【正文】 關系 》 一書中，第一次提出了公共關系“雙向對稱”模式。 第一節(jié) 公共關系的起源 中國人民大學出版社 二、公共關系萌芽階段 現(xiàn)代公共關系萌芽出現(xiàn)在 19世紀 30年代，以美國的 “ 報刊宣傳活動 ” 為標志。 （ 3）信息符號：符號是信息的外在形式或物質載體，任何信息內容都是以一定的符號形式傳播出去的。 中國人民大學出版社 （五）長期性 公共關系的實踐告訴人們，不能把公共關系人員當作“救火隊”，而應該當作“常備軍”。 （二）公共關系活動（工作或實務 ) 公共關系活動是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境、爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協(xié)調、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。 （普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材） 21世紀工商管理系列教材 公共關系 理論、實務與技巧 周安華 苗晉平 編著 中國人民大學 第一章 緒論 第二章 公共關系的產生與發(fā)展 第三章 公共關系的主要職能與基本原則 第四章 公共關系的組織機構和人員 第五章 幾種常見的對象型公共關系 第六章 公共關系工作的一般程序 第七章 公共關系專題活動 第八章 公共關系中的人際交往 第九章 公共關系中的演講藝術 第十章 公共關系廣告 第十一章 公共關系活動模式 第十二章 危機處理的公關技巧 第十三章 公共關系策劃 第十四章 公共關系寫作 第十五章 CI戰(zhàn)略 第十六章 國際公共關系 中國人民大學出版社 第一章 緒論 一、公共關系的定義 “ 公共關系 ” 一詞是舶來品，其英文為 Public Relations，縮寫為 PR，簡稱公關。 中國人民大學出版社 （三）公共關系觀念（意識） 公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。 （六）創(chuàng)造性 公共關系面對紛繁復雜的社會環(huán)境，其對象又是層次多樣、心態(tài)各異的公眾，只有不斷創(chuàng)新，才能適應變化中的環(huán)境和公眾的要求。 （ 4）信息通道：信息通道是指信息在傳播過程中必須經過的傳播途徑。 中國人民大學出版社 三、公共關系職業(yè)化階段 公共關系作為一種職業(yè)，是從美國公共關系的先驅者艾維 中國人民大學出版社 第二節(jié) 公共關系產生的歷史條件 一、經濟基礎 —— 商品經濟的充分發(fā)展 二、社會基礎 —— 民主政治制度的產生 三、技術基礎 —— 傳播手段和通信技術的進步 四、文化基礎 —— 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 中國人民大學出版社 第三節(jié) 公共關系的發(fā)展 一、公共關系在國外 （一）美國的公共關系 （二）其他國家的公共關系 中國人民大學出版社 二、公共關系在中國 公共關系在中國大陸的發(fā)展，大致經歷以下幾個階段： （一）引進萌芽時期 （二）迅速興起時期 （三）穩(wěn)步發(fā)展時期 中國人民大學出版社 三、我國公共關系發(fā)展中的問題與思路 （一）問題 理論與實踐聯(lián)系不夠緊密 認識上的誤區(qū) 公共關系從業(yè)人員水平不高 盲目仿效，一哄而上 追求轟動，隨意策劃 急功近利，忽視長遠 中國人民大學出版社 （二）思路 系統(tǒng)學習，洋為中用 提高組織領導人的公關意識 科學策劃公關活動 提高公關人員素質 中國人民大學出版社 第三章 公共關系的主要職能 與基本原則 第一節(jié) 公共關系的主要職能 中國人民大學 一、信息管理 信息管理主要包括信息溝通及信息的搜集。