【正文】 d for achievement)爭取成功希望做得最好的需要；z 權(quán)力需要 (Need for power)影響或控制他人且不受他人控制的需要；z 親和需要 (Need for affiliation)建立友好親密的人際關(guān)系的需要。z 具有強烈成就需要的人，追求的是在成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，并不看重成功所帶來的物質(zhì)獎勵。z 小企業(yè)的經(jīng)理人和獨立負責一個部門的管理者中，高成就需要者往往會取得成功。z 大企業(yè)中高成就需要者并不一定就是一個優(yōu)秀的管理者，原因是高成就需要者往往只對自己的工作績效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去作好工作。z 最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而親和需要很低的人。17312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS弗魯姆的期望理論 （ 1969）l 某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認為達成該結(jié)果的期望概率。 M=V. EM——激勵力量；V——目標價值；E——期望值；激勵時要處理好三方面的關(guān)系： 關(guān)系 1 關(guān)系 2 關(guān)系 3 個人努力 取得績效 組織獎勵 滿足個人需要程度17412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS杜拉克的有效的管理者研究z管理自己的時間；z著眼于明日；z著眼于貢獻；z用人之長；z作有效的決策；17512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS圣吉的學習型組織理論 （ 1990）z組織成員擁有一個共同的愿景；z組織由多個創(chuàng)造性個體組成；z善于不斷學習；z“地方為主 ”的扁平式結(jié)構(gòu)；（ GE由 94）z組織的邊界將被重新界定；z員工家庭與事業(yè)的平衡；z領(lǐng)導者的新角色；“終生學習一度是少數(shù)人的奢侈品，現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對必要條件 ”17612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS麥肯錫的 7——S 模型共同的價值觀SHARED VALUES結(jié)構(gòu)STRUCTURE人員STAFF作風STYLE技能SKILL制度SYSTEM戰(zhàn)略STRATEGY戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是企業(yè)成功的 “硬件 ”作風、人員、技能價值觀是企業(yè)成功的“軟件 ”企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面考慮各因素僅有好的戰(zhàn)略是不夠的 17712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第六項修煉 —— 培育部屬z培育的重要性z培育的含義z培育的兩難“管理者是否稱職，可依據(jù)部屬的工作成果來評定。 ”17812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部屬z“未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導者 ”——未來學家約翰 .奈斯比17912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部署的技能z評鑒培訓需求z制定培訓目標z編寫培訓教材z各種培訓方法z應(yīng)用教學工具z評鑒培訓成果18012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部屬的工具z目標樹z心理圖象法z教學技法z教學器材z破冰技巧18112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的含義z對部屬素質(zhì)的提高z一是意愿的提高z二是能力的提高18212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部屬的重要性人材變?nèi)瞬沤档惋L險分擔任務(wù)提高士氣提高成效18312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的兩難深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動成本與效益任務(wù)與培訓18412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS系統(tǒng)思考 培訓能力績效穩(wěn)定18512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的時機z上崗前z接受新任務(wù)z犯錯時z遇到特殊的情況z定期培訓18612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的時機z工作檢討z授權(quán)之前z升遷之前z情況復雜z部屬請教18712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的方法zOJT培育法（職場指導法）z能力啟發(fā)法（意愿、思維、綜合能力）z系統(tǒng)栽培法18812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的需求期望的狀況及績效目前的狀況及績效培育需求18912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSOJT傳授法步驟z說明z示范z操作z邊做邊說z定期檢查19012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS部屬 OJT的需求檢查表（一般員工）態(tài)度知識技巧19112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問仔細聆聽回饋指導總結(jié)確認19212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS系統(tǒng)栽培法確認對象設(shè)定目標安排課題實施培育檢查修正19312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第七項修煉 —— 制定標準z制定標準的技能z制定標準的工具z制定標準的程序z制定標準的方法19412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標準的重要性考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的 與目標19512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標準z企業(yè)中事情的分類：——例常性、周期性的問題；——特殊性、非例常性的問題；19612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標準的具體技能z判別需要標準化的項目；z工作分析、作業(yè)研究；z評估與制定合理標準、形成書面材料；z培訓19712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標準的工具z流程圖z管制圖z檢查表z分類法z動作研究19812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS國際標準化組織 ISOzISO成立于 1947年，由 90多個國家級標準團體參加的國際組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標準化機構(gòu)。