【正文】 被你吵醒。 ” 下面的落款是客房服務(wù)員小韓。 ? 總之，凡客人、上級交代或同事交辦的事項，都必須復(fù)述以求確認。滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。 “ 沒有面帶微笑 ， 就不能說有完整的工作著裝 。一天晚餐前，金先生打完一個文件后，沒有關(guān)閉電腦便去餐廳用餐。 案例二、 請勿打擾 “ HSKP、服務(wù)員 ” ，服務(wù)員小劉小心地敲著 1603房的門。 “ 你的房間上午不是就亮著請勿打擾燈嗎？ 1603，沒錯，我的衛(wèi)生整理報告表上明明做著記號表明上午還亮著請勿打擾燈的呀。小劉說完剛才發(fā)生的事，兩行熱淚極不情愿地流了下來 …… ? 點評： 客人是對的，錯全在服務(wù)員。既然看見客人無恙，為什么不趕緊離開呢？？既然已經(jīng)打擾了客人，為什么不詢問客人什么時候可以提供清潔服務(wù)呢？？還是錯?。。?！ ? 二十八個怎么辦？ 二 十 八 個 怎 么 辦 遇到客人時怎么辦？ ? 要主動打招呼，主動讓路 ? 如果知道客人的姓名，早上見面時應(yīng)稱呼“ 先生（小姐）早晨好！” ? 對不熟悉的客人亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨好！” ? 平時遇到客人時，要點頭示意，或說：“您好。 ? 盡管這樣的情況并不多見，但如果發(fā)生了，則應(yīng)馬上上前制止。 ? 如果是對女服務(wù)員態(tài)度輕浮甚至動手動腳，女服務(wù)員的態(tài)度要嚴肅，并迅速回避，男服務(wù)員應(yīng)主動上前應(yīng)付。 ” ? 借故在服務(wù)臺附近找一些工作干。向客人表示我們改正的決心 ? 事后再找該服務(wù)員談心，問清楚情況再作處理 案 例 ? 發(fā)現(xiàn)有客人斜躺在大堂沙發(fā)上，您該怎么辦？ ? 服務(wù)員小徐正在客房中心值班， 8012房客人要求洗衣，如何避免走錯房？ ? 當您正在打掃衛(wèi)生時，客人回來了，您怎么辦？ ? ——“先生，您好，為了考慮到您入住期間的安全，能否出示一個您的房卡 ” ? ——在客人出示房卡后，表示感謝！ ? ——“先生，我現(xiàn)在打掃您的房間方便嗎？如果不方便，我一會兒再來 ” 開 心 互 動 用你的經(jīng)驗猜想一下： 現(xiàn)實中 一張紙最多可以折疊多少次？ 答 案： 一張紙折疊 30次后，其厚度將增加 “ *2的 30次方 ” 倍， 10萬米，超過珠穆朗瑪峰的高度。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 49分 1秒 11:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:49:0111:49:0111:49Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:49:0111:49:0111:491/26/2023 11:49:01 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時 49分 1秒 上午 11時 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 11:49:0111:49:0111:49Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 49分 1秒 11:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 11時 49分 :49January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 假使客人尚未離館，應(yīng)該給一個答復(fù)，讓客人知道我們已出處理。 ? 將詳情作書面向上匯報，并將事情經(jīng)過及處理情況作好記錄備查。同時做好思想教育工作，杜絕類似的事情再度發(fā)生 1在行走中，有急事需要超越客人時怎么辦？ ? 應(yīng)先對客人講： “ 先生（小姐）對不起，借過。經(jīng)努力仍無法解答時也應(yīng)給客人一個回音，并耐心解釋，表示歉意 ? 總之，客人提出的問題，不能使用 “ 我不知道 ” ， “ 我不懂 ” 或 “ 我想 ” ， “ 可能 ” 等詞語去答復(fù)客人 二 十 八 個 怎 么 辦 工作時間親友掛電話找你時怎么辦？ ? 一般情況下工作時間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無關(guān)重要的事情應(yīng)避免來電話 ? 如果事情較為緊急，非通話不可時，則應(yīng)簡明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作及線路的暢通 . 客人正在談話，我們有急事找他時怎么辦？ ? 絕不冒失地打斷客人的談話，應(yīng)禮貌地站在客人的一旁，雙目注意著要找的客人 ? 客人一般都會意識到你是有事要找他，便會主動停下談話，向你詢問，這時首先應(yīng)向其他客人表示歉意： “ 先生（小姐）對不起，打擾您們一下。他根據(jù)酒店的規(guī)定敲了客人的門，客人也開了門，也說明了情況，他就應(yīng)該向客人道歉馬上離開，并提醒其他人員不要再打擾客人。 “ 上午我沒睡覺，你不來做衛(wèi)生。一張充滿怒氣的臉出現(xiàn)在眼前。在他的床頭柜上有一張留言單，上面寫著： “ 尊敬的先生，請您將電腦上的文件及時存盤，以免我們做夜床時切斷電源給您帶來不便。 “ 真誠的微笑來自于傳遞內(nèi)心真實感覺的眼睛 ” 人 生 最 美 7 笑 容 ? 被人誤解時能微微一笑：素養(yǎng)；