【正文】 馬人定的，是古羅馬戰(zhàn)車寬度 古羅馬戰(zhàn)車寬度由拉戰(zhàn)車的兩匹戰(zhàn)馬的屁股寬度 精益管理 事例 2 在一次歐洲籃球錦標賽上，保加利亞隊與 捷克斯洛伐克隊相遇。當(dāng)比賽剩下 8秒鐘時， 保加利亞隊以 2分優(yōu)勢領(lǐng)先，一般來說已穩(wěn)操勝 券。但是，那次錦標賽采用的是循環(huán)制，保加 利亞隊必須贏球超過 5分才能取勝?？梢脙H剩 下的 8秒鐘再贏得 3分，談何容易。 問如果你是保加利亞隊的教練該怎么辦？ 精益管理 這時，保加利亞隊的教練突然請求暫停。許多人對此舉付 之一笑，認為保加利亞隊的大勢已去，被淘汰是不可避免的， 教練即使有回天之力，也很難力挽狂瀾。暫停結(jié)束后，比賽 繼續(xù)進行。這時，球場上出現(xiàn)了眾人意想不到的事情；只見 保加利亞隊拿球的隊員突然運球向自家藍下跑去，并迅速跳 起投籃，球應(yīng)聲入網(wǎng)。這時，全場觀眾目瞪口呆，全場比賽 時間到。但是，當(dāng)裁判員宣布雙方打成平局需要加時賽時， 大家才恍然大悟。保加利亞隊這出人意料之舉，為自己創(chuàng)造 了一次起死回生的機會。加時賽的結(jié)果，保加利亞隊贏了 6分， 如愿以償?shù)爻霈F(xiàn)了。 精益管理 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR） ? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計業(yè)務(wù)流程， 以實現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進展 ”。 — 美國哈佛大學(xué)教授 M. Hammer（ 1991） ? BPR是一種 改進哲理 。 它的目標是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程， 以便使這些流程地 增值內(nèi)容最大化 ， …… 從而獲得績效改善地 不斷漸進 。 這種做法既適用于單獨一個流程， 也適用于整個組織。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995 精益管理 流程分析和改進方法介紹 ? 管理咨詢法 ? 5W1H分析法 ? VA/NVA分析 ? “四巧”（ ECRS)技術(shù) 精益管理 運營咨詢的幾個主要方面（ 5P） ? 工廠（ Plant):選址、擴建、簽約、設(shè)備調(diào)整 ? 人員（ People） :工作標準、學(xué)習(xí)曲線 ? 零部件（ Parts):制造或外購、供應(yīng)商決策 ? 流程（ processes):技術(shù)評估、流程改進和再造 ? 計劃和控制系統(tǒng)（ Planning and control）：供應(yīng)鏈管理、 MRP、車間現(xiàn)場管理、庫存管理等 精益管理 問題定義 顧客調(diào)查 差異分析 雇員調(diào)查 五因素模型 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析 工作抽樣 成本分析 實施 瓶頸分析 平衡記分卡 職員表 工廠巡視 流程圖 組織圖 問題分析 計算機仿真 統(tǒng)計工具 決策樹 利害關(guān)系者分析 項目管理技術(shù) 運營咨詢的過程與工具 精益管理 增加裝 飾物的 銷售 改變銷 售戰(zhàn)略 改善市 場戰(zhàn)略 降低單 位成本 銷售基 層技巧 銷售基 層組織 推銷戰(zhàn)略 生產(chǎn)質(zhì)量 包裝 客戶廣告 戰(zhàn)略 生產(chǎn)流程 原材料采購 分銷體系 Acme Widgets 的問題樹 精益管理 新流程設(shè)計時回答 6個問題（ 5W1H） ? 要做什么（ What)？ ? 做的理由（ Why）？ ? 應(yīng)該什么時候做（ When) ？ ? 應(yīng)該有誰做（ Who) ？ ? 應(yīng)該在什么地方做（ Where）？ ? 如何做（ How) ？ 精益管理 流程分析和改進時回答 5個問題 ? 為什么要做？ ? 為什么在這個時候和這個地點做？ ? 為什么應(yīng)該由此人來做？ ? 為什么需要這么長時間？ ? 為什么用這種方法做？ 精益管理 VA/NVA分析法 ? 增值活動（ Value added,VA): 能夠使產(chǎn)品或服務(wù)的附加值得到提高的活動。 ? 非增值活動（ Non value added,NVA): 本身不增加附加值，但為了完成增值活動必須的增殖活動“連接劑”。 ? 浪費（ Waste): 既不增值也不會有助于增值的活動。 1 2 3 4 5 6 7 8 VA NVA 精益管理 “四巧”技術(shù)（ ECRS） ? 取消 (Elimination)：為什么做？能否不做？ ? 結(jié)合、合并 (Combination)：能否合并？ ? 重排 (Rearrangement)：對工作順序重新排列 ? 簡化 (Simplification)：內(nèi)容、步驟、動作的簡 化和能量的節(jié)省 精益管理 為什么要業(yè)務(wù)流程重組 （ BPR） 1 ? 市場被迅速地分割 ? 產(chǎn)品生命周期縮短 ? 產(chǎn)品交貨期縮短 ? 產(chǎn)品的復(fù)雜性增加 ? 定制產(chǎn)品數(shù)量增加 ? 環(huán)保要求日益增強 ? 勞動力成本提高與工作時間縮短 精益管理 流程再造的基本原則（一） 圍繞結(jié)果而非具體任務(wù)來組織工作 原先由不同的人完成的幾種專業(yè)化的工作應(yīng)該合并 為一個工作。這個工作可以有一個業(yè)務(wù)員或工作小組來 完成。所形成的新工作必須包括全部的步驟并有明確的 產(chǎn)出。圍繞最終結(jié)果來進行再造可節(jié)省傳遞過程，從而 加快速度、提高效率，并對顧客的要求做出快速反映。同時它也提供了一個可以全面接觸顧客的環(huán)境。 精益管理 流程再造的基本原則（二） 讓使用流程產(chǎn)出的人員參與流程工作 采取就近原則來執(zhí)行工作最有意義。這就導(dǎo)致最熟 悉流程的人來完成整個流程，從而改變傳統(tǒng)的部門內(nèi)和 部門之間的界限。 