【正文】 d for achievement)爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要；z 權(quán)力需要 (Need for power)影響或控制他人且不受他人控制的需要；z 親和需要 (Need for affiliation)建立友好親密的人際關(guān)系的需要。z 具有強(qiáng)烈成就需要的人，追求的是在成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，并不看重成功所帶來的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。z 小企業(yè)的經(jīng)理人和獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)部門的管理者中，高成就需要者往往會(huì)取得成功。z 大企業(yè)中高成就需要者并不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，原因是高成就需要者往往只對(duì)自己的工作績效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去作好工作。z 最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而親和需要很低的人。17312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS弗魯姆的期望理論 （ 1969）l 某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。 M=V. EM——激勵(lì)力量；V——目標(biāo)價(jià)值；E——期望值；激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系： 關(guān)系 1 關(guān)系 2 關(guān)系 3 個(gè)人努力 取得績效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 滿足個(gè)人需要程度17412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS杜拉克的有效的管理者研究z管理自己的時(shí)間；z著眼于明日；z著眼于貢獻(xiàn)；z用人之長；z作有效的決策；17512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 （ 1990）z組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；z組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；z善于不斷學(xué)習(xí)；z“地方為主 ”的扁平式結(jié)構(gòu)；（ GE由 94）z組織的邊界將被重新界定；z員工家庭與事業(yè)的平衡；z領(lǐng)導(dǎo)者的新角色；“終生學(xué)習(xí)一度是少數(shù)人的奢侈品，現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對(duì)必要條件 ”17612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS麥肯錫的 7——S 模型共同的價(jià)值觀SHARED VALUES結(jié)構(gòu)STRUCTURE人員STAFF作風(fēng)STYLE技能SKILL制度SYSTEM戰(zhàn)略STRATEGY戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是企業(yè)成功的 “硬件 ”作風(fēng)、人員、技能價(jià)值觀是企業(yè)成功的“軟件 ”企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面考慮各因素僅有好的戰(zhàn)略是不夠的 17712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第六項(xiàng)修煉 —— 培育部屬z培育的重要性z培育的含義z培育的兩難“管理者是否稱職，可依據(jù)部屬的工作成果來評(píng)定。 ”17812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部屬z“未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者 ”——未來學(xué)家約翰 .奈斯比17912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部署的技能z評(píng)鑒培訓(xùn)需求z制定培訓(xùn)目標(biāo)z編寫培訓(xùn)教材z各種培訓(xùn)方法z應(yīng)用教學(xué)工具z評(píng)鑒培訓(xùn)成果18012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部屬的工具z目標(biāo)樹z心理圖象法z教學(xué)技法z教學(xué)器材z破冰技巧18112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的含義z對(duì)部屬素質(zhì)的提高z一是意愿的提高z二是能力的提高18212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育部屬的重要性人材變?nèi)瞬沤档惋L(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)任務(wù)提高士氣提高成效18312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的兩難深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動(dòng)成本與效益任務(wù)與培訓(xùn)18412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS系統(tǒng)思考 培訓(xùn)能力績效穩(wěn)定18512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的時(shí)機(jī)z上崗前z接受新任務(wù)z犯錯(cuò)時(shí)z遇到特殊的情況z定期培訓(xùn)18612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的時(shí)機(jī)z工作檢討z授權(quán)之前z升遷之前z情況復(fù)雜z部屬請(qǐng)教18712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的方法zOJT培育法（職場(chǎng)指導(dǎo)法）z能力啟發(fā)法（意愿、思維、綜合能力）z系統(tǒng)栽培法18812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS培育的需求期望的狀況及績效目前的狀況及績效培育需求18912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSOJT傳授法步驟z說明z示范z操作z邊做邊說z定期檢查19012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS部屬 OJT的需求檢查表（一般員工）態(tài)度知識(shí)技巧19112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問仔細(xì)聆聽回饋指導(dǎo)總結(jié)確認(rèn)19212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS系統(tǒng)栽培法確認(rèn)對(duì)象設(shè)定目標(biāo)安排課題實(shí)施培育檢查修正19312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS第七項(xiàng)修煉 —— 制定標(biāo)準(zhǔn)z制定標(biāo)準(zhǔn)的技能z制定標(biāo)準(zhǔn)的工具z制定標(biāo)準(zhǔn)的程序z制定標(biāo)準(zhǔn)的方法19412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標(biāo)準(zhǔn)的重要性考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的 與目標(biāo)19512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標(biāo)準(zhǔn)z企業(yè)中事情的分類：——例常性、周期性的問題；——特殊性、非例常性的問題；19612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能z判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目；z工作分析、作業(yè)研究；z評(píng)估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)、形成書面材料；z培訓(xùn)19712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標(biāo)準(zhǔn)的工具z流程圖z管制圖z檢查表z分類法z動(dòng)作研究19812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISOzISO成立于 1947年，由 90多個(gè)國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體參加的國際組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。