企業(yè)流程再造的實(shí)施步驟-全文預(yù)覽
【正文】 同的見解，還能吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于學(xué)習(xí)。 ?一個(gè)團(tuán)隊(duì)只再造公司的某一個(gè)業(yè)務(wù)流程。不是老板或發(fā)號施令的人。 ?在公司內(nèi)有聲望、信譽(yù)、有影響力。 ?目光遠(yuǎn)大，有膽有識，信念堅(jiān)強(qiáng)，富有激情，善于引導(dǎo)。主管人員更接近直接工作人員和顧客，不對實(shí)際工作人員指手畫腳，其主要職責(zé)是：設(shè)計(jì)出能使工作人員勝任要做的工作、績效考核制度和報(bào)酬制度等能促使他們努力工作的業(yè)務(wù)流程。管理人員應(yīng)該是教練，是一種職業(yè)人員，不同于運(yùn)動(dòng)員。 ?從監(jiān)工轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹?。工作成績與過去相聯(lián)系，能力與未來相聯(lián)系。加強(qiáng)工作人員的洞察力、理解力、判斷力的提高，讓他們懂得“為什么”，而不僅僅是“怎樣做”。 流程再造后企業(yè)的變化 25 ?從受控轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán) 。 個(gè)案工作人員 ：只有一人，從頭至尾綜合處理全部流程的工作，實(shí)際上是一名綜合辦事員。信息技術(shù)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，配置器，共享數(shù)據(jù)庫等。減少對外接觸點(diǎn)，從而減少可能的不一致所增加的工作。 23 ?減少檢查和控制 。以滿足不同的具體需求。 ?業(yè)務(wù)流程中的各步驟按自然順序進(jìn)行 。 21 BPR與 TQM的比較 TQM BPR實(shí)質(zhì) 改良 革命著手處 現(xiàn)有流程 摒棄舊流程，建立新流程變化程度 漸進(jìn)的 大幅度的變化頻率 經(jīng)常的 突變的變化類型 文化的 文化和結(jié)構(gòu)的所需時(shí)間 較短 較長推行方向 自下而上 自上而下范圍 較窄，職能內(nèi)部 較寬，跨職能風(fēng)險(xiǎn) 中等 較大基本工具 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 信息技術(shù)22 再造后業(yè)務(wù)流程的新特征 ?若干職位組合成一種職位 。 ?不同于重組、精簡機(jī)構(gòu)和縮減規(guī)模。如果流程不通，顧客得不到所需產(chǎn)品和服務(wù)，所有任務(wù)都毫無價(jià)值。不是百分之幾的提高，而是百分之幾百的躍進(jìn)。應(yīng)注重事情“應(yīng)該”怎樣，而不是“現(xiàn)在”怎樣。 10 面向職能和面向過程的管理 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 顧客 面向職能的管理 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 顧客 面向過程的管理 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 職能金子塔組織 11 面向職能（ Focused on Function） 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 總裁 President 研究與開發(fā) RD 工程 Engineering 制造 Manufacturing 營銷 Marketing 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 12 面向流程（ Focused on Process） 總裁 President 研究與開發(fā) RD 工程 Engineering 制造 Manufacturing 營銷 Marketing 流程團(tuán)隊(duì) A 負(fù)責(zé)人 流程團(tuán)隊(duì) B 負(fù)責(zé)人 流程團(tuán)隊(duì) C 負(fù)責(zé)人 流程 A 流程 B 流程 C 13 人 技術(shù) 過程 顧客 環(huán)境 產(chǎn)品 /服務(wù) 組織的支柱 14 二、再造（ Reengineering）的含義 ?再造 （ Reengineering）：“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的方面取得顯著的進(jìn)展。 ?一切從頭做起，一切從零開始 。 8 新的環(huán)境要求新的工作方式 ?在一種環(huán)境下有效運(yùn)行的模式，在另一種新環(huán)境下不一定也能有效運(yùn)行。想買什么？什么時(shí)候購買？怎樣購買？怎么付款？ ?競爭（ Competition）：價(jià)格，種類，質(zhì)量，時(shí)間，服務(wù)。因而把一個(gè)完整的流程分解成七零八落的種種任務(wù)，通過設(shè)置各種專業(yè)部門去完成。錢皮： 《 再造公司 —— 企業(yè)革命的宣言 》 ?Michael Hammer， James Champy：Reengineering the Corporation — A Manifesto for Business Revolution. 1993. 4 企業(yè)過去在執(zhí)行訂單方面的一般工作流程 ?（ 1） 客戶服務(wù)部門 接收客戶訂單，登記，查看訂單填寫的完整性和正確性，交給財(cái)務(wù)部門； ?（ 2） 財(cái)務(wù)部門 審核客戶信用； ?（ 3） 銷售部門 對所訂之貨確定價(jià)格； ?（ 4） 倉儲部門 查看是否有現(xiàn)貨，如無現(xiàn)貨，交生產(chǎn)計(jì)劃部門，并確定交貨時(shí)間表； ?（ 5） 運(yùn)輸部門 確定運(yùn)輸方式、路線和承運(yùn)人； ?（ 6） 生產(chǎn)部門 按要求生產(chǎn)，完成后交付于倉儲部門； ?（ 7） 運(yùn)輸部門 從倉庫提貨，核對訂單，裝運(yùn)，將貨物委托給承運(yùn)人 ； ?（ 8） 承運(yùn)人 將貨物運(yùn)送給客戶。哈默，詹姆斯 6 傳統(tǒng)做法的前提條件 ?企業(yè)現(xiàn)有的工作、組織方式的前提是：企業(yè)外部環(huán)境的變化都是不大的，而且都是可以預(yù)見的。 7 當(dāng)前的環(huán)境（ 3C ） ?顧客（ Customers）：買方市場，需求多樣化。產(chǎn)品壽命周期在縮短，開發(fā)和推出新產(chǎn)品的時(shí)間在縮短。 9 根本的改變：以流程為中心 ? 3C要求企業(yè)有靈活應(yīng)變能力，能迅速作出反應(yīng)。斯密勞動(dòng)專業(yè)化之后的 又一次革命 。任何現(xiàn)有事物都不是理所當(dāng)然的。 17 關(guān)鍵詞（ 3） ?“ 顯著的 ”（ D
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