博悅大酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)[1]-資料下載頁(yè)
2025-02-16 15:19本頁(yè)面
【正文】 一位女賓客痛苦的聲音，小古急忙敲門進(jìn)入。這是一位省運(yùn)動(dòng)會(huì)新聞媒體的賓客。此時(shí)，這位女賓客臉色蒼白，虛弱無力，原來，是因?yàn)橥汝P(guān)節(jié)風(fēng)濕引發(fā)膝蓋腫脹，需要馬上到醫(yī)院診治。見此，小古立即聯(lián)系酒店車輛，攙扶賓客去醫(yī)院進(jìn)行緊急治療。 晚上，賓客從醫(yī)院返回，小古又帶著鮮花、水果代表酒店看望了這位賓客，詢問賓客的病情，并征詢賓客有無特殊需求，安慰賓客要好好休息，同時(shí)安排當(dāng)班員工對(duì)此賓客多加關(guān)心?？紤]到賓客走路不方便，第二天早上，小古又早早地把早餐送到了賓客的房間。接下來的幾天，她每天為賓客送餐，詢問賓客的病情，表示對(duì)她真誠(chéng)的關(guān)懷。當(dāng)賓客感受著如此周到的服務(wù)時(shí)，感動(dòng)地說： “ 你們酒店的服務(wù)真是太周到了，太仔細(xì)了，以前只是聽說酒店是 “ 你們酒店的服務(wù)真是太周到了，太仔細(xì)了，以前只是說酒店是 ‘ 家外之家 ’ ，現(xiàn)在我是真的感受到了家的溫暖。 ”成為一名優(yōu)秀員工 （熟記并會(huì)應(yīng)用）n 我以我整潔的僅容儀表為榮，并隨時(shí)佩帶好胸牌。n 面對(duì)客人，我總是面帶微笑和保持目光接觸。n 我總是用尊稱稱呼客人。n 我經(jīng)常使用具有魔術(shù)般魅力的禮貌語(yǔ)言。我熟悉自己的工作程序。我熟悉酒店的情況，以便問答客人的詢問。我為客人引路而不是指引方向。解決客人投訴是我的職責(zé)。我總是預(yù)先考慮客人的需要并滿足其需要。我總是稱贊我的酒店。n 改變一種思想，收獲一種行動(dòng)n 改變一種行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣n 改變一種習(xí)慣，收獲一種性格n 改變一種性格，收獲一種命運(yùn)您的未來 —— 在您的一舉手，一投足博悅大酒店的未來 —— 在您的每一言，每一行 開心互動(dòng)用你的經(jīng)驗(yàn)猜想一下：現(xiàn)實(shí)中 一張紙最多可以折疊多少次？答 案：n 一張紙折疊 30次后，其厚度將增加 “*2的 30次方 ”倍， 10萬(wàn)米，超過珠穆朗瑪峰的高度結(jié) 論 ：n 腳踏實(shí)地把身邊看似簡(jiǎn)單的事情做好，積累起來，就是一個(gè)很長(zhǎng)的距離、很大的空間、一股很強(qiáng)的力量n 憑想當(dāng)然去認(rèn)知世界，常常會(huì)犯錯(cuò)誤n 圍繞一個(gè)主題反復(fù)探究，才會(huì)有所積累n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday,January22,2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:38:2504:38:2504:381/22/20234:38:25AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2104:38:2504:38Jan2122Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 04:38:2504:38:2504:38Friday,January22,2023n 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2104:38:2504:38:25January22,2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 22一月 20234:38:25上午 04:38:25一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 214:38上午 一月 2104:38January22,2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/224:38:2504:38:2522January2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 4:38:25上午 4:38上午 04:38:25一月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday,January22,2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:38:2504:38:2504:381/22/20234:38:25AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2104:38:2504:38Jan2122Jan21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:38:2504:38:2504:38Friday,January22,2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2104:38:2504:38:25January22,2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22一月 20234:38:25上午 04:38:25一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 214:38上午 一月 2104:38January22,2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/224:38:2504:38:2522January2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 4:38:25上午 4:38上午 04:38:25一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday,January22,2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:38:2504:38:2504:381/22/20234:38:25AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2104:38:2504:38Jan2122Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:38:2504:38:2504:38Friday,January22,2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2104:38:2504:38:25January22,2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22一月 20234:38:25上午 04:38:25一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 214:38上午 一月 2104:38January22,2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/224:38:2504:38:2522January2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 4:38:25上午 4:38上午 04:38:25一月 21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專家告訴
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1