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2025-02-16 01:06 本頁面
【正文】 讓客戶滿意是一件很困難的事情嗎？ 5/7/2023 55 紅門科技 ? 祝！ ? 各位開門紅， ? 紅撲撲的戀頰迎來紅火火的事業(yè)， ? 紅彤彤的日務(wù)員子暖著你紅鮮鮮的心靈， ? 紅光滿面， ? 紅運(yùn)高照。 ，和我們一樣都有各式各樣的問題。 ，在其他地方你也是客戶。 如果問題沒有解決，那么客戶會百分百轉(zhuǎn)向你的競爭對手。 可能的話，請他們寫一封信。要善于提問 ,以便更好地了解問題的所在 ,并找出令他們滿意的應(yīng)對方案 . 盡可能地對他們表示贊同 .(不要爭執(zhí) ,不要發(fā)火 .) 做記錄 ,并確認(rèn)他們所說的情況沒有任何遺漏 . 作為公司的全權(quán)代表人 ,告訴客戶你將親自處理此事 . 不要指責(zé)他人或?qū)ふ姨孀镅?.承認(rèn)你和 (或 )你的公司存在失誤 ,并有責(zé)任加以改正 . 不要推卸責(zé)任 .”這不屬于我的職責(zé)范圍 ”,”我想他說過 ”,她現(xiàn)在不在 ”或 ”其他人會處理這件事 ”,諸如此類 .對客戶來說 ,這些說法都有是他們難以接受的 . 迅速做出反應(yīng) .在出現(xiàn)問題之后 ,人們總希望 (或期望 )能夠迅速解決 ,客戶希望它是完美的 . 5/7/2023 53 紅門科技 在問題之外尋找共同點(diǎn) .(設(shè)法建立信任關(guān)系 .) 盡可能地使用幽默 .可笑以讓人們心情放松 . 確認(rèn)、溝通，并就解決方案達(dá)成一致。 5/7/2023 47 紅門科技 卓越服務(wù)的秘密 這是個服務(wù)的時代， 21世紀(jì)最大的差異不是產(chǎn)品，甚至不是價格，而是完美的服務(wù)！ 服務(wù)宗旨：讓客戶感到愉快，讓客戶保持愉快，讓客戶永遠(yuǎn)愉快！ 客戶 =上帝 誰是我們的客戶？ 內(nèi)部：經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員，公司各部門的同事 外部：我們的客戶或意向客戶等 提醒：我服務(wù)的品質(zhì)跟我生命的品質(zhì)成正比，如果我不能服務(wù)好我們的客戶，我們的竟?fàn)帉κ謱⒑軜芬庑冢? 如何為我們的客戶提供完美和卓越的服務(wù)？你是否正以你心中所期望的服務(wù)方式去服務(wù)他人？ 銷售、服務(wù)、再銷售。單件式就是只有一件西裝外衣，兩件式就是有外衣和褲子，三件式在兩件式的基礎(chǔ)上再加一件馬甲。 5/7/2023 10 紅門科技 逐漸增強(qiáng)的評價 ? ? ? ? ? 5/7/2023 11 紅門科技 似否定，實(shí)肯定 ? ，實(shí)質(zhì)肯定 ? ，實(shí)表揚(yáng) ? ，實(shí)贊賞 ? ，實(shí)同意 5/7/2023 12 紅門科技 信任刺激 ? 1.“只有你 ……” ? ? 5/7/2023 13 紅門科技 給對方?jīng)]有期待的贊美 ? ? ? ? ? 5/7/2023 14 紅門科技 間接贊美 ? ? ?
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