企業(yè)流程再造的實施步驟-資料下載頁
2025-02-16 17:01本頁面
【正文】 送往信用部。 ? 信用部專人通過個人電腦，審核融資請求人的信用可靠程度，將審核結果寫在那張紙上，送往經(jīng)營部。 ? 經(jīng)營部根據(jù)顧客的請求，用自己的電腦系統(tǒng)對標準的貸款合同作些修改，并加上一些特定條款，將此申請書轉給核價員。 ? 核價員將數(shù)據(jù)輸入個人電腦，確定應由客戶承擔的適當利率，連同其他材料一起轉到一個辦事組。 ? 辦事組的一名人員將所有這些材料裝入一個特定的信封，郵遞給某地的銷售代表。 58 舊流程的結果 ?整個流程有時長達兩周，平均 6~7天。其間客戶足以找到別的融資來源，讓競爭廠家拉走，取消原來的交易。 ?銷售代表會一再地打電話詢問：“我談的那筆交易的材料現(xiàn)在到了哪里？什么時候能審核完畢？”但沒人能予以準確回答。 59 再造流程 ?公司的兩名高級管理人員拿了一份融資申請材料，親自去全部五個環(huán)節(jié)跑了一遍，每到一處要求有關人員放下一切手上的事，按正常手續(xù)處理該申請，處理完后立即傳遞到下一個環(huán)節(jié)。試驗得知，完成一份申請的審核的實際時間共為 90分鐘，而其余的時間花在部門間的公文旅行和擱置上。 ?及時采取措施提高工作效率一倍，整個流程時間也只能減少 5分鐘，看來問題在于流程，而不在于工作和人員。 60 再造后的流程 ?公司決定使用一位通才取代信用審核員、核價員等四位專門人員。 ?現(xiàn)在不是將一份申請融資材料從一個辦公室轉到另一個辦公室，而是由一名稱作綜合辦事員（ deal structruer） 的工作人員從頭至尾 辦理核定申請材料的全過程。 61 破除的假定 ?原流程實際上是基于一個根深蒂固的、不易被人察覺的假設：每一份申請融資的材料都有獨特之處和難以處理的地方。 ?所以，需要有四名不同的訓練有素的專門人員來處理。 ?實際上，這個假設是錯誤的。因為大多數(shù)的融資申請是簡單明了的、不復雜的、不難辦的。所以，過去的流程設計是過分的。 62 信息技術的作用 ?只要為這名工作人員配有一臺電腦、相應的軟件和數(shù)據(jù)庫，就能處理常規(guī)的融資申請材料。 ?開發(fā)一套專家系統(tǒng)，給這位工作人員以專業(yè)的工作指導（審核信用、核定利率等），就能處理一些困難的棘手問題。 63 再造流程后的效果 ?處理申請融資材料的時間從 7天減少到 4小時，減少 90%。 ?所處理的交易數(shù)量增加了一百倍。 ?實際工作人員數(shù)不但未增加，反而還減少了。 64 柯達公司新產(chǎn)品開發(fā)流程再造 ?1987年，柯達公司的老對手富士公司推出了一種 35毫米、一次性使用的新式照相機，而柯達公司連一種能同它競爭的產(chǎn)品都還沒有設計。 ?公司按原來的設計流程，從設計開始到生產(chǎn)出這種產(chǎn)品，要花 70周的時間。這樣，就會完全失去市場。 65 原先的新產(chǎn)品開發(fā)流程 ?一部分是串行的，一部分是并行的，但進度都很慢。 ?并行雖然可以快些，但不易協(xié)調(diào)。例如，某些零部件同時分別進行設計，然后再構成整機，一旦某個零件的設計人員從自己的角度進行設計更改，其他零件設計人員是難以知曉的，往往需要反復地調(diào)整。 ?一般制造部門的工程技術人員要在照相機設計人員啟動設計工作 28周后，才能著手模具等的設計制造工作。 66 應用新技術再造流程 ?計算機輔助設計 /計算機輔助制造（ CAD/CAM）可以提高設計人員的工作效率，但僅此對整個開發(fā)流程的影響還是有限的。 ?產(chǎn)品設計數(shù)據(jù)庫：隨時存儲所有設計人員的設計數(shù)據(jù)，并把它們結合成一個相互關聯(lián)的整體。這樣設計人員隨時可參閱其他設計的數(shù)據(jù)及其更改情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，而無須等待很長時間。使并行設計變得有效。 ?模具等設計只需等待 10周。 67 再造產(chǎn)品開發(fā)流程后的效果 ?35毫米、一次性使用的新式照相機，從概念到投產(chǎn)的整個開發(fā)流程所用的時間減半，既減少到 38周。 ?模具制造費用和整機生產(chǎn)費用降低了 25%。 ASME（ American Society of Mechanical Engineers）符號 69 ANSI （ American National Standards Institute）符號 Start/end Task/activity Decision point Flow 70 IDEF0 （ International DEFinition）符號 (US Department of Defence) Process Control Company Policy Legal etc. Mechanisms People System Vehicles etc. Output Product Information etc. Input Materials Information etc. 裝配框圖（ Assembly (Gozinto) Chart） A1 A2 SA2 SA1 A4 A6 A7 A3 A5 A8 流程圖 （ Flow Process Chart ） 開始 設計原型評價原型好試生產(chǎn)評價試制好正式生產(chǎn)結束有缺點有缺點流程圖 （ Flow Process Chart ） 76 完 77 演講完畢，謝謝觀看！
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