【正文】 公眾形象；利益群體。企業(yè)使命網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位分為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象定位和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的商品定位。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象定位即把銷售對(duì)象細(xì)分，針對(duì)某一部分銷售對(duì)象提供服務(wù)和產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的商品定位按商品形態(tài)的不同分為：實(shí)體商品、軟體商品和在線服務(wù)。市場(chǎng)定位網(wǎng)絡(luò)促銷 是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和服務(wù)信息，以啟發(fā)需求，引起購(gòu)買欲和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)促銷方式一般分：旗幟廣告促銷和網(wǎng)站站點(diǎn)促銷。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略：營(yíng)銷戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，經(jīng)由比競(jìng)爭(zhēng)者更具價(jià)值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略組合設(shè)計(jì)的四要素：產(chǎn)品 /服務(wù)、價(jià)格、推廣和渠道。網(wǎng)絡(luò)促銷策劃第五章 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 調(diào)查是了解情況，認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)；預(yù)測(cè)是在掌握本質(zhì)的基礎(chǔ)上對(duì)未來的不確定性進(jìn)行推測(cè)。 市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象是過去或現(xiàn)在存在的經(jīng)濟(jì)事件；市場(chǎng)預(yù)測(cè)的對(duì)象是尚未形成的經(jīng)濟(jì)事件。 市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)是市場(chǎng)調(diào)查資料的深加工。 第一節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 第二節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的主要手段 第三節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)預(yù)測(cè)過程 第一節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的的系統(tǒng)收集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各種信息和情報(bào)資料，分析研究賣方將產(chǎn)品和勞務(wù)銷售給買方的各種情況和趨勢(shì)。一、市場(chǎng)調(diào)查的步驟二、確定市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象三、確定市場(chǎng)調(diào)查的方式四、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與分類一、市場(chǎng)調(diào)查的 步驟明確調(diào)查目的： 為什么調(diào)查、調(diào)查哪些問題、調(diào)查結(jié)果的具體用途等。預(yù)備調(diào)查： 經(jīng)過初步情況分析和非正式調(diào)查，使調(diào)查的問題明朗化。正式調(diào)查：1）制訂調(diào)查方案： 決定收集資料的來源和方法、準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格、 設(shè)計(jì)。2）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查。結(jié)果處理： 整理分析資料、提出調(diào)查報(bào)告。抽樣即從調(diào)查總體中抽取樣本。抽樣方法分隨機(jī)（簡(jiǎn)單、等距、分層、分群）抽樣和非隨機(jī)（任意、判斷、配額）抽樣兩大類。抽樣制定調(diào)查計(jì)劃明確問題與調(diào)查目標(biāo)提交報(bào)告分析信息確定市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象收集信息企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中間者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟二、確定市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目的選擇符合條件的市場(chǎng)活動(dòng)參與者。確定調(diào)查對(duì)象應(yīng)具備的條件確定調(diào)查對(duì)象的數(shù)目確定調(diào)查方法確定調(diào)查地點(diǎn)按市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容范圍：按商品的消費(fèi)目的：按市場(chǎng)調(diào)查的信息目的：描述性 、 因果性 和 預(yù)測(cè)性 市場(chǎng)調(diào)查。按組織市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)間層次：經(jīng)常性、定期的或臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)查。按市場(chǎng)調(diào)查的空間層次：國(guó)際性、全國(guó)性、地區(qū)性市場(chǎng)調(diào)查。