精益管理 流程再造的基本原則（三） 把信息處理工作整合到產(chǎn)生信息的實際工作中 收集信息的人員應(yīng)該負責(zé)處理信息。這樣就不再需 要另外一組人員去協(xié)調(diào)和處理信息，從而通過切斷外部 接觸的數(shù)量，降低處理信息的錯誤率。 精益管理 流程再造的基本原則（四） 把地理上分散的資源集中化 讓不同的組織單元執(zhí)行同一項工作，實現(xiàn)并行工作， 同時使企業(yè)的總體控制得到改善。 精益管理 流程再造的基本原則（五） 把并行活動聯(lián)系起來，而不只是集成其結(jié)果 只是集成最終必將導(dǎo)致重復(fù)工作、高額成本以及拖 延整個流程的結(jié)果。因此，在流程再造中不斷堅強聯(lián)系 和協(xié)調(diào)。 精益管理 流程再造的基本原則（六） 在把決策點放在執(zhí)行工作的現(xiàn)場， 并把控制融入整個流程中 通過有良好工作經(jīng)驗及豐富知識的人員和決策技術(shù)， 可以把決策點放在工作現(xiàn)場。控制也要作為流程的一部分。 它所產(chǎn)生的垂直方向的壓縮，形成了更加扁平的、具有快 速響應(yīng)能力的組織結(jié)構(gòu)。 精益管理 流程再造的基本原則（七） ?獲取源頭信息 應(yīng)該在第一時間在企業(yè)的在線信息系統(tǒng)上收集和處理 信息。這樣就避免了錯誤信息的進入和昂貴的重新獲取信 息的成本。 精益管理 流程再造的指導(dǎo)思想 ? 讓流程再造成為一種文化 ? 明確目標，不斷反饋 ? 在臨床業(yè)務(wù)的變化上，高層參與 精益管理 流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和描述 ? 現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程再造分析 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的設(shè)計 ? BPR的實施 ? BPR的動態(tài)管理 精益管理 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:06:3022:06:3022:063/8/2023 10:06:30 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :06:3022:06Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:06:3022:06:3022:06Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :06:3022:06:30March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 下午 10時 6分 30秒 22:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 10時 6分 :06March 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 8日星期三 10時 6分 30秒 22:06:308 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 10時 6分 30秒 下午 10時 6分 22:06: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:06:3022:06:3022:063/8/2023 10:06:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :06:3022:06Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:06:3022:06:3022:06Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :06:3022:06:30March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 下午 10時 6分 30秒 22:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 10時 6分 :06March 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 10時 6分 30秒 22:06:308 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 6分 30秒 下午 10時 6分 22:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:06:3022:06:3022:063/8/2023 10:06:30 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:3022:06Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:06:3022:06:3022:06Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :06:3022:06:30March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 下午 10時 6分 30秒 22:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 10時 6分 :06March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 10時 6分 30秒 22:06:308 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 10時 6分 30秒 下午 10時 6分 22:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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