04-知識管理戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-02-16 14:38本頁面
【正文】 標(biāo)以及它們之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，并對 4個維度的指標(biāo)進(jìn)行平衡計分，從而實現(xiàn)組織綜合性績效評價的管理工具 知識管理戰(zhàn)略評估的工具 —— 平衡計分卡 ? 平衡計分卡的內(nèi)容 ： ? 財務(wù)維度 該指標(biāo)通常包括資本利用率、現(xiàn)金流和項目盈利性等 ，是平衡計分卡的焦點，也是其他 3個維度的出發(fā)點 ? 客戶維度 組織客戶維度的指標(biāo)通常有客戶獲得率、客戶保持率和客戶滿意度等 ? 內(nèi)部運營維度 組織內(nèi)部運營維度的指標(biāo)通常有生產(chǎn)周期、合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度等，其相關(guān)指標(biāo)的實現(xiàn)是保障組織戰(zhàn)略有效執(zhí)行的內(nèi)部保障 ? 學(xué)習(xí)與成長維度 組織學(xué)習(xí)與成長維度的衡量一般涉及員工的能力與激勵、培訓(xùn)和技能、信息系統(tǒng)的能力等， 其創(chuàng)新方案和行動，是組織戰(zhàn)略執(zhí)行的知識保障 知識管理戰(zhàn)略評估的工具 —— 平衡計分卡 ? 平衡計分卡的優(yōu)勢 ： ? BSC 的 4個維度之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，實際上是一連串的假設(shè)問題 BSC 中每個維度的指標(biāo)，都是向組織傳達(dá)戰(zhàn)略意義的這個因果關(guān)系鏈中的重要一環(huán) ? 它強調(diào)每種策略背后的因果關(guān)系，通過客戶維度、內(nèi)部運營維度、學(xué)習(xí)與成長維度評價指標(biāo)的完成，從而實現(xiàn)最終的財務(wù)目標(biāo) 知識管理戰(zhàn)略評估的工具 —— 平衡計分卡 （續(xù)上）平衡計分卡的優(yōu)勢 ： ? BSC是一個可以在短期利益與長期利益之間、外部角度（股東與客戶）與內(nèi)部角度（內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)與成長）之間、所求的結(jié)果與這些結(jié)果的執(zhí)行動因之間、定量衡量（財務(wù)）與定性衡量 (客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 )之間進(jìn)行戰(zhàn)略平衡和績效綜合評價的管理工具 ? 因此，平衡計分卡的出現(xiàn)，使組織擁有了一個可以全面統(tǒng)籌組織戰(zhàn)略、客戶關(guān)系和市場能力、內(nèi)部運營流程、員工學(xué)習(xí)與成長、財務(wù)目標(biāo)等關(guān)鍵要素的有效管理工具。 知識管理戰(zhàn)略評估的工具 —— 平衡計分卡 ? 作為知識管理戰(zhàn)略評價工具的平衡計分卡 ? 組織首先制定自己的知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)，利用公司 BSC，結(jié)合組織外部環(huán)境和內(nèi)部因素的分析，依次建立部門 BSC、小組 BSC 和個人BSC，將知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為一系列可衡量的和具有因果關(guān)系的評價指標(biāo)，并與浮動薪酬掛鉤。 ? 實現(xiàn)了短期衡量與長期衡量、內(nèi)部衡量與外部衡量、所求結(jié)果的衡量和結(jié)果的執(zhí)行動因的衡量、定量衡量和定性衡量之間相互平衡的績效測量與評價 思考與討論題 1. 什么是知識管理戰(zhàn)略？它與傳統(tǒng)的組織戰(zhàn)略有什么區(qū)別和聯(lián)系？ 2. 知識管理戰(zhàn)略有哪些基本流派？各流派研究的重點是什么？ 3. 什么是編碼化戰(zhàn)略？什么是人格化戰(zhàn)略？ 這兩種知識管理戰(zhàn)略模式有什么區(qū)別？ 4. 在 APQC知識管理戰(zhàn)略模式中，不同層次戰(zhàn)略模式間的關(guān)系是什么？ 5. 目前，國內(nèi)外應(yīng)用編碼化戰(zhàn)略和人格化戰(zhàn)略的典型企業(yè)分別有哪些？ 6. 請結(jié)合具體企業(yè)的實例來說明知識管理戰(zhàn)略制定的過程。 7. 如何利用 SWOT分析法來確定組織的知識缺口？ 思考與討論題 8. 組織如何根據(jù)自己所具有的知識來確定其在知識資源競爭中的位置？ 9. 一般來說，組織的知識缺口會存在哪三種情況？ 組織應(yīng)該如何根據(jù)這些情況來選擇合適的知識管理戰(zhàn)略？ 10. 組織描繪知識歷程的目的是什么？怎樣才能描繪完整的知識歷程？ 11. 為什么要確立知識組織架構(gòu)？這種組織架構(gòu)一般包括哪些組織和職位？ 12. 除了本章所提到的知識管理戰(zhàn)略實施技術(shù)（搜索引擎、文件挖掘、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘、模式仿真等）外，目前還有哪些常見的實施技術(shù)或工具？ 思考與討論題 13. 為什么要對知識管理戰(zhàn)略進(jìn)行評價？評價需要注意哪些問題？ 14. 如何才能做到客觀、準(zhǔn)確地評價組織的知識管理戰(zhàn)略？ 15. 什么是平衡計分卡？它對組織的綜合性績效評價包括哪些維度？ 16. 作為知識管理戰(zhàn)略的評估工具，平衡計分卡與其他的評估工具相比，具有哪些優(yōu)勢？ 17. 分組討論案例 4，并寫出討論報告。 演講完畢，謝謝觀看！
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