z1987年 ISO正式發(fā)布了 ISO9000、 900 900900 9004等國際標準。zISO9000與通常的工程標準，如：計量、試驗方法、產(chǎn)品規(guī)格等技術(shù)標準有很大不同，它是一種管理工作的普遍特征， ISO9000的發(fā)布使質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則和方法統(tǒng)一在國際標準的基礎(chǔ)上，它標志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的規(guī)范化、程序化和國際化。19912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列國際標準內(nèi)容概要z它包括 ISO9001——900以及 8402等一系列質(zhì)量管理的指導性文件。z該系列里對有關(guān)術(shù)語作了定義，如 “產(chǎn)品 ”：zPRODUCT——活動或過程的結(jié)果；z——產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件和服務(wù)；z——產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品（情報或概念）；z——產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品（向顧客提供的）和無意識的產(chǎn)品（污染或副作用）；z服務(wù) ——為滿足顧客需要，在供方和顧客之間交接時開展活動的結(jié)果以及供方內(nèi)部活動的結(jié)果。20012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的構(gòu)成zISO9000由 5個標準構(gòu)成：z——ISO900 900 900 900 8402；zISO90000標準是采用和選擇 ISO9000系列標準的總指南，也就是該標準的指導性文件。zISO90000指導兩種條件或環(huán)境下的質(zhì)量體系運行，即外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。z在外部質(zhì)量保證條件下，該系列提供了三種質(zhì)量保證模式，即 900 900 9003，它代表三種不同技術(shù)和管理能力的要求；z在內(nèi)部質(zhì)量管理條件下， ISO9004指導企業(yè)建立健全有效的質(zhì)量體系20112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的構(gòu)成圖標準的選擇和使用方法設(shè)計 ——售后服務(wù)外部質(zhì)量保證生產(chǎn)、安裝最終檢驗、試驗管理和體系要素的指南內(nèi)部質(zhì)量管理9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的選擇和指南9001設(shè)計 /開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式9002生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式9003最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式質(zhì)量的術(shù)語8402質(zhì)量術(shù)語9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南20212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS外部質(zhì)量保證條件下三種模式的關(guān)系 ——ISO9001 、 900 9003ISO9001ISO9002ISO900320312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的內(nèi)容z該內(nèi)容的基本要求是以 ISO9004的 17個要素為基礎(chǔ)的。如：z——管理職責、質(zhì)量體系原則、質(zhì)量體系審核（內(nèi)部質(zhì)量審核）、經(jīng)濟性（質(zhì)量成本的考慮）、營銷質(zhì)量、采購質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、售后服務(wù)、質(zhì)量文件和記錄（文件控制）、人員培訓等等。20412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO900 的關(guān)系z9001包括 20項要素事項；z9002包括 18項要素事項；z9003包括 12項要素事項；z其中，經(jīng)營者的責任、質(zhì)量體系、文件管理、質(zhì)量記錄、教育訓練、統(tǒng)計技術(shù)等 12項是相同的；z如：教育訓練 ——培訓是否重要（ ISO9001第 4章第 18節(jié)要求）z——職工需要接受適當?shù)挠柧?，以使他們能隨質(zhì)量體系的要求去發(fā)展業(yè)務(wù)。z——企業(yè)應(yīng)確定哪種工序需要特殊技術(shù)，并提供培訓。在適當時，以受訓的員工應(yīng)該給予考試以決定其是否勝任。此考試由企業(yè)內(nèi)部或認可的外部機構(gòu)提供。訓練的檔案及成績要予以保存。20512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的實施組織策劃總體設(shè)計體系建立編制文件實施運行實施步驟20612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS編制公司質(zhì)量文件 （舉某公司例）z 其中編制標準工作程序：z 文件管理程序；z 投標報價程序；z 合約管理程序；z 物質(zhì)采購工作程序；z 施工管理、檢驗和測試工作程序；z 設(shè)計管理工作程序；z 維修保養(yǎng)工作程序；z 檢驗、測量和試驗設(shè)備使用和管理工作程序；z 內(nèi)部審核工作程序；z 培訓工作程序；20712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標準的程序選定項目工作分析設(shè)定目標制定標準通知培訓20812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS工作分析z工作分析 ——即確定工作的任務(wù)和任職資格；z——了解工作的特點；z——了解勝任工作的人的特點；z——工作分析結(jié)果是編制工作說明書和工作規(guī)范的基礎(chǔ)；z——工作說明書即工作內(nèi)容；z——工作規(guī)范即任職者特點；20912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS工作分析需要收集的一般信息z工作活動；z工作中人的行為；z工作中使用的工具；z工作的績效標準（工作的質(zhì)量和數(shù)量等）；z工作背景（物理環(huán)境、工作時間）；z工作對人的要求（ KAS，含教育水平、培訓經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、才能、性格、興趣等）。21012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 工作分析的作用工作分析工作說明書與工作規(guī)范招聘甄選績效考核 薪資報酬 員工培訓落實職責21112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS工作分析的步驟確定工作分析信息的用途收集工作分析的信息選擇有代表性的工作進行分析收集與工作有關(guān)的背景信