如果能做到自然、熱情、禮貌、文明，組織的形象和聲譽(yù)就會(huì)更好。因此，必須有針對(duì)性的做好接待工作。 中國人民大學(xué)出版社 （一）迎接禮儀 迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 了解客人情況 提前接站 問候熱情 備好交通工具 安排住宿及日程 交代有關(guān)事項(xiàng) 中國人民大學(xué)出版社 （二 ）接待禮儀 接待客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí) 負(fù)責(zé)人不能馬上接見時(shí) 正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢 誠心誠意地奉茶 （三）乘車座次禮儀 小轎車 吉普車 旅行車 中國人民大學(xué)出版社 二、宴請(qǐng) 宴請(qǐng)，通常是由組織或個(gè)人出面舉辦的，為達(dá)到一定的目的，表現(xiàn)為用餐形式的集體聚會(huì)。它既是一種常規(guī)的社交活動(dòng)，也是人們與他人聯(lián)誼的一種主要形式。 （一）來賓的邀請(qǐng) 處理此項(xiàng)問題要注意兩點(diǎn)： 確定邀請(qǐng)范圍 提前發(fā)出邀請(qǐng) 中國人民大學(xué)出版社 （二）宴會(huì)的排位 桌次安排 （ 1）以右為上 （ 2）以遠(yuǎn)為上 （ 3）居中為上 席次安排 （ 1）面門為主 （ 2）主賓居右 （ 3）好事成雙 （ 4）各桌同向 （三）社交的進(jìn)行 主人的社交 客人的社交 中國人民大學(xué)出版社 三、會(huì)見與會(huì)談 會(huì)見在國際上一般有兩種情況：其一是接見，指的是身份高的人士會(huì)見身份低的人士，或是主人會(huì)見客人（又稱召見）；其二是拜會(huì)或拜見，指的是身份低的人士會(huì)見身份高的人士，也可稱為謁見或覲見。在我國則不作細(xì)分，統(tǒng)稱為會(huì)見。 會(huì)談，多指雙方或多方就某些重大的政治經(jīng)濟(jì)、軍事問題或其他共同關(guān)心的問題交換意見、交流看法、展露觀點(diǎn)的一種會(huì)晤。會(huì)談也可以指洽談公務(wù)或就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判。 （一）會(huì)見中的禮儀規(guī)范 （二）會(huì)談中的禮儀規(guī)范 中國人民大學(xué)出版社 四、其他 （一）饋贈(zèng) １、送禮忌諱 ２、送花技巧 ３、他國送禮指南 （二）電話交往 １、重要的第一聲 ２、喜悅的心情 ３、清晰悅耳的聲音 ４、迅速準(zhǔn)確的接聽 ５、認(rèn)真清楚的記錄