按市場(chǎng)調(diào)查的商品層次探測(cè)性 、三、確定市場(chǎng)調(diào)查的方式狹義的 和 廣義的 。狹義的市場(chǎng)調(diào)查是指對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)包括企業(yè)生產(chǎn)性消費(fèi)和個(gè)人生活性消費(fèi)所進(jìn)行的調(diào)查。包括：商品的銷售量和潛在需求量、消費(fèi)者愛好、影響商品銷售的客觀因素、市場(chǎng)需求變化等。廣義的市場(chǎng)調(diào)查是指在狹義調(diào)查基礎(chǔ)上，研究商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者這一過程中的全部商業(yè)活動(dòng)。包括：商品產(chǎn)購(gòu)銷結(jié)合的形式、商品實(shí)體轉(zhuǎn)運(yùn)和儲(chǔ)存方式、商品銷售人員自身與企業(yè)和顧客的關(guān)系、商品產(chǎn)供銷各方的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系等。消費(fèi)者市場(chǎng) 和 生產(chǎn)者市場(chǎng) 。消費(fèi)者市場(chǎng)指以滿足個(gè)人生活需要為目的的商品購(gòu)買者和使用者即最終消費(fèi)者組成的市場(chǎng)，也稱為最終消費(fèi)者市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)是指為了滿足加工制造等生產(chǎn)性需要而形成的市場(chǎng)，在我國(guó)常稱為市場(chǎng)資料市場(chǎng)。探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查：明確問題的癥結(jié)。?描述性市場(chǎng)調(diào)查：進(jìn)一步研究 問題癥結(jié)，收集必要資料。?因果性市場(chǎng)調(diào)查：收集廣泛資料 ，分清因果，并指明其中決定性的變量。?預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查：收集資料，掌握規(guī)律，估計(jì)未來商品需求量及變化趨勢(shì)。按市場(chǎng)調(diào)查的信息來源：第一手資料：又稱原始資料。是指調(diào)查人員通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查所搜集的資料；第二手資料：又稱間接資料。是他人為其它某種目的已經(jīng)加工整理好的信息。一手資料的主要調(diào)查方法有：詢問法：個(gè)人訪問、小組訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查。觀察法：直接觀察、店鋪觀察、實(shí)際痕跡測(cè)量。實(shí)驗(yàn)法：產(chǎn)品包裝實(shí)驗(yàn)、新產(chǎn)品銷售實(shí)驗(yàn)、試銷、展銷、試點(diǎn)等。二手資料的主要調(diào)查方法：企業(yè)內(nèi)部資料、政府機(jī)關(guān)金融機(jī)構(gòu)公布的統(tǒng)計(jì)資料、公開出版的資料、相關(guān)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)公布的資料、政府相關(guān)政策等。四、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與分類市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括：調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境； 調(diào)查市場(chǎng)需求；調(diào)查消費(fèi)者；調(diào)查企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的全過程；調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。宏觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境及技術(shù)環(huán)境等方面。市場(chǎng)商品需求：產(chǎn)品、顧客、地理區(qū)域、時(shí)限、營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷組合方案；需求結(jié)構(gòu)；需求時(shí)間。調(diào)查消費(fèi)者：人口、家庭、職業(yè)與教育、收入、購(gòu)買心理、購(gòu)買行為等。產(chǎn)品調(diào)查：生產(chǎn)能力、產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品生命周期；銷售渠道調(diào)查：批發(fā)、零售、自銷；促銷調(diào)查；銷售服務(wù)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查典型報(bào)價(jià)單 （ 500樣本單位， 100元單位樣本）項(xiàng)目序號(hào) 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目費(fèi)用（元） 備注1 問卷設(shè)計(jì) 20232 問卷印刷 10003 訪問員培訓(xùn) 2023 20人 X50元4 試調(diào)查 2500 50樣本 X50元5 訪問員勞務(wù)支出 7500 500樣本 X15元 /樣本6 訪問禮品支出 10000 500樣本 X20元 /樣本7 調(diào)研差旅費(fèi) 5000 督導(dǎo)與巡查差旅費(fèi)8 問卷回收處理 1000 500樣本 X2元 /樣本9 數(shù)據(jù)處理 8000 程序設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析10 調(diào)研報(bào)告撰寫 400011 報(bào)告打印與裝訂 2023 文字排版， 5份裝訂12 項(xiàng)目利潤(rùn) 5000 稅金與利潤(rùn)市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用構(gòu)成第二節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 的主要手段 誘導(dǎo)訪問者訪問，獲悉電子郵件地址 ； 利用電子郵件或來客登記簿詢問訪問者 ；在企業(yè)站點(diǎn)上設(shè)計(jì) 調(diào)查問卷網(wǎng)上 調(diào)查法；利用企業(yè)站點(diǎn) 市場(chǎng)信息；選擇運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)；互聯(lián)網(wǎng)上適合的 市場(chǎng)信息調(diào)查內(nèi)容 。