物業(yè)費收繳培訓(xùn)(ppt43頁)-閱讀頁
2025-02-27 23:46本頁面
【正文】 地址； ? 利用中介：新老業(yè)主通過中介進(jìn)行房屋買賣交易時必定留下聯(lián)系電話； ? 針對已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主； ? 通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費、獲得聯(lián)系方式。比如 “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜（漏水、樓下業(yè)主可能涉及賠償）需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系方式嗎？ ” 地毯搜索 注意事項 ?聯(lián)系業(yè)主朋友親人時： “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系 ， 打電話一直打不通 ，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎 ？ ” （ 語氣急切 ， “ 逼迫 ” 對方告訴你 ） ?聯(lián)系業(yè)主朋友親人時： “ 我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來了 ， 業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上 ， 想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式 ， 或者其他的地址 ？ ” ( “利誘 ”對方告訴你 ) 地毯搜索 話術(shù) ? 對象： 因房屋問題拒交物管費的客戶（整改戶） ? 招數(shù)說明 : 房屋質(zhì)量存在問題，業(yè)主對地產(chǎn)或施工方不滿，可借以充當(dāng)業(yè)主與第三方潤滑劑，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，博得業(yè)主信任。 ? 對于談費色變的客戶，可從其它角度切入。 ? 涉及到賠付的客戶，可請地產(chǎn)公司給予一定支持，將結(jié)清物管費作為賠付協(xié)議的處理項之一，以此促進(jìn)業(yè)主繳費。 統(tǒng)一戰(zhàn)線 注意事項 ? 您好，關(guān)于 XX整改問題，我們會從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請您放心。對于整改過程，我們將隨時與您保持溝通。這時 “ 糖衣炮彈 ” 法就是一個不錯的選擇。 ? 給予糖衣炮彈的一定不要是讓其有不好感受的人。 ? 當(dāng)園區(qū)里有什么活動的時候可以短信或者電話的方式特別通知此類業(yè)主，讓其感到自己是備受關(guān)注的。 糖衣炮彈 注意事項 ? 您好，我今天看到您的報事，家里的下水道堵塞了啊。 ? 您好，現(xiàn)在我們有 XX優(yōu)惠活動，您可以體驗一下，也給我們反饋反饋意見，您見多識廣肯定比我們想得周到。因電話溝通力度小，故充分利用各部門資源，利用一切 “ 眼線 ” ，關(guān)注業(yè)主動向，凡遇到業(yè)主均當(dāng)面提醒，以達(dá)到收回欠費目的。 上門收取 對于始終不露面的客戶，可將戶位及相關(guān)信息傳遞車管員、門崗，遇業(yè)主回家時先與業(yè)主當(dāng)面提醒，再及時聯(lián)系客服中心或管家，由收費員侍機(jī)上門溝通收費 通過業(yè)主資料可以查到與業(yè)主有關(guān)聯(lián)人員的相關(guān)信息，可通過告知業(yè)主朋友或親人其欠費的信息，進(jìn)而使其代為傳遞信息。工作很忙吧！對了提醒您一下。（潛臺詞是讓他拿錢出來） 全民總動員 話術(shù) ?對象： 部分業(yè)主針對某一個自身認(rèn)為不公平或不合理的問題拒繳物業(yè)費（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過多次解釋溝通（我方無責(zé)任時），或已解決該問題（我方有責(zé)時），但對方仍不肯繳納物業(yè)費想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。 第八招 函件 ? 隨催費函一定要附上該業(yè)主的繳費明細(xì)、欠費明細(xì)及繳納方式的說明，以免業(yè)主答應(yīng)繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時間。 1周后，如業(yè)主未主動聯(lián)系，應(yīng)及時與其取得聯(lián)系，探聽情況。 ? 此寶典招數(shù)為下下策，不到萬不得已切不可亂用！ 函件 注意事項 ? 當(dāng)有多人同時符合律師函發(fā)放條件時，切勿同時發(fā)函，以免 “ 狗急跳墻 ” 多人抱團(tuán)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇幾人中較為怕事或領(lǐng)頭的人 “ 開刀 ” ，殺雞儆猴。 ? 律師函里的繳納時間最好定為離發(fā)函日 2周。如到達(dá)律師函上約定的繳費時間時，對方任未主動聯(lián)系，則聯(lián)系業(yè)主，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1