酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)ppt-資料下載頁(yè)
2025-01-10 05:28本頁(yè)面
【正文】 得當(dāng)，使客人更喜愛(ài)賓館。 ? 對(duì)于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時(shí)可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作。 ? 作好投訴和處理過(guò)程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。 二 十 八 個(gè) 怎 么 辦 2客人投訴服務(wù)員態(tài)度欠佳時(shí)，怎么辦？ ? 無(wú)論情況怎么樣，均要向客人道歉。向客人表示我們改正的決心 ? 事后再找該服務(wù)員談心，問(wèn)清楚情況再作處理 案 例 ? 發(fā)現(xiàn)有客人斜躺在大堂沙發(fā)上，您該怎么辦？ ? 服務(wù)員小徐正在客房中心值班， 8012房客人要求洗衣，如何避免走錯(cuò)房？ ? 當(dāng)您正在打掃衛(wèi)生時(shí)，客人回來(lái)了，您怎么辦？ ? ——“先生，您好，為了考慮到您入住期間的安全，能否出示一個(gè)您的房卡 ” ? ——在客人出示房卡后，表示感謝！ ? ——“先生，我現(xiàn)在打掃您的房間方便嗎？如果不方便，我一會(huì)兒再來(lái) ” 開 心 互 動(dòng) 用你的經(jīng)驗(yàn)猜想一下： 現(xiàn)實(shí)中 一張紙最多可以折疊多少次？ 答 案： 一張紙折疊 30次后，其厚度將增加 “ *2的 30次方 ” 倍， 10萬(wàn)米，超過(guò)珠穆朗瑪峰的高度。 結(jié) 論： 腳踏實(shí)地把身邊看似簡(jiǎn)單的事情做好，積累起來(lái)，就是一個(gè)很長(zhǎng)的距離、很大的空間、一股很強(qiáng)的力量憑想當(dāng)然去認(rèn)知世界，常常會(huì)犯錯(cuò)誤，圍繞一個(gè)主題反復(fù)探究，才會(huì)有所積累。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:49:0111:49:0111:491/26/2023 11:49:01 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :49:0111:49Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:49:0111:49:0111:49Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :49:0111:49:01January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 49分 1秒 11:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 49分 :49January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 49分 1秒 11:49:0126 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 49分 1秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:49:0111:49:0111:491/26/2023 11:49:01 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :49:0111:49Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:49:0111:49:0111:49Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:0111:49:01January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 49分 1秒 11:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 49分 :49January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 49分 1秒 11:49:0126 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 49分 1秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:49:0111:49:0111:491/26/2023 11:49:01 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:0111:49Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:49:0111:49:0111:49Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :49:0111:49:01January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 49分 1秒 11:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 11時(shí) 49分 :49January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 49分 1秒 11:49:0126 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 49分 1秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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