公共關系歷史發(fā)展(文件)
【正文】 公關實務運作各方面，已初步形成了較完整的公關理論體系，并在實務運作中達到了相當?shù)乃?。李公關思想的核心是： A. 投公眾所好 B. 投新聞界所好 C. 宣傳至上 D. 講真話 ?答案： B A D 1/22/2023 43 公共關系 第三講 公共關系的職能 1 溝通信息 2 協(xié)調(diào)關系 (互利原則、及時主動原則、公開原則 ) 3 決策咨詢 4 宣傳功能 5 形象塑造 6 服務功能 7教育引導 1/22/2023 44 公共關系 采集信息職能 咨詢建議職能 參與決策職能 協(xié)調(diào)溝通職能 滲透組織日常事務職能 策劃專題活動職能 1/22/2023 45 公共關系 組織的內(nèi)部信息 (1) 組織形象信息： A 公眾對于社會組織領導機構的評價 . B 公眾對于社會組織管理水平的評價 C 公眾對于組織內(nèi)部一般工作人員的評價 (2) 產(chǎn)品形象信息：名稱 、 商標 、 性能 、 特征 、 質(zhì)量 、 價格 、 優(yōu)缺點 、 款式 、 包裝 、 售后服務等 。劉翔對 一級的商家回報是出席兩次活動、專門拍攝一次廣告；第二個等級是不出席活動，不到專門的攝影棚和地點進行廣告拍攝，可以在訓練當中或訓練結束后，并且這必須建立在不影響訓練的前提下采拍畫面。 1/22/2023 49 公共關系 咨詢建議職能 1/22/2023 50 公共關系 參與決策職能 1/22/2023 51 公共關系 協(xié)調(diào)溝通職能 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通 當雙方關系處于和諧狀態(tài)時 當雙方關系處于不和狀態(tài)時 當雙方關系處于不時狀態(tài)時 1/22/2023 52 公共關系 滲透組織日常事務職能 應循原則 規(guī)范化 禮貌化 遵守諒解原則 1/22/2023 53 公共關系 策劃專題活動職能 慶典性活動 推銷性活動 信息發(fā)布型活動 聯(lián)誼性活動 1/22/2023 54 公共關系 ? “全員 PR（公共關系）管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。 全員 PR（公共關系）管理 1/22/2023 55 公共關系 ? 案例一： ? 一對中國夫婦來到美國紐約的一家商店 ,不小心碰掉貨物 .這時 ,店家卻過來連連道歉 .此舉令中國顧客很受感動 ,于是傾囊購物 . 蔡先生同妻子來到美國紐約一家超級商場購物 .貨架上商品豐富 ,琳瑯滿目 .妻子推著采購車 , 一不小心 ,采購車碰到了貨架 .貨架搖晃了一下 ,兩瓶高級洋酒掉落下來 , 酒液四濺 . 蔡先生忙去找售貨小姐 ,說明情況 ,表示道歉 ,并愿賠償 . ? 誰知 ,那位售貨小姐問明緣由后 ,卻反而連聲說 :”對不起 ,非常對不起 !由于我沒能照顧好先生和夫人 ,讓您們受驚了 !”她隨即打電話向經(jīng)理匯報此事 .不一會 ,一位四十多歲的經(jīng)理 ,滿面笑容地向他們走來 ,謙恭地說 :”我已從閉路電視上看到剛才發(fā)生的一切 .我的職員沒有將貨架放穩(wěn) ,令兩位受驚了 ,責任在我 .”他看到蔡先生的褲腿上還殘留著點點酒跡 ,立即掏出雪白的手帕替他擦拭 .接著 ,他又陪著蔡先生夫妻選購貨物 . ? 蔡先生夫妻倆看到店家不僅沒有要他們賠償 ,而且還反過來向他們道歉 ,很愛感動 ,他們傾其囊中所有 ,買了一小車貨物 .后來 .他們還多次光顧這家超級商場 ? 顧客碰動貨架 ,商品掉落摔壞 ,這事要是發(fā)生在別的一些商店 ,很可能店家要瞪眼大叫訓斥顧客 ,并要顧客賠償損失 .可是在美國紐約的這家商店 ,卻是店家連連向顧客道歉 ,檢討自己沒有把貨架放穩(wěn) ,使得顧客受驚了 .人們不能不為之贊嘆 :美國紐約的這家商店上下全員的公關意識 1/22/2023 56 公共關系 案例二：前邊唱戲，后邊拆臺 ? 上海市某 百貨商店 。 ? 第二天上街采購小李自然而然直奔此百貨商店，并特意光顧了“店中店”， 高高興興地來到“店中店”，哪知一進門看到的卻是一幅令人始料不及的畫面： ? 只見鞋帽組的一個營業(yè)員正面帶怒氣地往盒子里摔鞋，同組的其他營業(yè)員也正叨叨咕咕地說著什么。挑不出好的來，不買還不行。 ? 弄清自己的工作職責與公共關系的聯(lián)系； ? 努力使所屬部門的業(yè)務支持整體公共關系目標； ? 在工作中及時向公共關系人員尋求忠告與協(xié)作； ? 公共關系部門要主動了解本組織的計劃、人員變動以及新產(chǎn)品開發(fā)等最新信息。 1/22/2023 59 公共關系 ? 3. 組織的公共關系氛圍 ? 全員公共關系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公關風氣、公關氛圍。 12:12:1312:12:1312:123/7/2023 12:12:13 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 12分 13秒 12:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 12分 13秒 下午 12時 12分 12:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:12:1312:12:1312:12Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時 12分 :12March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:12:1312:12:1312:123/7/2023 12:12:13 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :12:1312:12:13March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 12分 13秒 下午 12時 12分 12:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 12時 12分 :12March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:12:1312:12:1312:12Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 12分 13秒 下午 12時 12分 12:12: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 12分 13秒 12:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:12:1312:12:1312:123/7/2023 12:12:13 PM
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