公共關(guān)系歷史發(fā)展(文件)
【正文】 公關(guān)實(shí)務(wù)運(yùn)作各方面，已初步形成了較完整的公關(guān)理論體系，并在實(shí)務(wù)運(yùn)作中達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃?。李公關(guān)思想的核心是： A. 投公眾所好 B. 投新聞界所好 C. 宣傳至上 D. 講真話 ?答案： B A D 1/22/2023 43 公共關(guān)系 第三講 公共關(guān)系的職能 1 溝通信息 2 協(xié)調(diào)關(guān)系 (互利原則、及時(shí)主動(dòng)原則、公開原則 ) 3 決策咨詢 4 宣傳功能 5 形象塑造 6 服務(wù)功能 7教育引導(dǎo) 1/22/2023 44 公共關(guān)系 采集信息職能 咨詢建議職能 參與決策職能 協(xié)調(diào)溝通職能 滲透組織日常事務(wù)職能 策劃專題活動(dòng)職能 1/22/2023 45 公共關(guān)系 組織的內(nèi)部信息 (1) 組織形象信息： A 公眾對(duì)于社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià) . B 公眾對(duì)于社會(huì)組織管理水平的評(píng)價(jià) C 公眾對(duì)于組織內(nèi)部一般工作人員的評(píng)價(jià) (2) 產(chǎn)品形象信息：名稱 、 商標(biāo) 、 性能 、 特征 、 質(zhì)量 、 價(jià)格 、 優(yōu)缺點(diǎn) 、 款式 、 包裝 、 售后服務(wù)等 。劉翔對(duì) 一級(jí)的商家回報(bào)是出席兩次活動(dòng)、專門拍攝一次廣告；第二個(gè)等級(jí)是不出席活動(dòng)，不到專門的攝影棚和地點(diǎn)進(jìn)行廣告拍攝，可以在訓(xùn)練當(dāng)中或訓(xùn)練結(jié)束后，并且這必須建立在不影響訓(xùn)練的前提下采拍畫面。 1/22/2023 49 公共關(guān)系 咨詢建議職能 1/22/2023 50 公共關(guān)系 參與決策職能 1/22/2023 51 公共關(guān)系 協(xié)調(diào)溝通職能 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通 當(dāng)雙方關(guān)系處于和諧狀態(tài)時(shí) 當(dāng)雙方關(guān)系處于不和狀態(tài)時(shí) 當(dāng)雙方關(guān)系處于不時(shí)狀態(tài)時(shí) 1/22/2023 52 公共關(guān)系 滲透組織日常事務(wù)職能 應(yīng)循原則 規(guī)范化 禮貌化 遵守諒解原則 1/22/2023 53 公共關(guān)系 策劃專題活動(dòng)職能 慶典性活動(dòng) 推銷性活動(dòng) 信息發(fā)布型活動(dòng) 聯(lián)誼性活動(dòng) 1/22/2023 54 公共關(guān)系 ? “全員 PR（公共關(guān)系）管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。 全員 PR（公共關(guān)系）管理 1/22/2023 55 公共關(guān)系 ? 案例一： ? 一對(duì)中國(guó)夫婦來(lái)到美國(guó)紐約的一家商店 ,不小心碰掉貨物 .這時(shí) ,店家卻過來(lái)連連道歉 .此舉令中國(guó)顧客很受感動(dòng) ,于是傾囊購(gòu)物 . 蔡先生同妻子來(lái)到美國(guó)紐約一家超級(jí)商場(chǎng)購(gòu)物 .貨架上商品豐富 ,琳瑯滿目 .妻子推著采購(gòu)車 , 一不小心 ,采購(gòu)車碰到了貨架 .貨架搖晃了一下 ,兩瓶高級(jí)洋酒掉落下來(lái) , 酒液四濺 . 蔡先生忙去找售貨小姐 ,說明情況 ,表示道歉 ,并愿賠償 . ? 誰(shuí)知 ,那位售貨小姐問明緣由后 ,卻反而連聲說 :”對(duì)不起 ,非常對(duì)不起 !由于我沒能照顧好先生和夫人 ,讓您們受驚了 !”她隨即打電話向經(jīng)理匯報(bào)此事 .不一會(huì) ,一位四十多歲的經(jīng)理 ,滿面笑容地向他們走來(lái) ,謙恭地說 :”我已從閉路電視上看到剛才發(fā)生的一切 .我的職員沒有將貨架放穩(wěn) ,令兩位受驚了 ,責(zé)任在我 .”他看到蔡先生的褲腿上還殘留著點(diǎn)點(diǎn)酒跡 ,立即掏出雪白的手帕替他擦拭 .接著 ,他又陪著蔡先生夫妻選購(gòu)貨物 . ? 蔡先生夫妻倆看到店家不僅沒有要他們賠償 ,而且還反過來(lái)向他們道歉 ,很愛感動(dòng) ,他們傾其囊中所有 ,買了一小車貨物 .后來(lái) .他們還多次光顧這家超級(jí)商場(chǎng) ? 顧客碰動(dòng)貨架 ,商品掉落摔壞 ,這事要是發(fā)生在別的一些商店 ,很可能店家要瞪眼大叫訓(xùn)斥顧客 ,并要顧客賠償損失 .可是在美國(guó)紐約的這家商店 ,卻是店家連連向顧客道歉 ,檢討自己沒有把貨架放穩(wěn) ,使得顧客受驚了 .人們不能不為之贊嘆 :美國(guó)紐約的這家商店上下全員的公關(guān)意識(shí) 1/22/2023 56 公共關(guān)系 案例二：前邊唱戲，后邊拆臺(tái) ? 上海市某 百貨商店 。 ? 第二天上街采購(gòu)小李自然而然直奔此百貨商店，并特意光顧了“店中店”， 高高興興地來(lái)到“店中店”，哪知一進(jìn)門看到的卻是一幅令人始料不及的畫面： ? 只見鞋帽組的一個(gè)營(yíng)業(yè)員正面帶怒氣地往盒子里摔鞋，同組的其他營(yíng)業(yè)員也正叨叨咕咕地說著什么。挑不出好的來(lái)，不買還不行。 ? 弄清自己的工作職責(zé)與公共關(guān)系的聯(lián)系； ? 努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)； ? 在工作中及時(shí)向公共關(guān)系人員尋求忠告與協(xié)作； ? 公共關(guān)系部門要主動(dòng)了解本組織的計(jì)劃、人員變動(dòng)以及新產(chǎn)品開發(fā)等最新信息。 1/22/2023 59 公共關(guān)系 ? 3. 組織的公共關(guān)系氛圍 ? 全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公關(guān)風(fēng)氣、公關(guān)氛圍。 12:12:1312:12:1312:123/7/2023 12:12:13 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時(shí) 12分 13秒 12:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 12分 13秒 下午 12時(shí) 12分 12:12: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:12:1312:12:1312:12Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時(shí) 12分 :12March 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:12:1312:12:1312:123/7/2023 12:12:13 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:1312:12:13March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 12分 13秒 下午 12時(shí) 12分 12:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 12分 :12March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:12:1312:12:1312:12Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 12分 13秒 下午 12時(shí) 12分 12:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時(shí) 12分 13秒 12:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:12:1312:12:1312:123/7/2023 12:12:13 PM
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