xx咨詢-建立運(yùn)營商立體式服務(wù)測評系統(tǒng)ppt53(1)-資料下載頁
2025-02-16 14:51本頁面
【正文】 回復(fù)沒有回復(fù)對工作人員答復(fù)是否滿意（評分）對查詢時間是否滿意（評分）對投訴容易程度是否滿意（評分）對總體經(jīng)過是否滿意（評分）對工作人員答復(fù)是否滿意（扣分）對查詢時間是否滿意（扣分）對投訴容易程度是否滿意（扣分）對總體經(jīng)過是否滿意（評分）結(jié)束檢測新思路 MS檢測內(nèi)容? 代銷點(diǎn)檢測 : 重點(diǎn)檢測業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)推薦合格率 .? 大賣場檢測 : 檢測業(yè)務(wù)推介情況 .? 銀行檢測 : 代繳代收到位率及資料發(fā)放到位率 .? 合作商戶檢測 :檢測服務(wù)承諾兌現(xiàn)率 .對服務(wù)熱線撥測的考慮目前的檢測 建議的檢測固定周期各類接通率檢測檢測主題有更換適度抽檢各類接通率強(qiáng)調(diào)服務(wù)熱線解決問題能力的檢測應(yīng)變能力的檢測? 目前的服務(wù)熱線 檢測 ,停留在十分基本的檢測層面上 ,沒有按照用戶的需求這一角度來進(jìn)行檢測 ,從用戶的角度講 ,他們不關(guān)心是幾號服務(wù)員 ,他們關(guān)心的是服務(wù)熱線給他們帶來的實(shí)質(zhì)服務(wù) ,關(guān)鍵是解決問題的能力 .對服務(wù)熱線撥測的考慮適度抽檢各類接通率撥測的省市進(jìn)行一定抽選應(yīng)變能力的檢測? 目前的服務(wù)熱線 檢測 ,停留在十分基本的檢測層面上 ,沒有按照用戶的需求這一角度來進(jìn)行檢測 ,從用戶的角度講 ,他們不關(guān)心是幾號服務(wù)員 ,他們關(guān)心的是服務(wù)熱線給他們帶來的實(shí)質(zhì)服務(wù) ,關(guān)鍵是解決問題的能力 .每季度執(zhí)行一次撥測 (連續(xù)執(zhí)行兩個月）建議撥測只針對省會和一部分省市進(jìn)行針對緊急停、開機(jī)服務(wù)，投訴應(yīng)對方面的檢測強(qiáng)調(diào)服務(wù)熱線解決問題能力的檢測進(jìn)行咨詢新業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理方面的檢測典型案例分析 定期通過撥測中心固定電話進(jìn)行專題撥測，收集典型案例，進(jìn)行案例分析新思路 MS檢測內(nèi)容 網(wǎng)上檢測? 網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù) ,檢測業(yè)務(wù)流程是否通暢 ,反應(yīng)時間檢測是否符合運(yùn)營商的規(guī)定 .? 網(wǎng)上提出規(guī)范外服務(wù)的要求 ,檢測應(yīng)變能力 .? 網(wǎng)上投訴 ,檢測反應(yīng)能力 .? 網(wǎng)上異地提出服務(wù)要求 ,檢測異地服務(wù)的能力 .歡迎垂詢 !聯(lián)系人：修士輝手 機(jī)： 13910423445郵 件： 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 03:01:1203:01:1203:011/22/2023 3:01:12 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 一月 2103:01:1203:01Jan2122Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 03:01:1203:01:1203:01Friday, January 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2103:01:1203:01:12January 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 22 一月 20233:01:12 上午 03:01:12一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:01 上午 一月 2103:01January 22, 20231行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/22 3:01:1203:01:1222 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 3:01:12 上午 3:01 上午 03:01:12一月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 03:01:1203:01:1203:011/22/2023 3:01:12 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2103:01:1203:01Jan2122Jan211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 03:01:1203:01:1203:01Friday, January 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2103:01:1203:01:12January 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 一月 20233:01:12 上午 03:01:12一月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 213:01 上午 一月 2103:01January 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/22 3:01:1203:01:1222 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 3:01:12 上午 3:01 上午 03:01:12一月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 03:01:1203:01:1203:011/22/2023 3:01:12 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2103:01:1203:01Jan2122Jan211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 03:01:1203:01:1203:01Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2103:01:1203:01:12January 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 一月 20233:01:12 上午 03:01:12一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 213:01 上午 一月 2103:01January 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/22 3:01:1203:01:1222 January 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 3:01:12 上午 3:01 上午 03:01:12一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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