德爾菲法 又稱專家函詢調(diào)查法，即以一系列問卷向各類專家征詢意見，依據(jù)所有專家對(duì)原問卷的答復(fù)再擬定下一份問卷，再次向各類專家征詢意見，直到大多數(shù)專家的意見看法趨于一致才得出結(jié)論。此法在技術(shù)調(diào)查預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品市場(chǎng)需求調(diào)查預(yù)測(cè)等方面得到較普遍的應(yīng)用。德爾菲法搜索引擎 ；搜集監(jiān)控在線服務(wù)；發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔⒔o目標(biāo)對(duì)象；發(fā)送電子調(diào)查表給目標(biāo)對(duì)象；搜集反饋信息。利用電子郵件或來客登記簿詢問訪問者電子郵件和來客登記薄是互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與顧客交流的重要工具與手段 電子郵件可以附有 HTML表單，訪問者可在表單界面上點(diǎn)擊相關(guān)主題并且填寫附有收件人電子郵件地址的有關(guān)信息。然后發(fā)回給企業(yè)。來客登記簿(guestbook)就是讓訪問者填寫并發(fā)回給企業(yè)的表單。 通過電子郵件和來客登記簿，不僅所有顧客均可以讀到并了解企業(yè)的情況，而且市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研人員可獲得相關(guān)的市場(chǎng)信息。調(diào)查問卷調(diào)查問卷是根據(jù)調(diào)查目的而以提問的方式設(shè)計(jì)的問題集合。問卷設(shè)計(jì)的步驟： 確定調(diào)查目的、歸類信息資料、測(cè)試與修改。問卷問題的表述： 用詞通俗準(zhǔn)確、內(nèi)容具體、避免誘導(dǎo)性用詞、注意技巧和方式。問題類型的設(shè)計(jì)： 兩種基本類型：開放型問題和封閉型問題。問題排列順序： 先易后難、排列有邏輯性、同類問題要連貫、開放型問題放最后。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則： 目的性、可接受性、簡(jiǎn)明性、客觀性、藝術(shù)性。德爾菲法（ DelphiMethod） 五十年代初，美國(guó)空軍委托蘭德公司研究，從蘇聯(lián)戰(zhàn)略計(jì)劃制定人的角度出發(fā)，應(yīng)如何最優(yōu)地選擇美國(guó)工業(yè)體系中的轟炸目標(biāo)。 蘭德公司的研究員赫爾默 (O.Helmen)和達(dá)爾基 (N.Dalkey)采用了一系列簡(jiǎn)單的征詢意見表和統(tǒng)計(jì)處理后，反饋給專家重新評(píng)價(jià)的方法。 經(jīng)過幾輪反復(fù)取得一組專家的一致意見，他們把這項(xiàng)研究叫做 “德爾菲項(xiàng)目 ”。在難以收集到準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)時(shí)，由一組專家用德爾菲法進(jìn)行集體的直觀判斷，往往得到滿意的結(jié)果。 互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場(chǎng)信息調(diào)查內(nèi)容適合的調(diào)查對(duì)象：企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。人口統(tǒng)計(jì)信息：對(duì)訪問本企業(yè)站點(diǎn)的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析顧客及潛在消費(fèi)市場(chǎng)的分布地點(diǎn)和范圍。信息服務(wù)：電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)上的綜合信息服務(wù)站點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)上的報(bào)刊雜志及分析報(bào)告、網(wǎng)上各企業(yè)的新聞發(fā)布站點(diǎn)等。1）信息的及時(shí)性和共享性；2）調(diào)查的便捷和低成本耗費(fèi)；3）交互性和充分性；4）調(diào)查結(jié)果的客觀性；5）可檢驗(yàn)性和可控制性。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)第三節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)預(yù)測(cè)過程 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用市場(chǎng)調(diào)查取得的信息資料，運(yùn)用科學(xué)的分析方法對(duì)市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)作出估計(jì)和推斷。市場(chǎng)預(yù)測(cè)過程包括歸納、演繹兩個(gè)階段。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟：掌握預(yù)測(cè)原則、明確預(yù)測(cè)目標(biāo)、搜集資料、分析判斷、建立預(yù)測(cè)模型、作出預(yù)測(cè)。【 典案閱讀 】日本 “尿布大王 ”尼西奇公司早年通過人口普查資料找到了經(jīng)營(yíng)思路，并成功地占領(lǐng)市場(chǎng)。公司懂事長(zhǎng)川多扒博從日本政府的人口普查資料中發(fā)現(xiàn)，日本每年要出生 250萬(wàn)名左右的嬰兒。