公共關(guān)系的要素職能與發(fā)展(文件)
【正文】 業(yè)內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社區(qū)開(kāi)放；n 積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)。其中，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融、資金籌集、雇員、社區(qū)或政府關(guān)系以及其他方案。必不可少的技術(shù)性知識(shí)和技能包括輿論研究、公共問(wèn)題的分析、媒介關(guān)系、直接郵寄、企業(yè)信譽(yù)廣告、出版物、影像制作、專項(xiàng)活動(dòng)、演講和報(bào)告等。續(xù)上頁(yè)n （ 3）咨詢建議，形象管理n ●在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)；n ●平衡局部利益與整體利益；n ●平衡近期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)；n ●平衡組織目標(biāo)與社會(huì)利益。n 簡(jiǎn)述公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展歷程。n 舉例說(shuō)明政府關(guān)系的重要性。 22:03:1922:03:1922:031/22/2023 10:03:19 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 22 一月 202310:03:19 下午 22:03:19一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:03:19 下午 10:03 下午 22:03:19一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 22:03:1922:03:1922:03Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 2110:03 下午 一月 2122:03January 22, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 22:03:1922:03:1922:031/22/2023 10:03:19 PM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2122:03:1922:03:19January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 10:03:19 下午 10:03 下午 22:03:19一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2110:03 下午 一月 2122:03January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22:03:1922:03:1922:03Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 10:03:19 下午 10:03 下午 22:03:19一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 22 一月 202310:03:19 下午 22:03:19一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 22:03:1922:03:1922:031/22/2023 10:03:19 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2110:03 下午 一月 2122:03January 22, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 22:03:1922:03:1922:03Friday, January 22, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。謝 謝一月 2122:03:1922:0322:03一月 21一月 2122:03 22:0322:03:19一月 21一月2122:03:192023/1/22 22:03:19? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。n 舉例說(shuō)明企業(yè)應(yīng)如何處理分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系。n ●外部關(guān)系的協(xié)調(diào)：n (5)解決矛盾，處理危機(jī)復(fù)習(xí)思考題n 你認(rèn)為應(yīng)如何定義 “公共關(guān)系 ”？n 如何區(qū)分公共關(guān)系與庸俗關(guān)系，公共關(guān)系與人際關(guān)系？n 公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件。 續(xù)上頁(yè)n （ 2）收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境n ●信息內(nèi)容n —— 組織形象信息：公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織內(nèi)一般工作人員的評(píng)價(jià)；公眾對(duì)組織產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。續(xù)上頁(yè)n （ 5）確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、編制預(yù)算、招聘和培訓(xùn)職員、發(fā)展設(shè)施。n （ 2）凡涉及政策決定、行動(dòng)過(guò)程和傳播等問(wèn)題，都要在組織里的各個(gè)層次向管理層提供咨詢，要充分考慮到它們可能產(chǎn)生的公共派生影響和組織的社會(huì)責(zé)任。 ”n ——邁克爾 ●顧客關(guān)系n 加強(qiáng)與顧客的信息溝通n 為顧客提供滿意的商品n 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)n 及時(shí)妥善處理與顧客的糾紛 ●分銷(xiāo)商關(guān)系n 樹(shù)立正確的觀念 n 強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)n 加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的信息交流 n 強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的助銷(xiāo)行為n 妥善處理雙方的矛盾 ●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系n 重新認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 n 競(jìng)爭(zhēng)手段要光明正大 n 在競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)調(diào)合作 續(xù)上頁(yè)n 我們找到了一個(gè)優(yōu)秀對(duì)手，這就是可口可樂(lè)。當(dāng)她看到放置冰箱門(mén)體的工作臺(tái)影響加工的質(zhì)量和效率時(shí)，便考慮利用折射原理，在鉆眼機(jī)前放一面鏡子，一試，效果絕佳。n 美國(guó)偉達(dá)公共關(guān)系公司總經(jīng)理羅伯特 n ——獨(dú)立公眾：持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗、或未表態(tài)的公眾。n ——知曉公眾：意識(shí)到問(wèn)題的存在，但還未采取行動(dòng)的公眾。n （ 3）社會(huì)組織的分類：一般可分為營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織兩大類，具體有經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、軍事組織、文化組織、群眾組織、宗教組織等。（ 3）思路n ●系統(tǒng)學(xué)習(xí)，洋為中用；n ●提高組織領(lǐng)導(dǎo)人的公關(guān)意識(shí)；n ●科學(xué)策劃公關(guān)活動(dòng)；n ●提高公關(guān)人員素質(zhì)?！?023 年，我國(guó)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始推廣公共關(guān)系人員上崗資格考試，公關(guān)員與律師、會(huì)計(jì)師、醫(yī)師一樣
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