公共關系能否建立和發(fā)展，最根本的就是組織與公眾的利益能否得到協(xié)調。 中國人民大學出版社 二、雙向溝通 雙向溝通既是公共關系的核心內容，又是公共關系的基本原則之一。 中國人民大學出版社 五、互利互惠 公共關系強調公眾利益的觀念，落實在具體的公關工作中就是要堅持互利互惠的工作原則。 中國人民大學出版社 公共關系部 員 工 關 系 組 股 東 關 系 組 新 聞 媒 介 組 消 費 者 關 系 組 社 區(qū) 關 系 組 國 際 關 系 組 公共關系對象型結構模式 （ 1）公共關系對象型也稱分類公共關系型，即公共關系部下屬機構的名稱分別是公共關系工作對象的名稱。公共關系部由組織的最高領導人間接負責或由機構中的中層經理擔任部長，而公共關系部負責人與其他部門負責人的地位并行，并直接對組織的最高領導人負責，處于組織管理的第二層次（見圖） 中國人民大學出版社 總經理 副總經理 副總經理 XX部 XX部 XX部 公共關系部 XX部 XX部 部門所屬型 （ 3）部門所屬型。 第二，制定和實施計劃。 （二）性格 性格是一種表現(xiàn)人的態(tài)度和行為方面比較穩(wěn)定的心理特征，是個性的重要組成部分，與人的氣質密切相關。公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面： 組織能力 表達能力 （文字表達、口頭表達、形體表達） 宣傳推廣能力 社交能力 創(chuàng)新能力 應變能力 自我調節(jié)的控制能力 中國人民大學出版社 二、公共關系人員的角色 （一）專家型角色 專家型角色主要包括以下人員： 公共關系顧問 公共關系學者和教育家 （二）領導型角色 他們包括經理、部長、主任、兼職領導、社會活動家等。其核心就是使顧客滿意。 其次，組織作為社區(qū)的公民，就要遵守地方的法律規(guī)章，組織的每一項新政策也必須得到地方政府的協(xié)助與支持才能順利進行，等等。協(xié)調社會組織與政府之間的關系，是公關人員開展外部公關的一項重要內容。 中國人民大學出版社 二、處理同業(yè)公眾關系的藝術 （一）變對手關系為伙伴關系 （二）講求競爭道德 （三）妥善處理糾紛 中國人民大學出版社 第九節(jié) 名流關系 一、建立名流關系的意義和作用 名流，是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望的人士，如政界、工商界、金融界的首腦人物，科學界、教育界、學術界的權威人士，文化、藝術、影視、體育等方面的明星，新聞業(yè)出版界的輿論領袖等。沒有這個步驟，其他步驟的工作根本無從談起，不做好這個步驟的工作，其他步驟的工作就難以做好。 （四）形成結果階段 對調查資料進行整理分析后，應形成書面形式的調查結果，也就是形成一份完整的公共關系調查報告。能否捕捉到并抓住有利時機，已成為公共關系策劃水準最為重要的衡量標志之一。 在審定方案的過程中，主要考慮以下一些因素： 對公共關系活動的目標進行再分析。即利用各種傳播媒介，向組織的內外公眾傳播本組織的信息。即通過采集信息、民意測驗等手段，了解民情民意，掌握社會發(fā)展趨勢，為組織的管理決策提供咨詢。是指通過監(jiān)督機制及時發(fā)現(xiàn)公共關系實施中的方法偏差甚至錯誤，并及時進行調整與糾正。 企業(yè)應將公共關系政策公之于眾，并分清所需贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實施。） 中國人民大學出版社 （四）特別慶典（是指組織為了提高其知名度和聲譽，利用某些具有特殊紀念意義的事件或者為了某種特定目的策劃的慶典活動。 