這個(gè)數(shù)字給了他很大的啟示，若每個(gè)嬰兒每年即使只用兩塊尿布，那么就是 500萬(wàn)條。除此之外，潛在的市場(chǎng)需求也很大。所以尼西奇公司轉(zhuǎn)產(chǎn)去專門生產(chǎn)尿布，現(xiàn)在日本嬰兒使用的尿布每三條中就有一條是他們生產(chǎn)的。不僅如此，公司產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷世界 70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，被日本政府評(píng)為 “出口有功企業(yè) ”，被譽(yù)為 “尿布大王 ”。【 典案閱讀 】 市場(chǎng)預(yù)測(cè)遵循的四要素：信息、方法、分析和判斷。信息是反映與預(yù)測(cè)對(duì)象有關(guān)的情況資料，是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)；方法是必要的工具和手段；分析則是對(duì)信息進(jìn)行加工研究；而判斷是完成市場(chǎng)預(yù)測(cè)的最關(guān)鍵一環(huán)。掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)遵循的基本原則：市場(chǎng)預(yù)測(cè)遵循的總原則：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)發(fā)展變化的客觀規(guī)律，利用規(guī)律的必然性選擇恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法。市場(chǎng)預(yù)測(cè)基本原則：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的技巧連續(xù)原則 、 類推原則 、 相關(guān)原則 。連續(xù)原則是指事物的發(fā)展具有一定的延續(xù)。未來的市場(chǎng)規(guī)模和狀況是今天的延續(xù)和發(fā)展；過去和現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在的某種規(guī)律，在將來的一段時(shí)期內(nèi)將繼續(xù)存在。類推原則是指利用許多事物在發(fā)展變化規(guī)律上常有的相似特點(diǎn)，將已知事物發(fā)展過程類推到預(yù)測(cè)對(duì)象上，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的前景進(jìn)行預(yù)測(cè)。 相關(guān)原則是指各種事物之間存在著一定的相互聯(lián)系和相互影響，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變量之間存在著一定的相關(guān)性。 明確市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目標(biāo)：確定預(yù)測(cè)范圍、目標(biāo)領(lǐng)域和預(yù)測(cè)的時(shí)間要求。確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：1）從國(guó)家宏觀管理部門角度進(jìn)行的宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)，主要是預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求量及其發(fā)展變化態(tài)勢(shì)；2）從企業(yè)角度進(jìn)行的微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)，主要是對(duì)企業(yè)在特定市場(chǎng)上，一定時(shí)期內(nèi)的商品銷售量的預(yù)測(cè)，以宏觀預(yù)測(cè)為前提。市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要內(nèi)容：216。216。216。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是預(yù)測(cè)消費(fèi)者在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對(duì)某種商品的需求。包括居民購(gòu)買力總額預(yù)測(cè)、居民購(gòu)買力投向及其變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)和各種商品的需求量及其發(fā)展變化趨勢(shì)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)商品供應(yīng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境預(yù)測(cè)市場(chǎng)供應(yīng)是指在一定時(shí)期內(nèi)可以投放市場(chǎng)以供出售的商品資源。市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)測(cè)是對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的商品資源總量及其構(gòu)成和各種具體商品市場(chǎng)可供量的變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè) 企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)的作用主要有：尋求機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、掌握市場(chǎng)規(guī)律。 分析判斷： 將搜集的資料進(jìn)行綜合分析判斷，選擇預(yù)測(cè)方法描述預(yù)測(cè)對(duì)象的基本演變規(guī)律。確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法質(zhì)的分析預(yù)測(cè)方法：根據(jù)已有的資料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和分析能力，對(duì)市場(chǎng)質(zhì)的變化規(guī)律作出判斷。量的分析預(yù)測(cè)方法：包括