qfd需求分析工具簡介-資料下載頁
2025-02-18 02:54本頁面
【正文】 /鎮(zhèn)與標桿相比 百分率 及時到位率/故障及時排 除率 程序標準化 率 及時應答率 客戶滿意度 獨有業(yè)務/服務項目比率/平均超前天 數目標 20000.010.00.3 90% 100% 100% 100% 100% 10%下規(guī)格界限 15000.08.02.085% 95% 95% 95% 95% 5%上規(guī)格界限 0.5網絡設備可靠性 服務項目內容 價格 服務網點設置 服務流程 網絡維護人員素 質(知識/技能/技術） 標準作業(yè)程序 服務人員素質 （知識/技能/態(tài)度） 品牌形象 服務前瞻性8. 完成技術、測量和競爭性差距分析 差距在何處 ? 還存在其它差距嗎？ QFD的基本步驟 QFD制圖 差異分析技術差距（ 0 5 級） 3 1 1 0 3 2 5 1 1 1測量差異（ 0 5 級） 0 2 0 0 5 4 1 2 3 1競爭性分析（ 1 5 ） 我方目前的服務 3 5 3 5 4 3 3 4 4 5 競爭對手 1( 聯(lián)通） 4 4 5 4 3 3 4 5 3 4 競爭對手 2 （網通） 3 3 4 2 5 2 1 4 2 4網絡設備可靠性 服務項目內容 價格 服務網點設置 服務流程 網絡維護人員素 質(知識/技能/技術） 標準作業(yè)程序 服務人員素質 （知識/技能/態(tài)度） 品牌形象 服務前瞻性9. 確定行動計劃 QFD的基本步驟 10. 轉入下一道需求 QFD的基本步驟 11. 評審和升級 QFD的基本步驟 在建立 QFD 計劃矩陣時，需留意： ? 空白行 – 未填寫的客戶需求 ? 空白列 – 未知的服務需求 ? 客戶需求與服務需求之間的沖突 ? 太多的關聯(lián) – 會使區(qū)分主次出現(xiàn)困難 ? 服務約束條件 ? 太多相互沖突的需求 ? 目標錯誤 QFD制作注意點 169。 Seagate, Confidential I329 Design for Six Sigma 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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