qfd需求分析工具簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)
2025-02-18 02:54本頁(yè)面
【正文】 /鎮(zhèn)與標(biāo)桿相比 百分率 及時(shí)到位率/故障及時(shí)排 除率 程序標(biāo)準(zhǔn)化 率 及時(shí)應(yīng)答率 客戶滿意度 獨(dú)有業(yè)務(wù)/服務(wù)項(xiàng)目比率/平均超前天 數(shù)目標(biāo) 20000.010.00.3 90% 100% 100% 100% 100% 10%下規(guī)格界限 15000.08.02.085% 95% 95% 95% 95% 5%上規(guī)格界限 0.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可靠性 服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容 價(jià)格 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置 服務(wù)流程 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員素 質(zhì)(知識(shí)/技能/技術(shù)） 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 服務(wù)人員素質(zhì) （知識(shí)/技能/態(tài)度） 品牌形象 服務(wù)前瞻性8. 完成技術(shù)、測(cè)量和競(jìng)爭(zhēng)性差距分析 差距在何處 ? 還存在其它差距嗎？ QFD的基本步驟 QFD制圖 差異分析技術(shù)差距（ 0 5 級(jí)） 3 1 1 0 3 2 5 1 1 1測(cè)量差異（ 0 5 級(jí)） 0 2 0 0 5 4 1 2 3 1競(jìng)爭(zhēng)性分析（ 1 5 ） 我方目前的服務(wù) 3 5 3 5 4 3 3 4 4 5 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1( 聯(lián)通） 4 4 5 4 3 3 4 5 3 4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2 （網(wǎng)通） 3 3 4 2 5 2 1 4 2 4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可靠性 服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容 價(jià)格 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置 服務(wù)流程 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員素 質(zhì)(知識(shí)/技能/技術(shù)） 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 服務(wù)人員素質(zhì) （知識(shí)/技能/態(tài)度） 品牌形象 服務(wù)前瞻性9. 確定行動(dòng)計(jì)劃 QFD的基本步驟 10. 轉(zhuǎn)入下一道需求 QFD的基本步驟 11. 評(píng)審和升級(jí) QFD的基本步驟 在建立 QFD 計(jì)劃矩陣時(shí)，需留意： ? 空白行 – 未填寫的客戶需求 ? 空白列 – 未知的服務(wù)需求 ? 客戶需求與服務(wù)需求之間的沖突 ? 太多的關(guān)聯(lián) – 會(huì)使區(qū)分主次出現(xiàn)困難 ? 服務(wù)約束條件 ? 太多相互沖突的需求 ? 目標(biāo)錯(cuò)誤 QFD制作注意點(diǎn) 169。 Seagate, Confidential I329 Design for Six Sigma 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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