物業(yè)費(fèi)收繳培訓(xùn)(ppt43頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-02-17 23:46本頁(yè)面
【正文】 家，由收費(fèi)員侍機(jī)上門溝通收費(fèi) 通過(guò)業(yè)主資料可以查到與業(yè)主有關(guān)聯(lián)人員的相關(guān)信息，可通過(guò)告知業(yè)主朋友或親人其欠費(fèi)的信息，進(jìn)而使其代為傳遞信息。（此招術(shù)的具體使用可參考全面搜索） ? XX，很久沒(méi)見(jiàn)您回來(lái)了。工作很忙吧！對(duì)了提醒您一下。物管費(fèi) 15日前要交，別搞忘了喲！ （車管員、門崗） ? XX，您的物管費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了??？（前臺(tái)） ? 上門收費(fèi)： XX，因?yàn)槟罱容^忙，沒(méi)時(shí)間去客服中心，所以我們今天特意將發(fā)票給您送上來(lái)。（潛臺(tái)詞是讓他拿錢出來(lái)） 全民總動(dòng)員 話術(shù) ?對(duì)象： 部分業(yè)主針對(duì)某一個(gè)自身認(rèn)為不公平或不合理的問(wèn)題拒繳物業(yè)費(fèi)（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過(guò)多次解釋溝通（我方無(wú)責(zé)任時(shí)），或已解決該問(wèn)題（我方有責(zé)時(shí)），但對(duì)方仍不肯繳納物業(yè)費(fèi)想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。 ?招數(shù)說(shuō)明： 此招將員工與業(yè)主間的個(gè)人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行為，使客戶產(chǎn)生逼迫感，打消其 “ 討價(jià)還價(jià) ”“ 你們拿我沒(méi)辦法 ”“ 能拖一時(shí)是一時(shí) ” 的念頭。 第八招 函件 ? 隨催費(fèi)函一定要附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說(shuō)明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問(wèn)查詢，耽誤繳納時(shí)間。 ? 催費(fèi)函寄出 1周內(nèi)，請(qǐng)勿主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最終的主動(dòng)權(quán)在誰(shuí)手上。 1周后，如業(yè)主未主動(dòng)聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)與其取得聯(lián)系，探聽(tīng)情況。 函件 注意事項(xiàng) ? 所有關(guān)懷、催繳均無(wú)效，惡意欠費(fèi)費(fèi)用 6個(gè)月上，發(fā)多 2封以上催費(fèi)函無(wú)效的客戶，則可以啟動(dòng)律師函。 ? 此寶典招數(shù)為下下策，不到萬(wàn)不得已切不可亂用！ 函件 注意事項(xiàng) ? 當(dāng)有多人同時(shí)符合律師函發(fā)放條件時(shí)，切勿同時(shí)發(fā)函，以免 “ 狗急跳墻 ” 多人抱團(tuán)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇幾人中較為怕事或領(lǐng)頭的人 “ 開(kāi)刀 ” ，殺雞儆猴。 ? 發(fā)函前，提前以私人名義 “ 透露消息 ” 給業(yè)主，讓他趕緊前來(lái)繳納 ? 隨催費(fèi)函附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式的說(shuō)明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問(wèn)查詢，耽誤繳納時(shí)間。 ? 律師函里的繳納時(shí)間最好定為離發(fā)函日 2周。 ? 在發(fā)函后不要主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，等其上門，你便可掌握主動(dòng)權(quán)。如到達(dá)律師函上約定的繳費(fèi)時(shí)間時(shí)，對(duì)方任未主動(dòng)聯(lián)系，則聯(lián)系業(yè)主，探聽(tīng)情況。 ? 在律師函的發(fā)放過(guò)程中，一定要讓客戶感覺(jué)這是從第三方律師事務(wù)所發(fā)出了（如用律師事務(wù)所的信封等） 函件 注意事項(xiàng) 寶典總結(jié) 適時(shí)提醒 斷其后路 苦肉計(jì) 地毯搜索 統(tǒng)一戰(zhàn)線 全民總動(dòng)員 催費(fèi)函 律師函 糖衣炮彈 未繳費(fèi)的所有業(yè)主 滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主 無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主 房屋存在整改問(wèn)題的業(yè)主 因房屋久未出租而欠費(fèi)的業(yè)主 曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有誤會(huì)， 發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主 以工作忙、不在家、 無(wú)時(shí)間等為借口的業(yè)主 惡意欠費(fèi) 6個(gè)月以上的業(yè)主 ? 把業(yè)主的事當(dāng)自己的事去做 ? 加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí) ? 發(fā)紅色催繳通知單 ? 曉之以理 ? 動(dòng)之以情 ? 催款函、公示欄 ? 小恩小賄收買人心 ? 建立關(guān)愛(ài)機(jī)制，創(chuàng)建良好的口碑 ? 利用工作中要害關(guān)系使業(yè)戶交費(fèi) 九陰真經(jīng) 謝謝大家 ! 祝收費(fèi)成功 !! 愿圓滿完成任務(wù) !!! 演講完畢，謝謝觀看！
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