【正文】 —— 網(wǎng)上 訂貨? 第三階段： 客戶 —— 個(gè)性化電子商務(wù)085供需鏈管理與 ERP各類電子商務(wù)應(yīng)用范圍客戶多客戶少業(yè)務(wù)處理少 / 客戶 業(yè)務(wù)處理多 / 客戶B2C B2R（ 經(jīng)銷商 ）B2B? 業(yè)務(wù)量極大 ? 信用卡? 一對一交易? 吸引新客戶? 呼叫中心? 供需鏈簡潔? 業(yè)務(wù)量大? 發(fā)票量大? 簡化銷售員工作? 專業(yè)化服務(wù)? 供需鏈簡潔? 業(yè)務(wù)量適中? 發(fā)票? 經(jīng)濟(jì)成本溝通? 協(xié)調(diào)著手準(zhǔn)備? 業(yè)務(wù)量相對少? 發(fā)票 /信用卡? 便宜方便? 入市時(shí)間短（資料來源： 1998 IFS AB） 086供需鏈管理與 ERP電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題—— Garter Group 研究報(bào)告? 實(shí)時(shí)事務(wù)處理能力 ——IT 鏈? 電子商務(wù)對不同行業(yè)的影響不同? 盡可能選用同時(shí)適合 B2B / B2C 的應(yīng)用平臺 ? B2B 側(cè)重于集成 ? B2C 強(qiáng)調(diào)界面及方便使用? 企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理速度必須與 基于 Web 的外部處理速度相匹配? 不要低估電子商務(wù)應(yīng)用所需的開銷087供需鏈管理與 ERP業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR）? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進(jìn)展 ”。 — 美國哈佛大學(xué)教授 M. Hammer（ 1991）088供需鏈管理與 ERP? BPR是一種 改進(jìn)哲理 。 它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程， 以便使這些流程地 增值內(nèi)容最大化 ， …… 從而獲得績效改善地 不斷漸進(jìn) 。 這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程， 也適用于整個(gè)組織。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995為什么要業(yè)務(wù)流程重組 （ BPR） 有了 ERP系統(tǒng)，好比有輛好車； 有了經(jīng)過培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī) 。 但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程， 就好比沒有良好的道路； 再好的車、再好的司機(jī)，也跑不起來。最后，還需要一個(gè)合理的交通規(guī)則 —— 競爭游戲規(guī)則089供需鏈管理與 ERP業(yè)務(wù)流程重組的條件 ? 響應(yīng)速度 ? 客戶滿意度 ? “有什么必要 一定要 干 我們現(xiàn)在在干的事 ” ？ ? “為什么 一定要用現(xiàn)在 這種工作方式 來干 ” ？ ? “ 為什么 一定要由這個(gè)崗位來做這件工作 ” ？ ? 思想解放 和 改革決心 ：關(guān)鍵前提 ? 信息技術(shù)的支持? 有障礙 ：? 條件：? 思維方式：觀念、技術(shù)追求卓越，永無止境競爭壓力090供需鏈管理與 ERP不要把 習(xí)以為常 的事當(dāng)成是 理所應(yīng)當(dāng) 的事計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級年計(jì)劃班組計(jì)劃車間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理 ERP 系統(tǒng)管理銷售處銷售 /運(yùn)作計(jì)劃（ SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS / MRP091供需鏈管理與 ERP業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng)? 要注意信息資源的開拓和采集；? 圍繞業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來進(jìn)行重組；? 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)；? 要推行平行作業(yè)，加速信息處理時(shí)間；? 授予員工一定的決策權(quán)， 把控制作為業(yè)務(wù)流程的一項(xiàng)內(nèi)容。? 有需求、有目標(biāo)，向全體員工講明并成為自覺的行動；? 成立指導(dǎo)性的聯(lián)合權(quán)威組織；092供需鏈管理與 ERP采購訂單下達(dá)跟蹤檢驗(yàn) 原料庫、發(fā)料接收銷售訂單制造檢驗(yàn)發(fā)貨需 方供 方1. 