【培訓(xùn)課件】酒店服務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 ？ 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ?順序：上級在先 、 主人在 先 、 長者在先 、 女性在先 ? 時(shí) 間 ： 3 — 5 秒為宜 ?力度：不宜過大 ， 但也不宜毫無力度 ?握手時(shí) ， 應(yīng)目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 結(jié) 束 語（一） ?馬斯洛的“改變流程”： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 結(jié)束語（二） ?請微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 4日星期六 6時(shí) 51分 38秒 18:51:384 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 下午 6時(shí) 51分 :51February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :51:3818:51:38February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 6時(shí) 51分 :51February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 6時(shí) 51分 38秒 下午 6時(shí) 51分 18:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:51:3818:51:3818:512/4/2023 6:51:38 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 （ 二 ） 坐姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ）
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