電子商務(wù)：訂單履行和物流配送方案-資料下載頁(yè)
2025-02-18 03:35本頁(yè)面
【正文】 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 第三方物流案例： UPS基本情況 ? 1907年成立，總部位于加州亞特蘭大市 ? 2023年 ? 營(yíng)業(yè)收入 426億美元 ? 全年遞送 ? 遍及全球 220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。全球有 1300個(gè)營(yíng)業(yè)店，1000個(gè)服務(wù)中心，授權(quán)服務(wù)點(diǎn) ，投遞箱 4萬(wàn)個(gè)。 ? 公司網(wǎng)站的每天點(diǎn)擊次數(shù)達(dá) ，有 1000萬(wàn)次在線跟蹤請(qǐng)求 ? 投入的各類機(jī)動(dòng)運(yùn)輸車輛 9萬(wàn)多輛，擁有 284家運(yùn)輸飛機(jī)同時(shí)還租賃了 300多架運(yùn)輸飛機(jī)。 2023/3/7 34 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 第三方物流案例： UPS主要業(yè)務(wù) ? 物流與配給 ? 運(yùn)輸 (包括空運(yùn)、海運(yùn)、公路和鐵路運(yùn)輸 ) ? 貨運(yùn)代理 ? 國(guó)際貿(mào)易管理和清關(guān)代理 ? 提供零配件物流 ? 技術(shù)維修和配置 ? 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和計(jì)劃 ? 退貨管理 ? 緊急零配件遞送 2023/3/7 35 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 第三方物流案例： UPS業(yè)務(wù)特點(diǎn)（ 1） 運(yùn)輸服務(wù) ? UPS可提供滿足各種需要的運(yùn)輸服務(wù)。遞送范圍覆蓋全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其服務(wù)承諾是：按照您要求的地點(diǎn)、需要的方式和希望的時(shí)間，幫助您獲得您的貨件。服務(wù)類別有：特快加急服務(wù)、全球特快服務(wù)、全球速快服務(wù)和全球快捷服務(wù)。 UPS TradeAbility ? TradeAbility 通過(guò)一套建立在信息基礎(chǔ)之上的服務(wù)，使客戶能夠以更加符合規(guī)定、及時(shí)高效的方式有效管理跨國(guó)貨運(yùn)。具體服務(wù)有：查找協(xié)調(diào)關(guān)稅代碼、估算國(guó)際貨件的到岸成本(包括適用的關(guān)稅、手續(xù)費(fèi)、稅款和運(yùn)費(fèi) )、搜索受限貿(mào)易方、確認(rèn)進(jìn)口貨件是否符合特定國(guó)家或地區(qū)的貿(mào)易管制、規(guī)程、關(guān)稅、法律及行政管理規(guī)定等。 2023/3/7 36 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 第三方物流案例： UPS業(yè)務(wù)特點(diǎn)（ 2） UPS World Ease ? UPS World Ease 是一種全球集中式清關(guān)服務(wù)，它可使客戶將目的地為一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的多個(gè)貨件分組為一個(gè)貨件。這就可以使用一個(gè)進(jìn)口商記錄進(jìn)行集中式海關(guān)清關(guān)。 供應(yīng)鏈解決方案 ? 同步貨物、資金與信息的流動(dòng)。 ? 運(yùn)輸和貨運(yùn)：無(wú)論空運(yùn)、海運(yùn)還是陸運(yùn)， UPS均能管理每條主要貿(mào)易線的運(yùn)輸和貨運(yùn)服務(wù)。 ? 設(shè)計(jì)和規(guī)劃：從重新設(shè)計(jì)配送中心到提供客戶支持與呼叫中心，可為客戶定制 SCM解決方案。 ? 物流與配送：按客戶要求的時(shí)間將物品配送到指定位置。 ? 售后支持： UPS還能夠提供靈活的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、退貨與維修管理以及全球備件物流，幫助客戶降低售后服務(wù)成本。 2023/3/7 37 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 第三方物流案例： UPS業(yè)務(wù)特點(diǎn)（ 3） 可見服務(wù) ? 使用“ UPS追蹤”，客戶可在任何時(shí)間查尋物品的最新狀態(tài)。最多可一次追蹤 25件物品，既可通過(guò)電子郵件追蹤、在線追蹤、無(wú)線 WAP追蹤、無(wú)線SMS追蹤。客戶還可利用 Quantum View接受正在收發(fā)包裹的最新信息，使客戶能夠完全看到所有運(yùn)輸活動(dòng)。 在線“郵寄” ? 用戶注冊(cè)、登錄 UPS網(wǎng)站可自主完成包裹托運(yùn) 2023/3/7 38 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 退貨處理與客戶支持 物品退換策略 ? 原處退換：原處退換就是指在哪里買就在哪里退換 。 ? 建立退貨中心：企業(yè)將配送與退貨物流 (逆物流 )分離處理 ， 建立退貨中心 ， 所有退換商品均先退回到退貨中心再等待處理 ， ? 利用零售商店鋪：對(duì)于類似沃爾瑪那樣的 “ 鼠標(biāo) +水泥 ” 型電子商務(wù)企業(yè) ， 則可以利用傳統(tǒng)的零售店鋪接收退貨 ? 建立退貨合作伙伴：沒有零售店鋪的電子商務(wù)企業(yè) ， 可以與其他有店鋪的企業(yè)建立合作關(guān)系 ， 指定某伙伴企業(yè)作為退貨接收渠道 ， 如星巴克就承擔(dān)過(guò)這方面的業(yè)務(wù) 。 ? 外包：由 UPS、 FedEx、 中國(guó)郵政等專業(yè)物流企業(yè)承擔(dān)逆物流服務(wù) 2023/3/7 39 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 退貨處理與客戶支持 Weboffice ? 技術(shù)支持可以現(xiàn)場(chǎng)支持，也可以遠(yuǎn)程支持。 遠(yuǎn)程支持主要有遠(yuǎn)程培訓(xùn)、指導(dǎo)、控制。 ? Webmeeting()是臺(tái)灣太御科技公司開發(fā)的一套遠(yuǎn)程技術(shù)支持工具，可用于遠(yuǎn)程教育、客戶服務(wù)、協(xié)同商務(wù)等。 2023/3/7 40 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 退貨處理與客戶支持 Weboffice 視頻區(qū) 菜單區(qū) 音視頻 控制區(qū) 用戶 列表 文字 對(duì)話區(qū) 任務(wù)選擇區(qū) 共享白板 GPS衛(wèi)星星座 2023/3/7 41 電子商務(wù) (MBA課程 )－劉業(yè)政 如何實(shí)施電子商務(wù)？ 演講完畢，謝謝觀看！
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