傳統(tǒng)模式供需鏈管理下的采購流程093供需鏈管理與 ERP成品庫電子商務(wù)、 EDI制造 檢驗(yàn)生產(chǎn)線（使用點(diǎn)）供需合作伙伴（業(yè)務(wù)流程重組）2. 供需鏈管理模式VMI運(yùn)輸 ERP 的發(fā)展趨勢? 適應(yīng)各種行業(yè)和企業(yè)的需求，配置、裁剪模塊? 開放性，不同軟件公司產(chǎn)品的混合選用? 人工智能基礎(chǔ)上的決策支持? 中小企業(yè)應(yīng)用面擴(kuò)大? 各種計(jì)算機(jī)最新技術(shù)的應(yīng)用094供需鏈管理與 ERP? 應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，徹底改變企業(yè)的經(jīng)營管理模式095供需鏈管理與 ERP協(xié) 同 商 務(wù)? 作用? 由一對多交易發(fā)展到多對多交易的必然結(jié)果? 供需鏈網(wǎng)絡(luò)的特定的電子商務(wù)形式? 企業(yè)本身以及所有合作伙伴共同參與的業(yè)務(wù)流程? 同步運(yùn)行，協(xié)調(diào)工作? 條件? 利益共同體各種不同應(yīng)用系統(tǒng)能夠完美地集成? 新的游戲規(guī)則? 經(jīng)營觀念的更新096供需鏈管理與 ERP1. 信息集成2. 供需鏈管理3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫存4. MRP II —— 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成5. ERP —— 經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代合作競爭6. ERP的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵供需鏈管理與 ERP 主講人 陳啟申 重點(diǎn)： ? 成功的條件 ? 項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目 實(shí)施中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 前期工作 ? 需求分析 ? 軟件選擇 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題成功實(shí)施 ERP 的要素? 企業(yè)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的 機(jī)制 ，有 長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略? 產(chǎn)品有生命力，有 穩(wěn)定 的經(jīng)營 環(huán)境? 有改革開拓、不斷進(jìn)取的 領(lǐng)導(dǎo)班子 ，對項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任? 管理 基礎(chǔ) 工作扎實(shí)? 各級一把手 理解 ERP，有 一致 的明確 目標(biāo) 先決條件是什么？097供需鏈管理與 ERP成功實(shí)施 ERP 的要素? 項(xiàng)目組織 人選 得當(dāng)，實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo) /得力的項(xiàng)目經(jīng)理? 重視 培訓(xùn) 教育，重視提高全員素質(zhì)? 管理人員 /計(jì)算機(jī)人員 配合 默契? 重視 數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確、及時(shí)、完整? 選擇適用的軟件及長期合作的 軟件商? 正確的項(xiàng)目管理 實(shí)施方法 和實(shí)施指導(dǎo) /服務(wù)支持? 嚴(yán)格的工作 紀(jì)律 ，制定了嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程? 深化 改革 ，重視業(yè)務(wù)流程重組? 激勵機(jī)制 健全，注意建設(shè)復(fù)合型人才 人 數(shù)據(jù) 合作伙伴 方法 紀(jì)律 改革實(shí)施過程中必須注意的 要素098供需鏈管理與 ERP 099阻礙 ERP 項(xiàng)目成功的因素 （國外分析）? 抗拒變革的心理? 立項(xiàng)目標(biāo)不充分、 領(lǐng)導(dǎo)支持不夠? 變革的必要性未能使人信服? 期望值不切實(shí)際? 項(xiàng)目管理不善? 項(xiàng)目組成員水平太低? 項(xiàng)目范圍不明確或失控? 沒有管理變革的策略? 沒有從流程的觀點(diǎn)入手? 沒有結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)景供需鏈管理與 ERP信息化管理系統(tǒng)與信息技術(shù)的關(guān)系? 管理信息系統(tǒng)（ MRP II/ERP）離不開計(jì)算機(jī) ? 是以 管理人員為中心 的 管理系統(tǒng) ，不是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)? 