如何綻放你的魅力-資料下載頁
2025-02-18 01:06本頁面
【正文】 干突破條條框框的束縛）． 放權(quán)給公司雇員． 堅(jiān)持按時發(fā)貨． 履行你在交易前和交易后做出的承諾． ＂零缺陷＂和＂無差錯＂發(fā)貨系統(tǒng)． 安排優(yōu)秀的雇員負(fù)責(zé)客服工作 打電話時保持微笑 5/7/2023 52 紅門科技 以下是對心中不快或不滿的客戶承擔(dān)責(zé)任的 : 告訴他們你理解他們的處境 . 對他們表示同情 .(引用一個發(fā)生在你身上的相似事例 ,告訴他們你也曾因此而發(fā)火 .) 認(rèn)真傾聽 ,確保客戶已經(jīng)告訴了你全部信息 。不要打斷他們 。要善于提問 ,以便更好地了解問題的所在 ,并找出令他們滿意的應(yīng)對方案 . 盡可能地對他們表示贊同 .(不要爭執(zhí) ,不要發(fā)火 .) 做記錄 ,并確認(rèn)他們所說的情況沒有任何遺漏 . 作為公司的全權(quán)代表人 ,告訴客戶你將親自處理此事 . 不要指責(zé)他人或?qū)ふ姨孀镅?.承認(rèn)你和 (或 )你的公司存在失誤 ,并有責(zé)任加以改正 . 不要推卸責(zé)任 .”這不屬于我的職責(zé)范圍 ”,”我想他說過 ”,她現(xiàn)在不在 ”或 ”其他人會處理這件事 ”,諸如此類 .對客戶來說 ,這些說法都有是他們難以接受的 . 迅速做出反應(yīng) .在出現(xiàn)問題之后 ,人們總希望 (或期望 )能夠迅速解決 ,客戶希望它是完美的 . 5/7/2023 53 紅門科技 在問題之外尋找共同點(diǎn) .(設(shè)法建立信任關(guān)系 .) 盡可能地使用幽默 .可笑以讓人們心情放松 . 確認(rèn)、溝通，并就解決方案達(dá)成一致。在可能的情況下，為客戶提供多種選擇。確認(rèn)（必要時要以書面形式）、告訴他們你的計(jì)劃，并按計(jì)劃支做。 z在問題解決之后，給客戶打一個回訪電話。 可能的話，請他們寫一封信。積極有效地解決問題不僅有助于贏得客戶的尊重和信任，而且還可以為長期關(guān)系的建立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。告訴客戶，如果他們能夠有關(guān)問題解決的感想寫下來，你會不勝感激。 問問自己： “我從中學(xué)到了什么？我如何才能避免這種情況的再次發(fā)生？我需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？ ” 5/7/2023 54 紅門科技 彌補(bǔ)過失的效果對于銷售來說是強(qiáng)大的。 如果問題沒有解決，那么客戶會百分百轉(zhuǎn)向你的競爭對手。在解決客戶問題時，了解一些基本的事實(shí)是非常重要的： 1．客戶最清楚他們想要的是什么或者想做什么。但或許他們不善于交流，并沒有告訴你全部情況，或者是一種難以理解的方式告訴你的。如果客戶在投訴時沒有清楚地表達(dá)出自己的意思，那么你就需要幫他們表達(dá)清楚。 ，在其他地方你也是客戶。設(shè)身處地地想一想：當(dāng)你是客戶時，你希望得到什么樣的服務(wù)。 。你要以這種方式對待他們，讓他們感覺自己很受重視。 ，和我們一樣都有各式各樣的問題。 、及時的服務(wù)。 。 ，表面出現(xiàn)的情況即現(xiàn)實(shí)。 讓客戶滿意是一件很困難的事情嗎？ 5/7/2023 55 紅門科技 ? 祝！ ? 各位開門紅， ? 紅撲撲的戀頰迎來紅火火的事業(yè)， ? 紅彤彤的日務(wù)員子暖著你紅鮮鮮的心靈， ? 紅光滿面， ? 紅運(yùn)高照。 5/7/2023 56 紅門科技
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