酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt1(完整版)
【正文】 客抱怨的渠道24 不想等待太久25 專業(yè)的人員26 前后一致的待客態(tài)度關(guān)鍵因素服務(wù) 對顧客的重要性 實(shí)際表現(xiàn) 落差準(zhǔn)時抵達(dá) 89% 39% 50報(bào)到手續(xù) 75% 53% 22行李運(yùn)送 75% 31% 44預(yù)定機(jī)位 75% 65% 10對顧客關(guān)心 75% 40% 35機(jī)艙整潔怡人 60% 49% 11座位寬敞 59% 33% 26機(jī)上服務(wù)親切迅速56% 48% 8班次密集 35% 23% 12機(jī)上飲食服務(wù) 31% 21% 10對航空業(yè)的調(diào)查4顧客服務(wù)的等級顧客服務(wù)的等級一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負(fù)責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴等級你的位置在哪里？禮儀的概念 微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的 “三角區(qū) ”標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的 30%60%，這叫 “社交注視 ”。第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫： “親密注視 ”。頜微收，雙目平視，兩腳成 “V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 翹二郎腿時頻繁搖腿。形體禮儀 蹲 蹲的幾種形式交叉式蹲姿著裝原則☆ 握手必須用右手，并注意力度。欠，以示尊敬； 三月 21三月 21Sunday, 02:45:0402:45:0402:45Sunday,三月 2023/3/21MarchMarch20232:45:042:45:0402:45:042121,21,20232:45:042:45:0402:45:042120231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 02:45:0402:45:0402:453/21/202320231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。March上午 02:45:04三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。21,21,接名片：與他人認(rèn)識后，應(yīng)立即取出，雙 手捧接對方名片，如果同時遞過名片， 接過對方的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂 之處請教。跟上級或長輩握手時，只需伸過手 坐時手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。形體禮儀 站 站如松男士的基本站姿：第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的 60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：（ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵 ； （ 2） 2500名律師認(rèn)為個人形象影響收入 ；“印象管理 ”認(rèn)為 個人形象
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1