要計(jì)算機(jī)做 “ 手工管理做不到的事 ”? 做 “ 從來沒這么干過 ” 的事，必然是 管理模式的重大變革? 每個(gè) 軟件功能不同；功能基于原理，但不等于原理? 管理人員與計(jì)算機(jī)人員 配合默契 才能成功 運(yùn)用 信息技術(shù) 的 管理系統(tǒng) 信息化的管理系統(tǒng) 100供需鏈管理與 ERP項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容 ? 分析 存在的問題，找出原因與解決方案。 為什么要 做 ？ ? 確定項(xiàng)目的 范圍與目標(biāo) 。 做 到什么程度？ ? 項(xiàng)目 組織 。人力資源、職責(zé)。 誰來 做 ？ ? 工作分解 ：工作內(nèi)容、層次、順序。 做 什么？如何 做 ？ ? 項(xiàng)目 計(jì)劃與進(jìn)度 控制。 何時(shí) 做 ？ ? 工作質(zhì)量 跟蹤、控制、評價(jià)。 做 得如何？ ? 控制項(xiàng)目 預(yù)算 。 花多少錢在 做 ？ ? 工作 成果 、文檔。 做 了什么？ ? 審批 通過。 做 的結(jié)果滿意否？ ? 下一步 工作？ 還要 做 什么？101供需鏈管理與 ERP前期工作 領(lǐng)導(dǎo)層 培訓(xùn)MRP II/ERP 原理培訓(xùn)軟件產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品信息工藝信息庫存信息參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)安裝 調(diào)試系統(tǒng) /需求 /可行性分析需求信息原型測試 培 訓(xùn) 最 終 用 戶 / 擴(kuò) 大 培 訓(xùn) 實(shí) 施 準(zhǔn) 備對比判別系統(tǒng)設(shè)計(jì)二次開發(fā)模擬運(yùn)行二次開發(fā) 切換實(shí)施 鞏固提高全面實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 1 2 3 4 5 6硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn) 程序員培訓(xùn)選擇軟件重點(diǎn)部門分步實(shí)施原型模擬ERP 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程財(cái)務(wù)信息項(xiàng)目定義改進(jìn)完善培 訓(xùn)模 擬數(shù) 據(jù)102供需鏈管理與 ERP 實(shí)施 ERP 的前期工作? 立項(xiàng) — 項(xiàng)目籌備小組? 培訓(xùn) — 理解 ERP? 確立目標(biāo)及實(shí)施階段? 系統(tǒng)分析 / 需求分析? 投資 /效益分析（可行性研究）? 選擇軟件及合作伙伴? 決策103供需鏈管理與 ERP 為全球競爭而信息化， 同世界排頭兵比， 同競爭對手比， 高標(biāo)準(zhǔn)定位。4132理 解 ERP企業(yè)需求分析選擇實(shí)施伙伴的順序知 己知 彼學(xué)醫(yī)看病抓藥服藥104供需鏈管理與 ERP選擇軟件商與硬件商選擇實(shí)施支持伙伴? 意義 — 有的放矢，防止盲目管 理 需 求 分 析? 內(nèi)容： — 企業(yè)的市場環(huán)境與競爭特點(diǎn)？ — 影響企業(yè)競爭力的主要因素？ — 哪些問題可以用 ERP 解決？ — 時(shí)機(jī)與可投入資源？ — 可行性分析宏觀需求微觀需求— 業(yè)務(wù)流程分析— 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的解決方案？— 目標(biāo)與評價(jià)方法— 對軟件功能的特殊要求？— 實(shí)施階段與周期？105供需鏈管理與 ERP選擇軟件商的要點(diǎn)? 產(chǎn)品 ? 功能 ：成熟、滿足企業(yè)需求 分析、決策、優(yōu)化、適應(yīng)流程變化 ? 技術(shù) ： Inter（ Web）、開發(fā)工具 , 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展106供需鏈管理與 ERP? 服務(wù) ? 實(shí)施支持及本地 顧問素質(zhì) ? 文檔齊備 （幫助文本、用戶手冊、培訓(xùn)教材、學(xué)習(xí)光盤等）? 管理 ? 既看全球，又看國內(nèi) ? 公司戰(zhàn)略及文化 ? 股市波動軟 件 與 國 情? 不要籠統(tǒng)談國情， 要具體分析? 必須遵守的國情： 政府法令法規(guī)? 企業(yè)千千萬，代表不了 “國 ”情 ? 必須改變的： 人員素質(zhì)不高 ? 必須改革的： 不真實(shí)、不規(guī)范、不合法 ? 必須改善的： 三角債（靈活的業(yè)務(wù)流程） ? 廠情 （行業(yè)特點(diǎn)）： 選用適用的行業(yè)管理軟件107供需鏈管理與 ERP國外 ERP 軟件的背景? 反映競爭環(huán)境的需求? 體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想? 滿足規(guī)范化