z1987年 ISO正式發(fā)布了 ISO9000、 900 900900 9004等國際標(biāo)準(zhǔn)。zISO9000與通常的工程標(biāo)準(zhǔn)，如：計(jì)量、試驗(yàn)方法、產(chǎn)品規(guī)格等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有很大不同，它是一種管理工作的普遍特征， ISO9000的發(fā)布使質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則和方法統(tǒng)一在國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的規(guī)范化、程序化和國際化。19912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容概要z它包括 ISO9001——900以及 8402等一系列質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件。z該系列里對(duì)有關(guān)術(shù)語作了定義，如 “產(chǎn)品 ”：zPRODUCT——活動(dòng)或過程的結(jié)果；z——產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件和服務(wù)；z——產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品（情報(bào)或概念）；z——產(chǎn)品包括有意識(shí)的產(chǎn)品（向顧客提供的）和無意識(shí)的產(chǎn)品（污染或副作用）；z服務(wù) ——為滿足顧客需要，在供方和顧客之間交接時(shí)開展活動(dòng)的結(jié)果以及供方內(nèi)部活動(dòng)的結(jié)果。20012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的構(gòu)成zISO9000由 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成：z——ISO900 900 900 900 8402；zISO90000標(biāo)準(zhǔn)是采用和選擇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的總指南，也就是該標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件。zISO90000指導(dǎo)兩種條件或環(huán)境下的質(zhì)量體系運(yùn)行，即外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。z在外部質(zhì)量保證條件下，該系列提供了三種質(zhì)量保證模式，即 900 900 9003，它代表三種不同技術(shù)和管理能力的要求；z在內(nèi)部質(zhì)量管理?xiàng)l件下， ISO9004指導(dǎo)企業(yè)建立健全有效的質(zhì)量體系20112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的構(gòu)成圖標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用方法設(shè)計(jì) ——售后服務(wù)外部質(zhì)量保證生產(chǎn)、安裝最終檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理和體系要素的指南內(nèi)部質(zhì)量管理9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和指南9001設(shè)計(jì) /開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式9002生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式9003最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式質(zhì)量的術(shù)語8402質(zhì)量術(shù)語9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南20212 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS外部質(zhì)量保證條件下三種模式的關(guān)系 ——ISO9001 、 900 9003ISO9001ISO9002ISO900320312 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的內(nèi)容z該內(nèi)容的基本要求是以 ISO9004的 17個(gè)要素為基礎(chǔ)的。如：z——管理職責(zé)、質(zhì)量體系原則、質(zhì)量體系審核（內(nèi)部質(zhì)量審核）、經(jīng)濟(jì)性（質(zhì)量成本的考慮）、營銷質(zhì)量、采購質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、售后服務(wù)、質(zhì)量文件和記錄（文件控制）、人員培訓(xùn)等等。20412 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO900 的關(guān)系z(mì)9001包括 20項(xiàng)要素事項(xiàng)；z9002包括 18項(xiàng)要素事項(xiàng)；z9003包括 12項(xiàng)要素事項(xiàng)；z其中，經(jīng)營者的責(zé)任、質(zhì)量體系、文件管理、質(zhì)量記錄、教育訓(xùn)練、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等 12項(xiàng)是相同的；z如：教育訓(xùn)練 ——培訓(xùn)是否重要（ ISO9001第 4章第 18節(jié)要求）z——職工需要接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以使他們能隨質(zhì)量體系的要求去發(fā)展業(yè)務(wù)。z——企業(yè)應(yīng)確定哪種工序需要特殊技術(shù)，并提供培訓(xùn)。在適當(dāng)時(shí)，以受訓(xùn)的員工應(yīng)該給予考試以決定其是否勝任。此考試由企業(yè)內(nèi)部或認(rèn)可的外部機(jī)構(gòu)提供。訓(xùn)練的檔案及成績要予以保存。20512 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERSISO9000系列的實(shí)施組織策劃總體設(shè)計(jì)體系建立編制文件實(shí)施運(yùn)行實(shí)施步驟20612 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS編制公司質(zhì)量文件 （舉某公司例）z 其中編制標(biāo)準(zhǔn)工作程序：z 文件管理程序；z 投標(biāo)報(bào)價(jià)程序；z 合約管理程序；z 物質(zhì)采購工作程序；z 施工管理、檢驗(yàn)和測(cè)試工作程序；z 設(shè)計(jì)管理工作程序；z 維修保養(yǎng)工作程序；z 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備使用和管理工作程序；z 內(nèi)部審核工作程序；z 培訓(xùn)工作程序；20712 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS制定標(biāo)準(zhǔn)的程序選定項(xiàng)目工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)20812 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS工作分析z工作分析 ——即確定工作的任務(wù)和任職資格；z——了解工作的特點(diǎn)；z——了解勝任工作的人的特點(diǎn)；z——工作分析結(jié)果是編制工作說明書和工作規(guī)范的基礎(chǔ)；z——工作說明書即工作內(nèi)容；z——工作規(guī)范即任職者特點(diǎn)；20912 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS工作分析需要收集的一般信息z工作活動(dòng)；z工作中人的行為；z工作中使用的工具；z工作的績效標(biāo)準(zhǔn)（工作的質(zhì)量和數(shù)量等）；z工作背景（物理環(huán)境、工作時(shí)間）；z工作對(duì)人的要求（ KAS，含教育水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、才能、性格、興趣等）。21012 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 工作分析的作用工作分析工作說明書與工作規(guī)范招聘甄選績效考核 薪資報(bào)酬 員工培訓(xùn)落實(shí)職責(zé)21112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS工作分析的步驟確定工作分析信息的用途收集工作分析的信息選擇有代表性的工作進(jìn)行分析收集與工作有關(guān)的背景信