一、展覽會的作用 （一）找到自我 （二）宣傳自我 （三）增進效益 中國人民大學出版社 二、展覽會的類型 展覽會很多，從不同的角度可以劃分為不同的類型： （一）按展覽會的性質劃分，有貿易展覽會和宣傳展覽會 （二）按舉辦的地點劃分，有室內展覽會和室外展覽會 （三）按展覽的項目劃分，有綜合展覽會和專項展覽會 （四）按展覽的規(guī)模劃分，有大型展覽會和小型展覽會 中國人民大學出版社 三、展覽會的組織工作 （一）分析參展的必要性和可行性 （二）明確主題 （三）構思參展結構 （四）選擇地點和時機 （五）準備資料，制定預算 （六）培訓工作人員 中國人民大學出版社 第七節(jié) 舉辦會議 會議，是指有組織、有目的的言語溝通活動方式，是圍繞一定目的進行的、有控制的集會，有關人士聚集在一起，圍繞一個主題發(fā)言、提問、答疑、討論，通過語言相互交流信息，表達意見，討論問題，解決問題。 中國人民大學出版社 第八章 公共關系工作中的人際交往 ?一、人際交往的含義與基本模式 ?（一）人際交往的含義 ? 人際交往的含義可以從以下幾個方面理解： ? 人際交往是人與人之間的交往 ? 人際交往是有意識、有目的的行為 ? 人際交往需要實現(xiàn)信息的交流和思想的互動 第一節(jié) 人際交往與形象塑造 中國人民大學 （二）人際交往的模式 人際交往的形式多樣，渠道多種，但按信息溝通的過程，其基本模式有以下幾種： 直接溝通和間接溝通 正式溝通和非正式溝通 語言溝通和非語言溝通 中國人民大學出版社 二、人際交往的一般過程 人際交往一般來說要經歷以下五個過程： （一）相遇階段 （二）注意階段 （三）吸引階段 （四）適應階段 （五）依附階段 中國人民大學出版社 三、人際交往中自身形象的塑造 一個人能否為別人所接納，是否具有人格魅力，關鍵在于他在別人心目中的形象如何；個人形象的好壞，直接影響到與他人關系的性質、程度。它是一種無聲的聲音，又稱體態(tài)語、身勢語、動作語和非語言交際。 具有羞怯心理的人，由于過分的焦慮和不必要的擔心，使得自己在言語上支支吾吾，行動上手足無措、瞻前顧后。 （一）來賓的邀請 處理此項問題要注意兩點： 確定邀請范圍 提前發(fā)出邀請 中國人民大學出版社 （二）宴會的排位 桌次安排 （ 1）以右為上 （ 2）以遠為上 （ 3）居中為上 席次安排 （ 1）面門為主 （ 2）主賓居右 （ 3）好事成雙 （ 4）各桌同向 （三）社交的進行 主人的社交 客人的社交 中國人民大學出版社 三、會見與會談 會見在國際上一般有兩種情況：其一是接見，指的是身份高的人士會見身份低的人士，或是主人會見客人（又稱召見）；其二是拜會或拜見，指的是身份低的人士會見身份高的人士，也可稱為謁見或覲見。 會談，多指雙方或多方就某些重大的政治經濟、軍事問題或其他共同關心的問題交換意見、交流看法、展露觀點的一種會晤。 自私 自私是一種以個人為中心的消極心理，它總是事事從私欲出發(fā)，為滿足一己私欲，甚至達到不擇手段的地步。） （二） 人體語言的矛盾性（即不一致性） 中國人民大學出版社 三、交往中需注意的人體語言 （一）目光 （二）手的動作 （三）站姿與坐姿 （四）模仿體語 （五）交談中的人體語言 （六）迎賓送客的人體語言 （七）人體語言與進餐 中國人民大學出版社 第四節(jié) 人際交往中的心理障礙及克服方法 一、交往過程中的心理障礙 （一）知覺障礙 第一印象 第一印象，是指在人際交往中，第一次經歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象也很難。在工作、生活中，如能將婉言規(guī)勸用得恰到火候，對人與人之間的溝通理解仍大有用處。 中國人民大學出版社 二、會議的準備工作 （一）會址的選擇 （二）議程的擬定 （三）會議通知的派發(fā) （四）會場的布置 （五）會議的視聽器材 （六）其他 中國人民大學出版社 三、會議的主持及其技巧 （一）對主持者的要求 一名優(yōu)秀的主持者應具備以下的素質： 清晰敏銳的思考 善于言辭的表達 良好的分析能力 抱著對事不對人的態(tài)度 公正、耐心 能靈活地應付“挑刺”人物 沉著并自我約束 具有幽默感 中國人民大學出版社 （二）主持技巧 討論 會議主持者的基本責任之一就是鼓勵和促進討論，會議